Estava com sintomas de virose fiquei 6 horas no hospital São Lucas SOMENTE PRA TOMAR SORO! Sem esperar resultado de exame nem nada! Meu esposo foi no UPA e em 2 horas tinha feito teste de covid, raio x, tomado medicação e passando em 2 médicos! Sem contar q minha ida ao hospital não resolveu eu precisei de um gastro só tinha pra 60 dias, tentei ligar na Central pra pedir com URGÊNCIA. Em nenhum número eu fui atendida. Tive que passar no particular e pra autorizar o exame precisei ir lá pq no telefone não era atendida, autorizaram o exame porém a atendente disse q nem adiantava eu pedir reembolso que a operadora não autorizava que eu tinha q ter ido lá, ligado ou mandado email. Agora me fala, como ligar se ngm atende? Como saber sobre o email se não conseguia falar nem no próprio hospital? Como ir presencialmente se ESTAVA DOENDE? perdi 2 semanas de trabalho e só consegui melhorar pq paguei consulta particular. Sem contar que a carteirinha não funcionava da drogaria São Paulo, fui resolver e atendente disse q o sistema não estava atualizado, perdi 20% de desconto em medicação cara , simplesmente pq os bonitos não atualizaram o sistema! Se vc tem Ou quer ter o convênio São Lucas saiba que é um convênio q vc paga e torce pra não precisar usar!

Está muito difícil marcar consulta na central da São Lucas, demora muito a atender e quando atende, não se consegue marcar consulta ou pq a agenda está fechada, ou não abriu ainda. Ficou péssimo com essa CENTRAL.

Péssimo! Se for pensar em ter o plano do São Lucas torça para não ficar doente, e reze muito para nunca precisar ir no plantão (a não ser que esteja disposto a ficar praticamente o dia todo lá para ser muito mau atendido).E se for você desejar marcar uma consulta com um especialista, não se importe em ter que aguardar 3 meses ou em alguns casos até 8 meses.Exames são bem práticos, porem só são se você estiver visivelmente morrendo. Pq se for algo que aparentemente não está te matando você terá que aguardar alguns meses para fazer o exame (pois as agendas estão SEMPRE lotadas rs).Enfim... o Hospital está indo de mau a pior a cada dia que passa!Se você está pensando em ter esse convênio, não compre. Procure pelos concorrentes ou até mesmo o Sus!

Até pouco tempo era ótimo, mas depois que entrou essa Notre Dame ....pelamodedeus!!!Faz 21 dias que tento falar nesse telefone pra marcar meus exames e até o atendimento digital desliga na cara da gente !!! Insatisfação total com essa m....

Péssimo atendimento, não recomendo esse convênio para ninguém ...

Ninguém atende o telefone em nenhum horário do dia, devem estar em uma salinha jogando conversa fora ou dormindo kkk

Péssimo. Ninguém atende o telefone. Uma empresa desse porte que não tem quem atenda o telefone e deixa o cliente pendurado ouvindo uma secretária eletrônica

Não atende o telefone no convênio, péssimo atendimento no hospital, muito demorado, médicos com má vontade de atender .o convênio está cada vez pior

Péssimo atendimento, ninguém atende telefone para autorização de exames, nem responde email, conveniado ficam abandonou total, fora que pagamos e não é pouco, decepcionada

Atendimento ao cliente PÉSSIMO! SÃO LUCAS nunca foi assim.Agora com esse NOTREDAME ficou péssimo!!!!Mais de 15 minutos aguardando no telefone e nada!E não é por conta de horário não viu? Eu já liguei em vários momentos durante o dia todo e NADA!UMA DECEPÇÃO, CADA DIA MAIS

Difícil demais para conseguir falar na sede administrativa, agendar consultas ou exames.

Péssimo convênio, hospital vazio e me deixaram sete horas esperando sem me dar nenhum suporte. Três médicos me atenderam é um ficava jogando pro outro. Não recomendo nem para o pior inimigo !

Era um excelente hospital antes de ser vendido para a Notredame, agora o hospital vive lotado, minha avó ficou internada por 05 dias e ficamos horrorizadas. Teve um dia que ela e a moça que estava dividindo o quarto ficaram sem tomar banho, devido a falta de funcionários, estão com pouquíssimos profissionais da saúde (médicos, enfermeiros e técnicos) no hospital que não atende a quantidade de conveniados. Sinceramente estou muito decepcionada! Agora temos que marcar novamente uma cirurgia com prazo até julho para ser feita e não consigo vaga no hospital. Já abri um chamado na ouvidoria e até agora não tive um parecer.

Atendimento pessimo, qdo preciso de informacoes, sobreo que meu plano da direito nunca consigo. inclusive acabei de perder uma consulta.

Glória DeusMudei de convenioNem para paga eu consigo falar por telefone!Não recomendo pra ninguém

Péssimo, não atente os telefones, deixa o cliente esperando na linha até cair a ligação, marcar consulta com especialista é quase impossível.

Atendimento telefônico com espera muito longa e ainda cai a ligação.

Péssimo atendimento, era ótimo antes da notredame ter comprado, fiquei 3h pra ser atendida por uma médica mal educada, funcionários sem educação nenhuma, nem triagem no pronto socorro fazem mais, um tremendo descaso com o paciente em plena pandemia.

Depois que mudou para a Notre Dame ficou péssimo o atendimento telefônico ! Ninguém atende ! Num momento tão importante que é o isolamento social para se evitar o deslocamento , eles dão este péssimo exemplo de serviço e atendimento !

Péssimo atendimento telefônico, fiquei esperado por 3x mais de 30 minutos para marcar a consulta, imagina a consulta...

Se você é beneficiário do plano eles não atende o telefone fiquei 30 minutos esperando e nada. Mas se você selecione a opção que é de uma empresa atende em menos de 1 minuto! Parabéns são Lucas pelo desrespeito!!!

Estou a 30 min aguardando no telefone para agendar uma consulta e ninguém atende, falta de respeito com os conveniados, está pior que o SUS, depois que entrou essa Notre Dame o conceito caiu muito, aguardo providências afinal pagamos pelo convênio.

O plano de saude é ótimo! O atendimento hospitalar é rápido. Estou satisfeito. Porém, precisam resolver o problema do atendimento telefônico! não adianta ligar, ninguém atende, e a ligação é encerrada!!! Só fica na gravação!!!

Pior hospital que já fui, demorou 1 horas só pra fazer o cadastro demorei mais de 2 horas pra ser medicado, pessoas mal educada atendendo, e fora a desorganização, HORRÍVEL, já fui no SUS e fui melhor atendido

Péssimo atendimento por telefone, estou a três dias e não consigo uma informação. Chega a ser ridículo.

Péssimo atendimento telefônico, horas de espera, e o mais absurdo, ter de esperar 3 dias úteis para autorizar o exame de covid, que deveria ser liberado automaticamente no sistema.

Fica um tempão no telefone aguardando e ninguém atende, paciente com covid está ruim em atendimento no Hospital São Lucas e não querem fazer Raio X só porque a saturação está boa, sendo que o pai do paciente faleceu ontem também com covid onde não sentiu falta de ar e a saturação estava boa, mas os pulmões estavam sendo atacados pelo vírus quando foi sentir falta de ar os pulmões já estavam muito ruim e veio a óbito, falaram que não iam internar meu irmão porque tem gente muito pior que ele e ele pode tirar a vaga de outra pessoa, meu irmão não está bem. Quanta negligencia.Na realidade não dou estrela nenhuma, é que não tem como enviar a mensagem se não colocar pelo menos uma estrela.

Um tempão no telefone e ninguém atende , uma falta de respeito com o cliente!

Péssimo atendimento, melhor ir de SUS.

Péssimo atendimento telefônico e estou a espera quase 20 minutos..acabei desistindo

Péssimo atendimento. Era melhor antes de ter sido comprado pelo grupo NotreDame.

Horrivel ninguem atende fone cada dia pior, fiz exame de covid em novembro quase morri em casa e ate agora nao me mandaram o exame !!!

Atendimento péssimo quando ligamos no telefone eles não atende, fala para usar o aplicativo que é horrível

Ninguém atende no telefone, fico um tempão esperando e nada. Difícil conseguir agendar consulta com o reumatologista e nunca tem agenda.

Começo do ano de 2021 e estão péssimos no atendimento via telefone, 2 dias estou tentando em períodos diferentes e não atende mais os telefones, ficando apenas em secretária eletrônica. Verdadeiro descaso com o cliente com essa venda para outro grupo.

Infelizmente com a mudança de gestão deixou muito a desejar no meu atendimento mais de 3 horas para ser atendida, local lotado ao invés de prevenir contra o Covid ajuda a piorar ainda mais a situação pois as salas de espera do pronto atendimento lotada. Outra situação foi ao ligar para conseguir consulta com uma especialidade para esse convênio a agenda iria abrir e no mínimo demoraria um mês, como tenho um outro convênio consegui a consulta para 4 dias depois. lamentável!!!

Demorando demais esta impossível

PESSIMO ATENDIMENTO

Péssimo atendimento. Tentei por horas, ninguém atende o telefone.

Incrível como é péssimo o atendimento. Estou tentando ajudar uma pessoa idosa a resolver problemas de boleto mas ninguém na empresa atende o telefone.

Ninguém atende essa m.

Após a troca para o grupo Notre Dame passou a ser um convênio fantasma, na central ninguém atende o telefone e os laboratórios credenciados também não atendem, chama até cair a linha. Total descaso.

Para que atendimento SAC? Ninguem atende.

Não consegui falar com nenhuma atendente depois de 5 tentativas

Origem não atende falta de respeito.

Além da demora pra atender telefone a gente tem que esperar quase 2vmese ou mais para uma consulta com especialistas

Muito difícil esses instantes que manda aguardar parece uma eternidade

Péssimo atendimento (por telefone)

Um convênio que apresentou uma proposta de reajuste de 78,52% em plena pandemia e crise econômica. Só pode ser brincadeira. Aconselho a não fazerem a contratação.

Demorou muito o atendimento , sendo que era com hora marcada . Esperei quase 1 hora pra ser atendida e não havia 1 pessoa na minha frente .

Liguei várias vezes aguardando algum atendente e nada. Realmente precisa melhorar .

Péssimo,não atendem o telefone, preciso resolver problemas com boletos e pelo site não tem como.

Não atende o telefone 😡😡😤😡😡

Não atendem o telefone de jeito nenhum

O site não funciona. Tirar segunda via que não chega no endereço indicado, é impossível!

Ninguém atende o Telefone

Atendimento pessimo!!!

Essa não foi a primeira, a segunda ou sequer a terceira vez que eu saí do Hospital São Lucas completamente insatisfeita com o tratamento que meu filho recebeu lá. Desde o atendimento na recepção que é o PIOR atendimento que eu já recebi em qualquer lugar que eu tenha sido atendida (relacionado ao sistema de saúde ou não), até os médicos e enfermeiros. Mas essa reclamação vai ser especialmente sobre o NÃO atendimento de hoje, que beira à recusa de pronto atendimento a um bebê acidentado com a clavícula QUEBRADA.Hoje meu bebê de dois anos sofreu um acidente na casa da minha irmã. Como nós conseguimos ouvir o osso dele quebrando, nós o levamos de imediato para o pronto Socorro do São Lucas, enquanto eu ligava para o meu marido que estava em casa com os documentos dele e com a carteirinha do Bradesco Saúde. Mesmo assim, eu carrego no meu celular uma foto de boa qualidade da certidão de nascimento do meu bebê e tenho o app da carteirinha digital do Bradesco saúde (que foi dito pelo próprio hospital em outra ocasião que substituia a carteirinha física em casos de urgência). Pois bem, chegamos no hospital e pegamos a senha, quando a recepcionista chamou nossa senha,eu fiquei com meu bebê aos prantos no banco de espera, enquanto minha irmã foi com a carteirinha digital e com a foto da certidão fazer a ficha. Ela começou a conversa dizendo que meu bebê possivelmente tinha quebrado o braço e que estava com muita dor e que nós estávamos esperando o meu marido com os documentos dele, mas que nós tínhamos a carteirinha digital. No que a recepcionista de forma EXTREMAMENTE grosseira respondeu que demoraria MUITO fazer a ficha sem a carteirinha física, porque ela tinha que ligar pro Bradesco em São Paulo para autorizar o cadastro. E vocês pensam que ela, sabendo que um bebê de dois anos estava com um osso quebrado e esperneando de dor, pegou o telefone e ligou? Não, ela ficou perguntando se meu marido já tinha chegado e reclamando que com a carteirinha digital demoraria demais. Então ela pediu um documento do meu filho e minha irmã mostrou a foto da certidão de nascimento e ela disse que não dava pra usar, porque estava muito pequena a foto. Ora, lógico que estava pequena, mas qualquer pessoa que já tenha visto um smartphone sabe que dá pra dar zoom nas fotos. Nessa hora eu perdi a paciência e fui embora, escolhendo levar meu filho na Unimed, onde ele também tem convênio, mas não tem carteirinha digital.Depois que eu já estava sendo atendida pela pediatra da Unimed (que não mediu esforços para que meu bebê fosse prontamente atendido, mesmo que meu marido ainda não tivesse chegado com a carteirinha), a recepcionista do São Lucas me liga avisando que tinha feito a ficha do meu bebê. Interessante que quando eu estava lá com a carteirinha digital e com a foto do documento dele, não era possível abrir o cadastro sem os documentos físicos, mas depois que eu saí de lá e eles NÃO TINHAM NENHUM DOS DOCUMENTOS DELE, FÍSICOS OU DIGITAIS, eles conseguiram abrir o cadastro dele magicamente.Eu avisei que já estava sendo atendida na Unimed e que não precisava mais dos serviços deles e desliguei o telefone para cuidar do meu filho. E sabe o que a recepcionista fez? Nós ligou mais TRÊS VEZES mesmo sabendo que nós estávamos na emergência de um hospital cuidando de um bebê com a clavícula QUEBRADA e tínhamos muito mais com que nos preocupar do que ouvir as explicações dela sobre como funciona o sistema deles. Uma total falta de respeito com esse momento que nossa família estava passando.

Péssimo, mais de 40 minutos no celular e não fui atendido, isso em 3 oportunidades e fiquei sem a informação que preciso

Estou ligando faz uma hora e ninguem atende esse telefone, isso pq queroa segunda via do boleto pra pagar

Atendentes despreparadas, falta de respeito com o cliente, descaso, são péssimas para lidar com cliente que paga o convenio e paga o salario delas.Estamos pensando em mudar de convenio .

Não aceitam exame de nutricionista e rebaixam nossa classe para os nossos pacientes, sem contar que com isso DEIXAM DE CUMPRIR A LEI: RESOLUÇÃO CFN Nº 306/2003 E RESOLUÇÃO CFN Nº 236/2000 (Dispões sobre a solicitação de exames laboratoriais na área da nutrição clínica, revoga a resolução CFN nº 236/2000 e dá outras providencias.Resolve artigo 1 (Compete ao nutricionista a solicitação de exames do cliente, paciente).Lei 8234, de 17 de setembro de 1991, artigo 4º, inciso VIII, regulamenta a profissão de nutricionistas e determina outras providencias.Resolução CFN nº 380/05 e Resolução CFN nº 417/08.

Medico prescreve antibiótico que foi retirado do mercado, por não ter voltado no mesmo plantão deste, fui informada que teria que passar novamente pelo processo de pegar senha e outra consulta seria faturada em meu convenio medico.Ou seja, pagar duas vezes pela falta de cuidado do plantonista que ou está severamente desatualizado ou se recusa a consultar um sistema informatizado para verificar se o fármaco prescrito ainda é fabricado. Nas duas situações se demonstra que o médico não se importa se o paciente perderá seu tempo, tendo que voltar ao hospital, aguardar novamente por mais uma hora e meia para que a receita seja reescrita.O recepcionista alegou que o médico exigia nova consulta por medo de que poderia ser uma tentativa de fraude, de alguma espécie, o que colocaria o CRM do médico em perigo.Ora, se o hospital possui cadastro informatizado, apenas uma consulta verificaria que eu dei entrada ontem, dia 27/05/2017, às 17:48. Senha 131.Ainda, o motivo da minha consulta é exatamente o mesmo que fui atendida em fevereiro de 2017, após o medico verificar o fato, seria apenas necessário reimprimir a medicação prescrita à época.Outro fato, médico preencheu a mão a receita e houve dificuldades para compreender dois dos medicamentos, em três farmácias em que tentei encontrar o antibiótico descontinuado.Me recusei a fazer nova consulta, entrei em contato com meu plano de saúde para reclamar deste absurdo e ser estornada, e voltarei ao hospital para realizar reclamação formal como fui instruída a fazer pelo atendente.Simplesmente patético.

Não tem neurologista pra ver o resultado dos meus exames ,só daqui uma semana,estou morrendo de dor ,se paga tão caro nesses planos de saúde pra isso...

Falta de respeito com cliente/paciente/ser humanoNUNCA ATENDEM TELEFONE!!!

Não tenho do que reclamar sempre com um atendimento ótimo tanto no telefone quanto pessoalmente na administração e no pronto atendimento e consultórios com meu filho de 7 anos.sempre muito bem atendidoParabénsVale cada centavo pago.São lucas linha irmam.

Atendimento muito demorado, parece que não estão preocupados com os pacientes que estão PAGANDO para serem bem atendidos, está igual o sistema público.

Péssimo atendimento no PS, tenho este plano já a mais de 14 anos nunca passei de 30 min mas do ano passado pra cá,Horário de espera na pediatria em média 2 horas para ser atendida.Minha filha de 14 anos com crise de enxaqueca ficou deitada com uma dor insuportável nas cadeiras por mais de 1:30.Somente 2 pediatras atendendo PS lotado.Com certeza vou procurar outro convênio e fazer uma reclamação na ANS.

Péssimo. Poucos médicos, várias médicas em licença maternidade sem substituições, alguns da lista não pegam novos pacientes, consultas prá depois de 2, 3, 4 meses, médicos destratanto pacientes dizendo q também tem direito a ter problemas (absurdo!), E vc liga e quase sempre não atendem ou a linha competamente ocupada (desesperador)... é acho que está igualando ao sus mesmo!

Faz dois dias que estou tentando falar nesse número para esclarecer dúvidas em relação a alguns exames que preciso fazer e não consigo ser atendida.Sou cliente a 2 meses e já estou totalmente arrependida de ter aderido a este plano. Um descaso total com os clientes.

Muito boa. Já conhecia e voltei

Atendimento horrivel. Precisei marcar cardiologista e liguei nos consultórios, nao se consegue pelos motivos mais absurdos.SOU CONVENIADO A 16 ANOS e a Empresa São Lucas Saúde acho que esqueceu que ela existe devido a seus conveniados pagarem mensalmente . O atendimento esta horrível.

Foi boa resolveu.

Um descaso total ...pagamos caro para quando vc precisa fazem descasoA espera nos consultórios de 3 horas, se já estamos passando com o médico e pq não estamos bem e ainda tem Que esperar 3 horas para ser atendida... estou com ernia de disco fui automatizar uns fisioterapia me deram o protocolo ficaram com meu laudo ...depois me ligam que tenho que passar com a perícia médica e ainda daqui 15 dias absurdo ....se já tem a cartinha do médico meu laudo ....existe teste para ernia não quero aposentar pelo INSS para fazer perícia só quero fazer minhas fisioterapia que tenho direito ....e aquela lei que temos que nos consultar em 7 dias ae essa regra não existe ....3 meses para uma consultaFazem 15 anos que tenho o convênio particular ...fora os 15 anos de empresarial e esse descaso .....

Total desrespeito e ainda fazem coação ao consumidor para levarem vantagens!

Nossa!! Tô passada com tantos comentários negativos. Eu sou da linha Irmam. Sempre fui tão bem atendida, fique internada, fiz cirurgia, passei por longo tratamento, ainda faço estadiamento. Estou ótima!! Enfermeiros, verdadeiros anjos na terra, médicos super competentes, Centro cirúrgico maravilhoso. Quartos limpos.Só tenho lembranças boas de quando fiquei internada. Desejo sucesso cada dia mais!!!

Realmente...ninguem atende o fone!!!estou tentando pagar e nem paa isso consigo...pois o correio entrou tarde demais o boleto!!

Estarei mudando de convênioSituação desagradável para marcar consultaPediatra demorando 3 meses para um agendamento

Atendimento muito ruim.Atendente do setor cancelamento simulou fone ruim e desligou o telefone.Fui muito mal atendida em toda linha deste plano menos no Espaço Saúde.. profissionais mal preparados,com enfase no atendimento da Central,pensei estar em um local civilizado, fui atendida por uma funcionária que contou sua vida no fim dedsemana a outra parceira e eu aguardando.

Esse atendimento telefonico é ridículo, nunca vi pior, nem operadora de telefone é tão ruim quanto esse serviço de vcs.

Pronto Socorro está horivel atendimento demora mais de 2 horas pra passar pelo médico e depois mais 1 hora pra medicação isso é um disrespeito com o paciente o convênio tá deixando a desejar muito .

Péssimo atendimento vc tem que ficar 1hr sentada esperando alguém te atender,não recomendo

Péssimo orivel pior que o SUS nem parece que é pago um lixo não recomendo a ninguém

Fiz três cirurgias no hospital, simplesmente achei muito bom o atendimento, meu filhos nasceram também neste hospital, lógico que a busca será sempre para melhorar, mas todos desde a diretoria até a equipe da limpeza está de PARABÉNS!!!! Continuem com essa meta, estão no caminho certo!

Muito demorado ! Não consigo marcar cardiologista, pois não agenda não está aberta!

Péssimo, atendimento de empresa sem qualificação.

Tem Telefone para ouvidoria mas quando vc liga fala para enviar um email , porque pelo telefone não resolve,então para que seve um atendente e número de telefone fala sério falta de respeito.

PS possui um péssimo atendimento. A começar por profissionais totalmente despreparados na recepção.

Excelente atendimento, pessoas maravilhosas, atenciosas, não tenho o que reclamar, pois demorar vai em qualquer lugar que a gente for. Deus abençoe a cada funcionário deste lugar.

A gente marca as consultas e as vezes temos que esperar um mês, acho que deveria atender logo principalmente se estamos marcando com urgência.

Faz 18 dias que realizei uma cirurgia da vesícula. Atendimento nota 10! Médico competente,enfermeiras preocupadas,prestativas e gentis! Ótimo quarto de internação!Super recomendo! Muito obrigado!

Péssimo atendimento emergencial. Os médicos não pedem exame de sangue na hora, não passam antibiótico quando necessário.

Atendimento via telefone lamentável!Aliás não tem atendimento, fica o tempo todo tocando uma música e uma secretária eletrônica falando a mesma coisa!Uma vergonha!!!

Pagamos um absurdo de convênio e o atendimento está igual ao SUS, dificuldades de marcar consultas e se direcionado a administração eles nunca resolvem nada, só repetem sempre as mesmas ladainhas. Estou muito insatistfeita com a administração do convênio.

Não adianta ligar nesse telefone, ninguém atende, falta de respeito... Tire o número já que não tem atendimento. Pelo menos ninguém fica plantado no telefone.

Cliente a mais de 15 anos e prestador. Uma operadora feita de pessoas incríveis.

No momento não troco esse convênio por outro , apesar de certas coisas q deixam a desejar .....as pessoas q reclamam disso ou daquilo deveriam tentar uma vaga no SUS quem sabe la é + rápido e outra não existe só este convênio aki ... Reclamam mas não trocam né ✌✌😆😆

Difícil alguém conseguir tirar uma dúvida por telefone porque ninguém atende nunca,um problema que pode ser evitada pra não ter que ir lá só pra fazer uma pergunta

Muitos medicos bons saíram do convenio, Como Dr. Otavio, Dr Guilherme e etc. Porém a correção anual é a maior autorizada pelo os órgãos reguladores.

Estive no PS ontem fui muito bem atendida ,a equipe de enfermagem atenciosamente muito educados Deus abençoe esses anjos 🙏🙏🙏