Eu consegui resolver o meu problema os atendentes são educados e prestativos, mas a VIVO apresenta um descompasso entre o atendimento presencial e o online, eu só precisei ir fisicamente, porque a empresa simplesmente não ofereceu resposta pelos canais digitais, o que é péssimo, especialmente nesse período de pandemia.

Péssima experiência nessa loja. Primeiramente deveriam ser mais criteriosos com as medidas de proteção à covid19.Comprei 2 chips, um queimou 2 dias depois e o outro não pegou 4G. E tive q pagar pelos 2 chips. O primeiro atendimento foi péssimo. A vendedora super mau humorada, parecia que eu estava pedindo favor.O segundo atendimento aparentemente normal, mas só para resumir eu queria diminuir o valor do meu plano, a vendedora me passa um valor menor de um novo contrato e quando chega a fatura eu pago valores maiores. Absurdo!! Me senti enganada. Os vendedores não podem omitir informações para vender!! Espero não ter que voltar.

Alguns vendedores com cara fechada. A que me atendeu me enganou dizendo que diminuiria o valor da minha conta que até agora só fez aumentar!!! vou cancelar por causa disso!

O problema não é o lugar, e sim o treinamento dos funcionários aqui no Brasil, deveria existir uma seleção mais rigorosa de funcionários, Já que os mesmos dá a entender que são desprovidos de nível médio (antigo 2°grau), vindo a prejudicar.Sou plano conta pós, e recebo mensagem, como se fosse pré pago, e nem uso rede social no meu número da vivo!

Demora no atendimento!

Colaboradores não sabem muito bem as informações, e não esclarecem as principais dúvidas do cliente.Além da uso indevido dos acessórios de proteção e prevenção ao Covid 19.

Bem atendido, entretanto, o serviço solicitado(resgate de número) feito, tinha a promessa de acontecer em 10min, e mesmo 4hrs depois, ainda ñ havia sido liberado. Se chegar ha 20hrs dp dia de hj e ñ ativar, vou ter q retprnar a loja, achar vaga no shopping, pagar estacionamento, ficar na fila...tudo de novo...vpu torcer p acordar e ja está td ok!!!

Excelente o tempo de espera foi rapido...

Atendimento bom.

Rapidez e bom atendimento

Poderia disponibilizar mais gente pra trabalhar no ambiente.

Ótimo atendimento

Bom atendimento.

Atendimento excelente.

Bom atendimento

Todo mundo muito despreparado.

Serviço horrível. Mesmo estando na loja, de frente pra atendente, ela manda você resolver por telefone.e mesmo assim não consigo resolver. Isso é ridículo. A funcionária não tem culpa. Ela só segue as orientações da vivo, que é morta. Muito ruim. Péssimo. Se eu pudesse daria zero estrelas

Top, atendimento nota dez

Fui resgatar um chip com minha habilitação e fui informado que não poderia pq a mesma estava passada da validade! Então fui a loja vivo oficial e lá me informaram que poderia ter resgatado, porém, como a loja era franqueada eles podem se recusar! Um absurdo!

Ótimo atendimento. Organização impecável

Loja muito movimentada, cheia e péssimo atendimemto. Funcionários sempre cansados. Por ser uma das únicas lojas próprias da vivo no estado de Sergipe e numa das melhores localização que há, a loja merecia uma estrutura bem mais ampla e de melhor atendimento.

Bom atendimento.

Péssimo atendimento.Funcionários sem fazer nada enquanto a fila só faz crescer.Falta de respeito extrema ao consumidor, pois para fazer uma simples compra de chip é necessário esperar mais de 30 minutos.

Bloqueei meu celular quando o perdi, e fui desbloquear nessa loja, me mandaram pra loja do shopping em Aracaju. Muito desgastante. Esse serviço deveria ser feito aqui mesmo na cidade. Tinha nota fiscal em mãos e tive que me deslocar pra capital. A equipe Vivo deveria melhorar esse procedimento. Não culpo a loja de Ita, só não posso dar 5 estrelas devido à isso

1hora e meia para ser atendido e mesmo assim, muita burocracia para resolver qualquer problema. Resumindo acabei cancelando a linha de tanto transtorno que foi

A rede da VIVO pode até ser a melhor , mas o atendimento é HORRIVEL! Já me livrei dos celulares , mas ainda sou obrigada a ficar na VIVO porque no prédio é a única internet que pega. Sei que o problema não é só dos funcionários, mas o sistema adotado pela empresa mesmo.

Funcionários sem clarificação. Fui lá pra mudar de plano, do básico para outro melhor e tudo que perguntava dizia que eu conseguiria pelo celular.

Atendimento hoje muito ruim

O que salva é o atendeu vip pra quem é cliente Platinum e pode agendar na internet. Empresa está ficando péssima! Colocando o cliente na parede.

A loja de serviços é muito movimentada, mas o atendimento é muito bom os(as) funcionários atendem com gentileza e eficiência.

O atendimento demora muito, sempre que você precisar ir nessa loja reserve um bom tempo para resolver o que necessita nessa loja. Infelizmente a maioria dos atendentes tem um atendimento fraco, pode até ser por sua rotina de trabalho mas isso não justifica. O ambiente é razoável mas tem poucos assentos para sua demanda de clientes. E como disse antes, só para enfatizar, vejo pouca satisfação no atendimento ao cliente. No mais desde que você tenha muita paciência e tempo livre é possível que talvez seu problema seja resolvido (já essa parte é uma deficiência da própria empresa e não dos atendentes).Sucesso e paciência para quem precisar desse serviço.

Bom atendimento, pena que o serviço que eu escolhi (portabilidade) demorou muito para ser concluído.

Não gostei, estive a semana passada na loja para obter um desconto financeiro em minha conta, a atendente veio com uma proposta interessante, porém eu teria que ir no horário da tarde com a minha mulher, infelizmente isso não foi possível.Retornei hoje para rever o desconto em minha conta sem a proposta que ela havia me oferecido. Então falou que o prazo foi expirado.Resumo perdi meus pontos, não conseguir o desconto e ficou por isso mesmo.Me sinto lesadoQuem jogaria + de 25.000 pontos foraNota zero pelo atendimento.

Maravilhosa, o rapaz que nos atendeu é um Alto astral, inteligente, super educado. Atendimento nota 1000.

As vezes tem boas promoções, os aparelhos de celular são bônus e tem alguns plano com mensalidades bem interessante.Estão sempre bem atualizados com os aparelhos de última geração e o pacote de dados vem baixando, vou passar por lá pra ver o que tem de novidade.

Loja agradável, mas um atendimento péssimo, demorado, massante para quem tem compromissos a resolver. Para alguns problemas simples, deveria ter mais agilidade no processo.

Bom atendimento

Na distribuição de senha indaga-se qual é o assunto. Respondi que se tratava de diminuição de valor de plano vivo fixo. U tentei falar o nr da linha fixa, mas ela fez questao de digitar a do celular. Após 15 min de espera fui informada que apenas por telefone. Qual a dificuldade de orientar corretamente na senha?

Porque esperei muito pelo atendimento e precisa de mais atenção aos clientes.

Muito bom o atendimento

Péssimo atendimento sempre! Nunca resolvem nada a gosto do cliente, mas não dizem logo, vão frustrando a gente aos poucos, depois que já perdemos um tempão na loja. Usam táticas desonestas pra enrolar o cliente, sempre usando o sistema como desculpa, mas na verdade o sistema informatizado foi projetado pra sempre prejudicar o cliente. Odeio a VIVO, mas as outras conseguem ser ainda piores...

Horrivel comprei um aparelho celular galaxy A 70 no msm dia apresentou defeito ja estiver duas vezes na loja e nao resolveram o problema vou colocar na justica

Lentidão. Despreparo, 4 visitas ... várias horas de espera , para um procedimento simples. Vários erros de execução. Equipe mal treinada .

Tem um ótimo atendimento.

Atendimento péssimo!Uma hora e meia e nada de se atendida,falta de organização,um mal humor dos funcionários que ainda batem boca com o cliente!

Atendimento péssimo da menina que da a senha,preferencial com mais de uma hora e meia de espera, quando pergunta alguma coisa a alguém ninguém nunca sabe i tomar nada nem a última senha chamada.Odiei NÃO recomendo é não é atoa q até a empresa q eu trabalho fez portabilidade pq é tudo ruim , aí agora fica ligando pra da promoção. Por não faz isso enquanto é cliente.

Só precisava ser mais rápido,mas atendeu minha necessidade.

Sistema lento, filas e atendimento também lento. Uma das operadoras mais caras com poucos benefícios. Infelizmente, é a única que tem um sinal bom em quase todo o país. Ficamos entre a faca e espada, operadoras mais em conta e com bons pacotes ou uma com bom sinal mas cara e sem bons pacotes de promoção.

COMO SEMPRE, O ATENDIMENTO É MUITO DEMORADO.

Funcionários não tem culpa, mas demora para ser atendido. Tive a experiência de atendimento com o colaborador Marcelo. Valeu muito! Resolvi todas as necessidades. Para ele nota 10!

Operadora horrível e o atendimento péssimo, os funcionários ignoram a sua presença.

A Loja Vivo dos Jardins é bem organizada e o tempo de espera foi curto ( senha preferencial ). O layout da loja permite que cada atendente converse com o cliente em uma mesa individual, com conforto. O atendimento foi objetivo e resolutivo.

Atendimento rápido, atendente competente. Esclareceu bem as minhas dúvidas e ofereceu todas as possibilidades para solução do meu problema.

O pessoal tenta dar um bom atendimento, mas a própria Vivo deixa eles muito sem ação, pois a maioria dos problemas dos clientes só podem ser resolvidos pelo telefone, na Central. Infelizmente.

Estive hoje a tarde na loja da Vivo Jardins fui muito bem atendida pelo Guru muito atencioso tirou todas as minhas dúvidas fiquei muito satisfeita.

Péssimo e demorado atendimento. E sem solução do problema.

Lugar agradável. Só o tempo de espera q não gostei. Até pra comprar um acessório tem q esperar senha

Ruim, o atendimento da vivo é pessimo, fomos embora sem ser atendidos

Loja física muito bem estruturada. Ganância da empresa nem tanto.

Pra variar, a empresa que tem o pior atendimento e o pior serviço. O painel não funcionava, quando voltou a funcionar, a atendente furou a fila colocando uma amiga na frente. Como o atendimento era por nome não tivemos como provar que afuraram a fila.

Horrível, demorou bastante. Ainda atendeu gente que não tinha senha na minha frente

Um senhor amigo meu sem conhecimentos, querendo mudar plano pra pré-pago, famos mal atendido, dando pressão psicológica pra o senhor ficar no plano apulso.

Ótima. Muito luxo

Melhorou bastante, mas ainda demora muito o atendimento. Caso precise resolver algum problema como trocar o chip, se prepare para perder no mínimo umas duas horas na fila...

HORRÍVEL! Estou revoltada pq comprei um carregador original que foi caríssimo e chegando em casa era do Paraguai e não funcionava. Não carregou meu celular.

Muita gente, atendimento lento. Sou idosa, preferencial, esperei uns 45 minutos. Os atendentes conversão muito, entre si. Local de trabalho, é local de trabalho. Conversar fica para o intervalo. Mas gosto da gentileza deles.

Gostei excelente opção smartphone com planos de acordo com o perfil do cliente.

Atendimento muito deficiente, uma demora absurda, esperando de pé, a ordem de atendimento muito confusão.

A única vez que fui bem atendido na Vivo foi quando um amigo que estava comigo conhecia um dos atendentes. Normalmente sou tratado feito lixo.

Péssimo atendimento , atendentes preguiçosos e ainda inventam mentiras para não resolver seu problema só para poderem ir embora

Achei melhor que a loja própria da vivo, atendentes mais bem informadas.

Horrível o atendimento vivo, bem pra quem tem um serviço de telefonia ruim (péssimo) o atendimento ñ era pra ser bom.A vivo tem o atendimento que merece.

Péssimo! Para você ir tem que ir com paciência e sem nada para fazer.

Não recomendo nenhuma estrela. Cheguei na loja várias vezes para resgatar um chip corporativo e o sistema sempre estava fora. Não há um telefone para o cliente contatar a loja, o que e ruim, me gerou custo toda vez que precisei ir na loja trocar e chip voltava por causa do sistema. Além disso, quando consegui não conseguiram emitir nota fiscal e o atendente ainda reclamou de algo que e direito do consumidor e tem um quadro na parede deles Exija no fiscal. Péssimo atendimento.

Péssimo atendimento e serviços! A pergunta que não quer se calar: há alguma que preste?

A loja estava sem gerente e não pude resolver meu problema, que já tinha ido ontem e também não consegui resolver por falta de informação.

O atendimento foi rápido, não sei se foi devido ao horário... Era umas 11:30 quando estive lá!

Loja moderníssima, excelentes vendedores

Alguém sabe o bendito número de telefone desta loja para que possa entrar em contato?

Depois da mudança na estrutura o atendimento ficou mais rápido

Atendimento demorado devido a quantidade de atendentes, porém um ótimo atendimento.

Funcionários super educados, estrutura física confortável, mas a demora no atendimento é insuportável.

Boa experiência. Pouca demora, atendentes muito atenciosas e resolutivas !

Esperei mais de 20 minutos por isso não ganhou 5 estrelas

Atendente muito mal preparada para atendimento ao público. A loja está remodelada e bem moderna, mas o principal não melhorou, que é qualidade no atendimento.

Fui bem recebida ontem. Só demora a chamar!

Saí da Vivo por causa do atendimento ruim. Espero não voltar.

Demora demais o atendimento

Além da demora péssimo atendimento. Solicitei um bloqueio parcial a atendente cancelou meu vivo. Irada com esse pessoal q não sabe tratar com o cliente

Fiquei mais de 1 hr esperando p ser atenddida odiei

Passei uma hora aguardando para regastar um chip e sair sem ser atendido

Atendimento péssimo, 45 min de espera e saí sem atendimento.

Excelente para solução de negócios que se refere a seus produtos e serviços.

Foi muito boa.

Não gostei.... não

Experiência muito ruim, péssimo atendimento!

Nunca tem ship 4 g para substituir gratis

Precisa atender melhor clientes demora muito grande e plano muito caro

Muito bom.

Fui bem atendido.