Estou tentando remarcar minha reserva que foi suspensa, devido ao periodo da pandemia. Paguei antecipado uma parte do valor total da estadia . Sendo descontado direto de meu CCpelo hotel em Março de 2020. Entretanto, venho tentando contato com alguém da Gerência ou Atendimento do hotel (telefone, whatsapp) e até agora sem sucesso. Espero que os donos do hotel não estejam preparando um cano no mercado e não tenham fechado em definitivo o hotel (motivo de venda do imóvel ou de negociação deste no mercado imobiliário local). a pergunta é: Como ficam os clientes que reservaram estadias no hotel VILA DO MAR e pagaram antecipado as suas estadias ??? Vão ficar no Prejuízo??? No mínimo aparenta uma possível apropriação indébita com violação direta do Código do Consumidor . Gostaria de resolver o assunto sem ter que entrar com Ação Judicial contra esta violação de meu direito como consumidor e cliente. Ressalto que não estou conseguindo fazer qualquer contato para obter esclarecimentos deste estabelecimento hoteleiro que se furta em se manifestar e aparecer ao telefone , no seu site , na sua home page , nas mídias sociais ou em contato particular para esclarecer este desaparecimento junto à clientes que vieram depositaram na empresa a confiança e total credibilidade ao serem descontados em parte ou total dos valores da estadia no periodo anterior e durante a pandemia . AGUARDO CONTATO DESTE ESTABELECIMENTO PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA QUE TENTO RESOLVER DE REMARCAÇÃO DE RESERVA NESTE OU EM OUTRO HOTEL PARCEIRO! OU CONVENIADO DE MESMA CATEGORIA

O hotel não tem um acústico muito bom. Conseguimos ouvir o barulho dos quartos ao lado. O preço não correspondeu ao ofertado.

Uma espero ótima

Um ótimo lugal bem recebida fucionario muitos educado.

O hotel é muito confortável. Roupas de cama, toalhas e quarto muito limpos. A piscina de frente para o mar, deixou a desejar porque anoiteceu e as luzes estavam queimadas, pedimos algumas vezes para recepção providenciar, e nada foi feito. Se a piscina fica aberta até às 21h, precisa ter iluminação. O mesmo problema se passou na piscina aquecida, totalmente escura, precisamos acender as luzes dos banheiros para poder iluminar. Detalhe chegamos no hotel as 16h, e nosso único objetivo, foi nos hospedar para aproveitar a piscina até às 21h. O ar condicionado do quarto era fraco pelo tamanho do quarto. Dormimos com muito calor e desconforto.

Hotel deveria tentar não perder o charme que sempre o caracterizou. Ele está meio parado no tempo. Mais é um hotel pequeno e charmoso ainda.

O hotel deixou a desejar nas expectativas de ser um 5 estrelas, se precisar ser 5 estrelas pela localização OK, mas quando falamos de quarto, totalmente horrível, tem uma banheira no banheiro onde um pessoa com algum pequeno problema não consegue tomar banho, pelo fato do chuveiro ser dentro da banheira que é muito alta pra subir, no quarto que ficamos a tv a cabo funcionava chuviscando e caindo toda hora, o sinal de Wi-Fi não funcionava e olha que ficamos 6 dias, o telefone do quarto também não funcionava, o frigobar tinha apenas 2 águas, o café da manhã com poucas opções e todos os dias as mesmas coisas( bem básico), as instalações do hotel bem precária e escuro( parecia que estávamos numa caverna), a parte da piscina sem serviço nenhum, telefone que não funciona para atender quem estava na piscina ou na jacuzzi, tinha que sair e descer na recepção para pedir( luzes queimadas e com problemas nos corredores e na jacuzzi). Tive que usar o banheiro do hotel fora do quarto, foi uma experiência nojenta, o banheiro em si estava limpo, mas passou uma barata no meu pé, fui reclamar pois tenho pavor a esses insetos e o senhor da recepção me disse que é normal, elas vem voando (caramba, sei que esses insetos são terríveis, mas nada como uma boa dedetização para controlar essas pragas). Enfim experiência péssima, quando reservamos estávamos entre o Mercure e esse hotel e me arrependo imensamente por não ter escolhido outro. Infelizmente me senti explorada pelo valor que pagamos e pelo serviço que tivemos. Não daria nem 3 estrelas para o hotel. Vale ressaltar que alguns funcionários foram super atenciosos, mas creio que vale pensar numa renovação no hotel ou então mudar as estrelas que ele carrega. Fora da realidade hoteleira.

Hotel de frente pro mar, tudo de bom...

Boas habitações localização perfeita café muito bom atendimento legal. Pegou pelo serviço onde um drink servido a beira da piscina onde está certo não poder vídros , mas tem taças de acrílico e plástico onde valoriza, e o pior um porção de camarão descrito com um molho com especiaria mas não passou de molho Rosé, com 8 camarões na borda desse molho onde vc comeria mas molho do Chamarão por 80 reais . Fotos abaixo, não é pelo valor de nada mas pela falta de suntuosidade se tratando de um hotel beira mar .

Confusão na hora do check-in devido minha reserva não ter sido repassada do Whatsapp pro sistema, mas tudo foi rapidamente resolvido. A vista do hotel é linda!

Não é 5 estrelas, no máximo 3 e olha lá!Quarto:Tv não funcionaWi-fi não funciona ( absurdo 5 estrelas não ter internet nos dias de hj ).Telefone não funciona ( então fiquei sem serviço de quarto ).Cama é boa e limpeza estava boa.Chuveiro e banheira, um absurdo essa situação, um degrau para entrar no box da banheira/chuveiro muito perigoso, ( muito cuidado na hora de sair do box, pode ter um acidente feio ).Café da manhã muito mas muito simples mesmo, de longe não é um café da manhã 5 estrelas ( já fiquei em hotel 3 estrelas que o café da manhã dava de 10 a 0 ).Piscina externa minúscula qdo uma família usa a outra tem que esperar, bar da piscina não funciona.Bar externo não ser drinks, só doses, qdo tem funcionários para atender.Estacionamento cobrado a 600 metros do local.Pegamos alguns dias de chuvas, e notamos goteiras em alguns locais.Um ambiente escuro, sem ventilação.A única situação positiva é a localização.Sobre o preço paguei um hotel 5 estrelas e recebi um hotel 2.5 estrelas!!!!Não recomendo a ninguém, na cidade existe muitas opções melhores com mesmo preço!

Como primeira vez achei bem bom.. localização otima, café da manhã otimo.. arrumação e organização boas o quarto é simpatico. Pessoas atenciosas para atender. A vista é tudo de bom.. tem uma piscina aquecida e uma panorâmica para adultos e crianças separadas .salao de jogos com sinuca e pebolim. Gostei bastante !

Boa localização, passo só em frente.

Vc pagar diária no hotel eles dizem estacionamento disponível e quando chega para fazer o chek in eles cobram 49,00 a diária eu não acho correto

Hotel lindoo! Decoração com peças de navio antigos, bem interessante ..frente mar😍

Hotel não atende o telefone e não responde por whatsapp

Pontos positivos:Ótima localização;Nosso quarto confortável;Atendimento de todos os funcionários excelente;Piscinas, salão de jogos.Pontos negativos:Para um hotel 5 estrelas deveria ter canais de TV fechada, aliás, nem os canais de Tv aberta funcionavam na TV de nosso quarto;Baixo custo-beneficio.

Nao se compara com nenhum hotel 5 estrelas que já fui, estrutura super velha, elevador da pau direto

Estadia ok, por ser um 5 estrelas tem muitos pontos a serem melhorados, elevadores precários, café da manhã fraco e todo dia as mesmas coisas, limpeza ok, funcionários atenciosos, localização excelente.

Não sei como era antes da pandemia, a equipe de trabalho é maravilhosa, se desdobram para atender bem, o único problema é não ter mais o buffet, as refeições dentro do hotel são mais caras que os melhores restaurantes em torno.

Infelizmente fechou.

Top Top Top Top Top .......... Ambiente maravilhoso, familiar, aconchegante, ótima vista, o hotel é tão bom, que o mar acaba sendo apenas um cenário para boas fotos

Estamos no primeiro dia de estadia e já nos encantamos com o hotel. A piscina aquecida é ótima. A vista da piscina panorâmica é EXCELENTE. Funcionários prestativos e cordiais.

Precisa melhorar a Sauna...suja e sem essências para o uso dos hóspedes.

Gostei muito bom mesmo excelente muito boa as acomodações

Muito bom

Hotel bem localizado, um pouco antigo, mas com boa hospedagem, bem limpo e funcionários atenciosos

Ótimas acomodações... atendimento nota 10

O hotel é ruim, não dê estrelas, a internet é ruim, a geladeira não funciona e a TV é ruim, não venha aqui 😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠😠 😠😠😠😠🖕🖕🖕🖕🖕🖕 🖕🖕🖕

Muito bom

Muito caro e o atendimento deixa a desejar. Tem hotéis muito melhores com o atendimento ótimo em BC.

Pertinho da praia muito bom

Estou tentando remarcar minha reserva, por enquanto sem comentários.

Lindo lugar.

Muito bem localizado... ótimo atendimento, adorei

O pessoal da recepção são muito atenciosos. O Hotel é antigo, precisando passar por modernização. A piscina aquecida não estava com todas as hidros funcionando. O café da manhã é bom. Tem uma banheira no quarto, que não dá para usar. No quarto que ficamos, havia uma porta com acesso a outro quarto, para tornar conjugado, como não era nosso caso, era possivel escutar a conversa do outro quarto, que acabou incomodando.Achamos um absurdo pagar o estacionamento, ficamos 5 dias, o preço do estacionamento foi metade de outra diária. Na próxima, vamos procurar um hotel com estacionamento. Fora os pontos negativos, o hotel fica entre diversos restaurantes com diferentes comidas, no Hotel há um restaurante, porém não jantamos nele. O acesso para vários lugares é fácil , se a família for até 4 pessoas, compensa chamar um carro de aplicativo, fica mais fácil e mais em conta.

Hotel muito bom.

Lugar bonito de mais

Estrutura do hotel em si é antiga, mais boa,Oque falta é qualidade no atendimento e falta de funcionarios.Tudo demora pedir uma cerveja no bar estando dentro do mesmo 40 min, pedir carro no estacionamento 30 min, sauna ninguem sabe informar como funciona e etc...Na verdade na minha opniao total falta de preparo dos funcionarios.

Maravilhoso atendimento e comida. Recomendo

Excelente hotel de frente ao mar. Na praia central de Balneário Camboriú, toda gastronomia a metros. Sem dizer que para curtir a praia só passar a avenida, piscinas na área fechada aquecida y piscina na área aberta, com ótima vista para o mar, tanto para curtir um sol ou tomar uns drinks, o café da manhã e um espetáculo, quartos limpos e amplos, tudo do mais moderno nós dias de hoje, atendimento muito cordial. Atendendo na praia de guarda sol e cadeiras, carro na porta quando solicitar, melhor lugar para passar em família.

Sinceramente, melhor hotel que eu já fiquei em Balneário! muito bom recomendo.

Incrível.

Muito bom

Lugar lindo!!!!

Um excelente hotel

Muito simples para ser considerado 5 estrela tomadas ruim queimou meu secador...televisão não funciona quando chuviscando aff....avisei os funcionario que disseram que era assim mesmo...servico de quarto ruim nao foi limpo no 5 dias que fiquei so trocavam a toalha de banho e foravam a cama nunca foi varrido e muito menos trocado os copo do quarto...mexeram na minha mala...somente os pessoal da recepção foram bons muito atenciosos...Cafe da manha completo bom ...a vista da psicina e linda.

A limpeza do hotel é péssima e o recepcionista nada simpático. Antes da minha filha tomar banho passei um pano com álcool na banheira e o pano ficou extremamente sujo. Tirei fotos e reportei ao hotel que simplesmente ignorou o fato. Fui muito mal atendida.

Gostei

Internet não pega no quarto;TV com os canais saindo saindo do ar;Ar condicionado muito barulhento;Ar condicionado de outros quartos mais barulhentos ainda;Piscina aquecida com excesso de cloro, chega a arder os olhos;Diária cara e ainda cobra garagem a parte;Ótimo café da manhã.

Bom

Adorei

Não gostei

Localização ótima, boa área de lazer e café da manhã muito gostoso.

Parabéns ❤❤

Lindo

Bom

Limpeza, organização, receptividade da equipe e excelente café da manhã.Piscinas limpas.Em frente à praia e rodeado por ótimos restaurantes.

Muito boa e mais maravilhosa!!!!!

Muito bom

Conheço por fora. Parece ser agradável

Frente para mar...uma delicia...

Camas horríveis. Nós pedimos para ser transferidos para um quarto com uma cama melhor e eles mentiram para nós sobre todas as camas sendo todos iguais. A cama da minha sogra era um travesseiro. O nosso era como dormir em uma rocha com nascentes. Tudo estava muito desatualizado. Está em uma boa localização embora.

Para um hotel 3 estrelas fiquei impressionado. Quartos amplos, antendimento bom, localização ótima e um café da manhã bem gostoso.

Localização excelente, porém não gostei do atendimento da maioria dos funcionários. A Sra do café da manhã nada prestativa, assim como alguns da recepção e mensageiros. Sempre vou para BC, mas não voltaria neste hotel!

Antigo, porem bom !!!

Muito bom o atendimento. O ponto negativo é o elevador do salão de evento, que trava com facilidade e as pessoas ficam presas.

Excelente

Ótimo lugar

Maravolhoso

Muito bom, limpo e atendimento perfeito

De frente para o mar a vista e linda

I como sua estrutura, exelentes quartos muito confortáveis, excelente café da manhã e, acima de tudo excelente serviço. A relação preço / desempenho é muito bom.

Hotel com estilo próprio. Localização ótima. Atendimento do pessoal da recepção e restaurante excelente. Recomendo. Voltaremos!!

Hotel de alto padrão, com acomodações excelentes para você desfrutar com a família, amigos, reuniões. Espaços para eventos de final de ano (salões de festa), que comportam muitas pessoas. Recepção e mensageiros treinados para bem atender o hóspede.

Hotel está localizado bem no centro de Balneário, sendo de fácil acesso a todos os lugares da cidade. Quanto à infraestrutura é boa, cama confortável, banheiro limpo e com banheira de hidromassagem. Piscina externa tem vista para o mar, interna que é aquecida também é boa. Atendimento é muito bom, todos os funcionários prestativos e atenciosos. Café da amanhã com muitas opções. Recomendo o local.

Que vista que este lugar tem! De frente pra ilha! Restaurante do hotel é excelente!

Ótima localizaçãoBom atendimentoO hotel precisa urgente de reformasAspecto de velho e mofoMobília antiga e desatualizadaFica a dica

O hotel é antigo porém bem conservado. Adoramos a simpatia dos funcionários, quarto grande, cama confortável. No ambiente da piscina aquecida havia uma janela que não fechava o que causava vento ao local que é frio por natureza. O café da manhã e muito fraco, sem variedades. No meu entender deixou a desejar no café da manhã e na academia que praticamente não existe, porque só tem alguns poucos aparelhos em péssimo estado de conservação. No 6° andar tem uma sala de entrada enorme, poderia ser montada uma bela academia com mais aparelhos de musculação, espelhos, um som apropriado (animado). Localização ótima mas precisa se atualizar.

Ótimo hotel recomendo ótima vista ótima hotelaria recepção maravilhosa ótimo em todos os sentidos confortável merece cinco estrelas recomendo muito

Gostei da estrutura e localização, o café da manhã é ótimo, achei ruim o fato de não ter acesso a garagem e o quarto que fiquei muito barulhento devido a máquina da lavanderia ficar ligada

Bom, por telefone, péssimo, me descartou em segundos, a impressão que eu tive, que realmente não interessava ao HOTEL, hospedar eu e minha família. Dessa forma, prefiro nem avaliar.(para postar precisei dar estrela)

HOTEL DE PÉSSIMA QUALIDADE. ATENDIMENTO PELOS FUNCIONÁRIOS SEM QUALQUER SIMPATIA OU EDUCAÇÃO, EXCEÇÃO FEITA A UM SENHOR JÁ DE IDADE, GAÚCHO, QUE TRABALHA COMO CARREGADOR DE BAGAGEM. OS QUARTOS SÃO VELHOS, MAL CUIDADOS, ESCUROS, ÚMIDOS E ANTIQUADOS. AS TVS TEM SINAL RUIM E OFERECEM POUCOS CANAIS. A INTERNET É HORRÍVEL. OS AR CONDICIONADOS SÃO ANTIGOS BARULHENTOS E INEFICIENTES. O CHUVEIRO DEMORA A ESQUENTAR. O CAFE DA MANHA SEM QUALIDADE E SEM DIVERSIDADE. INJUSTIFICÁVEL DEMORA EM TRAZER O CARRO QDO SOLICITADO NA PORTARIA. A PISCINA TÉRMICA TEM ÁGUA FRIA . NÃO RECOMENDO HOSPEDAGEM DE FORMA ALGUMA. TAMPOUCO MERECE A CLASSIFICAÇÃO DE 5 ESTRELAS. FICAMOS HOSPEDADOS DE 15/06 A18/06/2017, TIVEMOS UMA PÉSSIMA EXPERIENCIA DE HOSPEDAGEM

Maravilhoso

Local aconchegante, o único problema é o barulho das batidas da porta dos quartos na parte da manhã. Se o hospede quiser dormir até mais tarde, terá dificuldades.

Muito aconchegante amei

Localização ótima, porém a estrutura do hotel é muito ruim, tudo muito antigo. O ar condicionado além de barulhento solta uma poeira em cima da cama quando ligado. Higiene nota zero, toalhas com manchas e mofo, carpete com vários fios de cabelo de hóspedes anteriores, parede do box com limo, sanitários sujos. O pior de tudo isso foi eu ter questionado mais de uma vez sobre a limpeza do quarto e nenhuma atitude ser tomada, nao tive nem ao menos um pedido de desculpas da gerência. Nao volto e não recomendo.

Bem localizado, bem em meio aos bares e restaurantes. Do meu quarto não ouvia barulho a noite, então achei ótimo. Quartos limpos e organizados. Staff super simpático e prestativo. Oferecem toalhas e guarda-sol pra praia. Piscina externa com vista pra praia. Só o bar da piscina não estava funcionando, no mais tudo ótimo!

Esse Hotel já foi bem melhor no passado. Hoje os valores de suas diárias sao muito altas para o tipo de acomodação e serviços oferecidos.

Atendimento ruim cafe da manha bem fraco talvez por ser fora de temporada

Hotel a beira mar em Balneário Camboriú com ótimos quartos, piscina aquecida e piscina com vista para praia. Fica próximo do calçadão de Balneário (5 min de caminhada). Possui uma decoração muito bonita (Dentro :do Hotel parece que você está em um navio).A dica também e o restaurante que possui preços e pratos bons com preços abaixo dos praticados nos restaurantes da beira mar.

Otima localização e atendimento! Café da manhã com muita varidade e qualidade! Já me hospedei várias vezes e sempre atendida com o mesmo pradrão! Recomendo.

Precisa melhorar a limpeza dos quartos. Fiquei na suíte 312 e esta possuia um cheiro muito desagradável e forte. O edredom estava com mancha de sangue, além de manchas amareladas. O ar condicionado era antigo, assim parte dele fica para fora do prédio, em casos de chuva, o que aconteceu comigo, o barulho é grande, impedindo uma noite de sono agradável. O café da manhã foi satisfatório e a localização é ótima ( na avenida principal e mais badalada da cidade).Pegamos uma suíte super luxo, pagamos R$291,00 + 29,00 de estacionamento e encontramos todos esses problemas. Não vale o preço.

Bem localizado, atendimento excelente, pessoal muito educado e pro ativo, restaurante também muito bom, quartos limpos e piscina muito bonita, voltarei novamente

Lugar distinto dos outros. Beira mar e muito confortável.

Não merecia 5 estrelas .. porque na Tunísia 3 estrelas melhor do que aqui .. E Egito 5 estrelas teria que obter em comparação 6 + ..

A decoração é toda voltada para o mar e suas referencias. De lemes à quadrados de nós, de aquários à capacetes de mergulho antigos, tudo ali remete à vida marinha e foi feito com muito cuidado e bom gosto. O atendimento é excepcional e as acomodações são ótimas. O restaurante merece um depoimento a parte, tamanha a sua peculiaridade. Sem dúvida voltarei me hospedar ali.

Excelente.

Boa opção em Camboriú....👍👍👍...volto e indico com certeza !!!

HORRIVEL!!!! Primeiro, chegamos ao Quarto, a ducha estava suja e com vazamento. O ar condicionado deve ser da idade da pedra, vc tem que escolher entre barulho ou calor, ja que o sistema de ar condicionado tem o barulho do motor de um opala, se apagar o calor fica insuportavel.estacionamento,R$ 29,00 a diaria(nos está incluido ja diaria). para a surpresa o carro voltio com o parachoque cheio de cola e adivinha , o gerente disse que o hotel nao se fazia responsavel.Nao recomendó.