Pior serviço prestado que já tive, sem contar que os atendentes são os mais mal educados possível. Fiz um pedido de cancelamento, pelo serviço de péssima qualidade prestado, me ofereceram o dobro do plano pela metade do preço para que eu não cancelasse, porem não resolveu e pedi depois para cancelar novamente. Agora enviaram uma carta cobrando 570 reais de uma nova instalação dizendo que é esse valor mesmo e não tem jeito, fora isso não me passou o protocolo da ligação e desligou na minha cara! Péssimo serviço! atendimento horrível!Infelizmente caso não seja solucionado de forma amigável , vou ter que acionar a empresa juridicamente. E vai ficar mais caro para a própria empresa... negativação indevida, danos morais, má fé.

Fui cliente por quase 2 anos, de longe a pior internet que já tive, velocidade instável, nunca atinge o plano contratado, internet cai quase todos os dias, a justificativa do suporte são diversas e nunca solucionam o problema. Não recomendo de forma alguma.

Oi bom dia pessoal eu contratei o serviço da utrawave e me arrendi de ter contratado um serviço dessa empresa. Eu só passo nervoso por motivo de a rede sem fio fica sumindo e aparecendo e não chega a conectar já tentei de tudo e continua o mesmo problema continuo eu ligo pra utrawave e ninguém resolve o problema continuo. Obrigado pela atenção e tenha um bom dia.

Estou muito arrependida de contratar! O serviço está sendo de péssima qualidade. Não sei mais o q fazer 😭😭😭😭

Preciso de ajuda, vou mudar de endereço mas nao consigo atendimento pelo aplicativo nem pelo whats e nem por nenhuma rede social por favor me ajude

Serviços muito ruins, só este mês fiquei sem internet 4 dias em datas diferentes, 11, 16, 26 e 27/08. Internet muito instável causa insegurança e o atendimento é ruim. Não recomendo.

Pessimo ,todo mes que que ficar ligando para eles enviarem a fatura ´para pgt, ate parece que eles não precisam receber, pessimo e desorganisado esta empresa

A velocidade da Internet é cerca de um quinto daquela paga. Contratei 150 mega e tenho sorte de conseguir 30 a 40 mega. Alguns meses atrás, eles pararam de enviar faturas e, apesar de eu enviá-las por e-mail todos os meses, eles ainda não as enviam, então tenho que continuar perseguindo-as todos os meses. Disseram-me para baixar o aplicativo deles, mas não havia nenhum. Tenho vários telefones Android e nenhum tem seu aplicativo indescritível. Quando o contrato de dois anos terminar, procurarei um serviço melhor em outro lugar.

Me deixaram esperando a manhã inteira para fazer a instalação. Exatamente das 8 às12 horas. Liguei 2 vezes e as atendentes informaram q não têm acesso ao instalador (?????) Que ele tem a planilha para instalação, e que provavelmente houve um contratempo e que não sabem que horas ele virá e nem se ele virá!!!!!!!!!!!! Ahh, se eu quiser reclamar pra mandar um e-mail para o canal de reclamações. Nossa! Não vejo a hora de receber a resposta com as desculpas!! Ou seja, empresa sem estrutura para dar suporte em crise. Se tiver um problema, esse é o cenário ok? Estilo fundo de quintal com meia dúzia de telefonistas e muito panfleto. Arrependimento total!

A pior coisa é mudar a senha, apenas ligando ou indo e ainda temos que falar para os atendentes aff privacidade 0

Melhor atendimento, Assistencia remota ou presencial de qualidade não tenho reclamações a respeito de nenhum de seus serviços só elogios

O pior. Não recomendo. Oferecem uma quantidade de internet que nunca chega certo. E a quantidade que chega e sempre lentadão. Não da. Vou cancelar por incumplimiento do contrato ! Nunca chego o que me fui ofertada.

Sensacional!!! Pra quem quiser uma internet fibra muito boa pode assinar sem medo. Estou usando já faz um ano e não tenho do que reclamar, a internet sempre oferece a velocidade prometida ou eventualmente até mais! Pra quem joga, ping é melhor que outras empresas, pode confiar!!

Há aproximadamente oito meses que assinei mas não estou satisfeito. Estão me impedindo de acessar streaming, sendo que somente eu acesso e a mensagem diz que tem mais de um usando minha conta e até minha operadora na bolsa de valores, ou seja o Home broker. Um absurdo pois com a NET nada disso ocorria. Passando a fidelidade estarei cancelando a assinatura com certeza.

No dia 08/03/2021 fiquei sem internet em casa devido ao rompimento do cabo na rua da minha casa, desde então tanto eu quanto o meu esposo estamos entrando em contato com a ULTRAWAVE para solução do problema. Eles agendam o reparo por um período específico, sempre manhã ou tarde, nunca horário definido, e temos que ficar disponíveis para a empresa mesmo sendo necessário o reparo do cabo em área pública, e ainda assim ninguém aparece, já perdemos dia de trabalho pra aguardar o reparo em vão.Hoje, sábado, 13/03/2021 novamente agendado reparo das 13h as 18h e ninguém apareceu, entrando em contato a colaboradora da ULTRAWAVE disse que não tinha o contato dos técnicos devido ser uma empresa terceirizada, e que se não viessem hoje paciência, após as 18h retornamos e novamente pediram para que aguardassemos até as 19h, óbvio que continuamos sem atendimento, após mais um contato telefônico disseram que temos que aguardar o próximo dia útil, e lembrando que meu contrato é com a ULTRAWAVE e não com empresa em que ela terceiriza o serviço. Preciso da internet para trabalhar Home office devido a pandemia, e vou ter que me deslocar porque a empresa responsável não da suporte adequado.SIMPLESMENTE UM DESCASO E FALTA DE COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE!! Talvez, com a ajuda do Órgão Regulamentador das empresas de telecomunicações eu tenha o problema resolvido.

Sou cliente tem praticamente 1 ano, pensei que iria finalizar o contrato sem reclamações, mas infelizmente não foi assim. Vou mudar de apartamento e o novo prédio não tem acesso da UltraWave, sendo assim a empresa não consegue cumprir com o contrato e deveria haver a quebra de contrato sem pagamento de nada, mas estão me cobrando uma rescisão, alegando que estão ainda disponíveis no endereço qual não estarei mais morando em alguns dias. Pensei que era a pessoa que tinha contratado a Internet, mas vi que foi o imóvel kkkk palhaçada.

Contratei os serviços deles para 2 endereços e paguei durante 1 ano e meio, mas qdo tive que cancelar me cobraram um absurdo de multa de quebra de contrato alegando que tinha que manter fidelidade de 2 anos, ocorre que no momento da contrataçao nunca fui informada sobre isso e nem recebi cópia nenhuma de contrato, alem de tudo sou sempre tratada com grosseria qdo ligo lá. Ainda disseram que se eu nao estivesse em casa no dia agendado para devolver o aparelho teria que pagar mais 400 reais. Faz 30 dias e eles nunca vieram buscar, fiquem atentos. O serviço é ruim e somos obrigados a manter fidelidade de 2 anos!

Bom, acho justo mudar minha crítica pois meu problema foi resolvido, demorou mas foi.Tenho a Ultrawave desde 2015, 2016 não me recordo muito bem, quando era Via Rádio e hoje é Fibra...Quando virou Fibra não tinha nada do que reclamar até aparecer um problema que tive recentemente na qual estava com problemas de conexão em jogos Online e IMPOSSIBILITADO de jogar alguns games, isso durou 2 MESES. Segundo que li em fóruns, grupos, era algum problema na rede, me disseram pra ligar no suporte e pedirem pra resetarem meu modem e trocar meu IP. Contatei o suporte da Ultrawave para sanar meu problema, fui mal atendido na maioria das vezes, foi difícil ser atendido por um atendente atencioso, prestativo e que nitidamente estava tentando resolver o meu problema. Tentaram e tentaram e nada, argumentavam que a rede para eles estava tudo ok e que não poderiam fazer mais nada, não podiam configurar nada por conta do modem que eu tinha (Que era um modelo antigo) e do meu roteador ser particular. Pedi para eles me mandarem o roteador deles próprio que assim poderiam ter a liberdade de configurar o roteador mas negaram pois disseram que depois de assinar o contrato, de já ter o plano a um tempo eles não te dão mais o roteador. Fiquei até então de braços cruzados na esperança de um dia meu problema de algum jeito ser resolvido. Fiz uma reclamação aqui no Google e eles me responderam, me pediram para mandar um e-mail contando os detalhes do meu problema. Um rapaz me contatou dias depois por telefone oferecendo a troca de modem, pois o modelo que eu tinha deles era antigo, desde quando ainda a rede era por via rádio e aceitei a troca pois disseram que trocariam por um mais atual e que daria mais liberdade pra configurar. Não paguei absolutamente nada, nenhuma taxa, técnico, nada. Pra minha surpresa, esse meu modem antigo estava LIMITANDO minha rede, quando foi instalado o modem novo, meu upload simplesmente dobrou de velocidade e obtive quase 40mb a mais de velocidade de download. Dias depois meu problema de conexão que até então durava mais de 2 meses foi resolvido, muito provavelmente a troca do modem fez bem. Tirando o péssimo atendimento, é uma boa Internet, entrega o plano prometido.

Tem um portifólio de produtos que vale a penas, mais tem que melhorar algumas coisas como suporte e financeiro

Pra mim, foi um espetáculo o atendimento e a instalação. EuMudei do Paraná para Bauru, Sp, e a outra operadora não conseguiu fazer uma simples transferência. Mas, com a Ultrawave foi diferente. Liguei na segunda de tarde e na terça de manhã já estava instalada. Estou muito satisfeito!

Descaso com os clientes, começando pela instalação pelo mal atendimento e falta de educação dos técnicos, funcionários do atendimento da empresa sempre entram em contradições com os seus protocolos de ligações e em questão dos clientes. Sempre contesta os clientes mesmo estando errados nunca assume a responsabilidade ou os erros em vez de querer resolver fica com intrigas com os clientes, falta 4 meses para finalizar o meu contrato, desde do primeiro mês estou tendo problemas com o acesso e já recebi o técnico 3 vezes em minha residência e o problema de instabilidade não é resolvido. no dia 04/03/2021 eu solicitei mudança na data de vencimento e a atendente me informou que o boleto do mês março/2021não poderia ser alterado por que já estava gerado aí eu solicitei que o próximo boleto pudesse ser alterado e a atendente me confirmou na ligação e me deu a certeza que foi realizado com sucesso e que então a fatura de Abril/2021 o vencimento já estaria com o novo vencimento o que de fato não aconteceu a minha fatura veio com o vencimento antigo eu liguei novamente e como eu tenho um protocolo que foi confirmado a alteração para o mês de abril eu pedi o cancelamento do boleto e que fosse gerado um novo com a data de vencimento corrigida, a atendente me contestou dizendo coisas que não condiz com o que a outra atendente me passou no protocolo do dia 04/03/2021. Na boa Galera se tiver opção de escolher outro provedor de internet, não recomendo o serviço da Ultrawave Telecomunicações Ltda. pois eles não sabem lhe dar com clientes e nem com profissionalismo e o serviço prestado é de péssima qualidade.

Atendimento horrível, conexão instável uma vida pra solucionar problemas simples.

Pago 500 mega de internet mas nunca veio isso fora que vai todo dia

Tive problemas com a empresa. A internet funcionava bem, as vezes caia, mas ok. Hoje fui cancelar a assinatura por estar me mudando de cidade e me informaram que eu teria que pagar uma taxa de mais de 300 reais por fidelidade. Aí falei que tinha o plano a mais de um ano, e aí responderam que eu fiz um upgrade na minha internet, sendo que nunca foi informado que esse serviço gerava fidelidade, além do que eu melhorei a internet, mas eu pagava mais por isso, nunca ganhei nada. Falta de clareza gerando transtorno ao consumidor. Triste realidade.

RECOMENDO PARCIALMENTE, a internet oscila bastante, porém na maior parte do tempo é boa. Ótimo atendimento.

Eu já sou cliente por mais de 8 meses e tenho gostado do serviço da empresa.

Sinal péssimo, cai a todo momento. Tive internet da Net por um ano. Que eu me lembre caiu a conexão 1 vezes durante o ano todo. Já da Ultrawave no dia cai dezenas se não centenas de vezes. Não recomendo.

Como um empresa pode ter um serviço tão ruim e ninguém fazer nada de nada... Deveria perder o direito de transmissão do sinal e ser multada por danos morais a todos assinantes por todo esse tempo que vendeu um produto que não funciona... Eu não ligo mais pra reclamar pq eles aumenta a velocidade enquanto vc está falando com eles... Como um empresa pode ter um serviço tão ruim e ninguém fazer nada de nada... Como um empresa pode ter um serviço tão ruim e ninguém fazer nada de nada... Deveria perder o direito de transmissão do sinal e ser multada por danos morais a todos assinantes por todo esse tempo que vendeu um produto que não funciona... Eu não ligo mais pra reclamar pq eles aumenta a velocidade enquanto vc está falando com eles... detalhe quando consegui... e logo desliga o telefone o sinal cai pra quase zero...me faz lembrar da internet discada... Será que tem algum ogro publico ou alguém de saco roxo pra nos ajudar com esse problema já que estamos vivendo na era do 5G.

Estou a dias tentando contratar o serviço, mas parece que estão fazendo um favor pra mim, não estão precisando de mais clientes.

Péssima...a política de atendimento e de tercerizados desta empresa são horríveis. Não tem formatado um fluxo de atendimento, não existe padrão e tentei por 3x a instalação pra minha sogra onde moro e tive que cancelar...

Ótimo atendimento mas a internet de vez em quando oscila mas corrigem rápido

Serviço horroroso, se pudesse dar 0 estrelas eu darianão contratem de forma alguma, empresa horrorosa só da estresse

Empresa que não respeita seus consumidores. Não resolvem nada e os técnicos não querem trabalhar

Estou indo para o terceiro mês de contrato com essa empresa, ocorreram algumas quedas no fornecimento de Internet durante esse período, observei que o modem da Ultrawave esquenta absurdamente, o aparelho fica no home-office com o sistema de monitoramento de CFTV, alarme e controle de cerca elétrica sem ventilação e sem ar condicionado, sanei o problema de superaquecimento do modem com a instalação de um cooler no valor de quinze reais ligado através do multibox da Intelbras controlado remotamente através do app Isic lite, posicionando o cooler na parte inferior do modem e levando o fluxo de ar de baixo para cima, depois dessa instalação, nunca mais ocorreram quedas da internet. Outrossim, toda vez que precisei de alguma informação ou serviço, entrava em contato com a empresa e sempre bem atendido, quando houver o término da lua de mel com piora nos serviços e atendimentos prestados, existe o Órgão Regulador chamado Anatel, onde, em dois meses eu protocolei nove requerimentos, e, todos prontamente atendidos pelas prestadoras. No começo da fibra ótica da Ultrawave, eu media a velocidade da Internet nunca chegando ao limite contratado, precisei trocar os repetidores de outros cômodos por modem gigabits para ter a velocidade real contratada, até o porquê, as outras operadoras não era fibra, em dia de chuva e vento ficava sem serviços constantemente. Agora há serviço constante faça chuva ou faça sol, contente com os 500mb de Internet, um bom custo benefício.Tanto para baixar como para enviar arquivo(s), a prestadora deve garantir pelo menos 80% da velocidade máxima contratada. Essas informações, assim como restrições à utilização do serviço, devem ser descritas no contrato ou termo de adesão por todas as operadoras. Fundamentação: Artigos 3º, e 17 da Resolução nº 574, de 28 de outubro de 2011(Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia - RGQ-SCM); e 50, inciso VII, da Resolução nº 632, de 7 de março de 2014(Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações– RGC). Informações fornecidas pela Anatel

Essa operadora no começo e mil maravilhas, depois vc tem que ligar todo dia, não oferece o serviço que promete. A internet não funciona todo dia falam pra vc tem atualizar.Acho que deve ter uma atualização todo dia não e possível.Parabens cada dia vcs perdem mais cliente e não sabe o pk. Só sabe cobrar. Na verdade de ultra não tem ND. Pra mim já deu tem muito a melhorarTécnico em telecomunicações: Pedro Antunes

Internet com qualidade duvidosa, mas os atendentes sempre procuram resolver problemas rotineiros de queda de internet e afins

Horrível, moro no Santa Cândida, Bauru, difícil o dia que a internet chega Boa.Mas na hora de receber não tenho nem um desconto.Nota 0.

A pior provedora de internet que existe, o serviço de atendimento ao cliente é o mais porco possível, a incapacidade do ser humano que trabalha pra resolver o problema do cliente é absurda, funcionários completamente MAL EDUCADOS, SIM ELES DESLIGAM na sua CARA se der problema é mais fácil você ir pessoalmente lá pq se depender dos funcionários VOCÊ ESTÁ PERDIDO.Este é o exemplo de PIOR SERVIÇO OFERECIDO NA CIDADE, se você está pesquisando internet para por na sua CASA PELO AMOR DE DEUS DESCONSIDERE ESSA PROVEDORA

O certo seria não dar nenhuma estrelaUm lixo de internetSinal cai toda hora e quando liga lá eles dizem que eh problema na rede ....todo fim de semana essa droga não funciona ... fica caindo toda hora e pior que não dá nem pra cancelar esse lixo pq a multa e absurda ...Horrível não recomendo pra ngm

Até agora, chegando exatamente a velocidade contratada. A instalação foi realizada 01 dia depois de me dirigir a sede deles. Suporte técnico me atendeu perfeitamente no dia da instalação e resolveu prontamente o problema que aconteceu de desconfiguração da rede.

Quando eles não fazem cobrança indevida. Agora por exemplo estou com internet reduzida por eles acharem que estou com débitos em atrasos. Fiz o pagamento antes de viajar para o natal, já estamos quase no meio de janeiro e não normalizaram. Mesmo com comprovantes e tudo, fica dificil assim. O sinal deles é bom sim, não tem queda, mas precisam MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE URGENTE!

Pior prestadora de serviço de INTERNET não há. Estou a 9 dias sem internet. Não cumpre prazos e não retornam ligações. Solicitei o cancelamento do serviço já que a NOVE DIAS, estou sem internet, ainda querem cobrar uma multa de 500,00 por romper o contrato sendo que; não estão fornecendo o serviço contratado! Péssimo Péssimo NÃO CONTRATE PESSOAL!

NAO DA PARA JOGAR COM ESSA INTERNET, CAI TODA HORA, TRAVA TODA HORA

Péssimo serviço desde a primeira sema a,eu queria ter cancelado com 4 dias e eles não me deixaram cancelar,o telemarketing é péssimo não resolve o problema e ainda desliga na cara do cliente.Nao contratem porque a lei não proteje nós consumidor.

Pior experiência que já tive com internet, quando cai a internet de uma região eles desligado a central, vc não consegue falar com ninguém acabandoeu contrato vou cancelar.

NÃO RECOMENDO!!! PÉSSIMA QUALIDADE, Pior prestadora de internet na cidade de bauru, oferecem um serviço porco e bem inferior ao proposto quando fechamos o contrato, o sinal cai com frequência, todas as vezes que a rede elétrica oscila, e varias vezes ocorre de demorar mais de 12 horas o retorno, quando ligamos para saber , o atendente informa que não tem o que fazer, que precisa aguardar (Isso quando alguém atende o telefone), Mesmo estando com os pagamentos em dias, e mesmo ficando varias vezes ao mês sem internet o valor da fatura chega completo e na data certinha.

250 mb? não funciona nem 10 mb, não carrega nem um story no insta, e olha que é fibra ótica imagina se não fosse?

Horrível, estelionatários. Perdi um tempão para fazer o cadastro para descobrir no último momento que a instalação custa R$ 600,00 !!!!!Sendo q já tem tudo instalado na residência

A pior internet do centro oeste Paulista (que eu conheço) e possivelmente a pior de São Paulo.Difícil passar um dia sem que a Internet caia ao menos uma vez. A menor das chuvas é o suficiente para passar varias horas ou até mais de um dia sem funcionar. Acredito que o único fator que ainda mantém essa empresa funcionando é a abrangência de área coberta pela mesma, porque o serviço prestado é simplesmente péssimo.E quero deixar claro aqui que não culpo os funcionários, mas sim os gerenciadores que não fazem o menor investimento para uma melhoria palpável aos clientes.Azar daqueles que não tem disponibilidade de outra empresa, pois têm que ficar a mercê do monopólio desta e uma lástima para aqueles que dependem da Internet para trabalho, porque constantemente sofrem o risco de ficarem desempregados.

Péssimo serviço. pago por 250 MB e só recebo 10 MB. Liguei no SAC e falaram em cobrar 100 reais pela visita.ultrawave nunca mais.Vários dias se passaram e nõa tem capacidade para resolver o problema. Pago por 250 MB e hoje vieram em um veiculo descaracterizado fazer o teste sem a minha presença, coisa que posso acionar a justiça, pois estava agendado para fazer a visita a tarde e não de manha.Ultrawave, a nota de voces é zero. Atendente super mal educado.Vou abrir um processo contra voces.

Internet boa pras empresas as vezes cabo 1, 2, 5 megas não é suficiente eles têm internet mais rápida. Em casas 2 mega da mas empresas precisa de mais internet então recomendo ultraueiwie sim ! Até na casa internet fica mais esperta é bom ter mais megas eu curti

Péssimo atendimento ao cliente, desliga o telefone na cara, dizem que não tem nada de defeito mas não funciona. Agora estou com outro problema é eles não resolvem, a instalação foi mal feita, deixaram o cabo solto no chão e apareceu um amassado no fio e eu acho que foi na instalação mas não estava interferindo em nada e eles ligaram falando que estava com instabilidade na rede e que precisa de um técnico para análise, mandaram e agora eles estão cobrando R$100,00 pelo serviço, agora que culpa eu tenho de um instalação sem fixação, mau feito e eu tenho que pagar? Todos os outros vários incômodo que eu tive com a empresa não fui reembolsado.Empresa ruim, não recomendo pra ninguém só desgosto.......

Fiz alteração de endereço, o atendente agendou para o dia 1/11, e no outro dia fui informada que seria remarcado para o dia 31/10 e sem satisfação nenhuma o técnico não compareceu. Liguei e fui informada que não viria, agendei novamente para o dia 2/11e fiquei em casa aguardando e mais uma vez nem deram satisfação. Liguei e a resposta foi a mesma. A atendente Glaucia me informou que o técnico teve problemas com outra instalação e não pode vir.Um descaso com o consumidor, falta de ética e principalmente falta profissionalismo.É lastimável uma empresa contratar profissionais que não queiram trabalhar e o principal não tem responsabilidade.Estou fazendo a minha queixa no Procon e quem estiver na mesma situação, recomendo.Só assim tomara providência.obs. problema RESOLVIDO.

Essa empresa oferece serviços de internet com qualidade muito inferior do que outras empresas em Bauru. Eles prometem uma velocidade e entregam sempre outra muito abaixo do prometido. Além disso, o suporte técnico só é feito por telefone e não adianta pedir, reclamar nem brigar. Os técnicos assim como funcionários de outros setores desligam o telefone na sua cara e toda vez q vc liga tem q relatar a situação toda de novo. O serviço é muito ruim e o atendimento é pior ainda. E quando vc tenta cancelar o serviço, eles vem com um monte de multas, tentando coagir o cliente a não deisitir. Não recomendo Ultrawave de jeito nenhum, a não ser para quem gosta de serviço ruim e passar raiva.

Muito bem atendida..nota 10 !

Ótimo atendimento

Péssimo. Cobra por serviços não utilizadosAtendente desliga na cara da gentePéssimo

Péssimo atendimento ao cliente marcam visita de manutenção e não aparecem atendentes do telemarketing totalmente despreparados e mal educados, empresa sem comprometimento nenhum com a qualidade dos serviços prestados muito menos com atendimento adequado aos clientes!

Começou bem agora ta pessimo

Estou pagando pelo serviço de internet mais não tenho, que triste pensar que vc fica preso por causa da anuidade que se vc corta o serviço vc tem que pagar a multa.Deus é maior

Internet mais horrivel, não existe

Internet de péssima qualidade, está a 4 meses sem pegar aqui em casa, ficou 2 meses sem ao menos conectar no aparelho e diziam que não havia previsão de volta, porém tivemos que pagar do mesmo jeito. Já solicitei suporte de verificação para a antena diversas vezes e nunca me ajudaram.Atendimento grosseiro que nunca ajuda o cliente.

Péssimo atendimento. Os atendentes são grosseiros, desligam o telefone na cara dos clientes, não resolvem nenhum problema, dizem não saber de nada e não poder resolver nada. A internet não funciona, passa dias sem sinal e quando tem sinal cai de minuto em minuto. Lamentável.

Sempre usei top

Sou cliente há alguns meses e até o terceiro mês era ótima, porém com o tempo ela começou a cair todos os dias, além de durante o dia ficar super lenta. Toda vez que ligo o atendente alega que a rede está com problema e que estão arrumando, já me falaram que o problema de lentidão seria culpa da minha tomada, além de na maioria das vezes não conseguirem resolver o problema, desligam na cara da pessoa. O ATENDIMENTO COM CTZ PRECISA MELHORAR, E COM CTZ PRECISAM APRENDER A NN QUEBRAR A REDE DOS OUTROS, JA QUE TODA VEZ ESTÃO ARRUMANDO

Ja faz 5 anos que sou cliente nunca tive problema ,tenho uma internet via radio sempre funcionou , claro nao e 100% mais atendia minhas necessidades . Porem agora estou sem internet liguei no atendimento me falaram que nao tem previsao de retorno e me ofereceram mudar minha internet para fibra q concerteza e melhor,porem tbm nao me deram data pra instalação!! Fui questionar e a atendente simplesmente me disse pra eu ficar a vontade se eu quisesse cancelar e mudar pra outra internet logo apos isso encerrou a ligacao na minha cara, onde ja se viu isso ?!? Quem presta serviço pra quem ?!?! Concerteza vou mudar de internet !! Concerteza nao recomendo pra ninguem!!

Horrível não vejo a hora de acabar meu contrato

Utilizo faz 2 anos, para jogos e trabalho 500mb voando! Sempre fui bem atendido. Eles atendem pessoalmente também na rua Gustavo Maciel próximo ao DAE!

Serviço de qualidade, preço ótimo e atendimento excelente! Sou cliente há 2 anos e não tenho oque reclamar. Super indico e recomendo.

Atendimento até é bom mas agendamento do suporte técnico deixa muito a desejar,

Se quiser passar raiva e ainda pagar pra isso pode contratar, essa é a empresa certa.Hj dia 06/10/2020 as 21:38 , estou desde as 19 hrs , na quinta ligação tentando ser atendido , aliás já fui atendido quatro vezes das cinco que liguei , porém todos confirmaram os dados e desligaram o telefone.Parabéns pelo atendimento lixo ultrawave.

Internet cai direto, necessito da internet para trabalho, e sempre fico na mão, tento falar no telefone do site não atende..... é complicado!

Desisto de vocês! cancele o pedido de instalação por favor! péssimo atendimento. Informações desencontradas! Departamento da empresa não se conversa! Está claro pra mim pq a nota da empresa é 2 no google. Horrível atendimento. Sou empresário, se aparece um cliente, eu faço tudo para atender, mas parece que vocês tem uma má vontade do tamanho do mundo para fazer o que tem que ser feito. Não dão retorno. Depois de umas 15 ligações tive que ir duas vezes presencialmente e só na segunda vez que me responderam e daquele jeito tipo quem sabe, talvez, um dia quem sabe daqui um tempo a gente instale. Completo absurdo, descaso. Vocês precisam de um administrador urgente, alguém que ensine a lidar com pessoas, pois é inacreditável como vcs tratam mal um cliente que está tendo o primeiro contato com vcs!

Péssimo atendimento ao cliente. Remarcações constantes de visita de manutenção sem nem ao menos avisar o cliente. Não contratem esse serviço.

Meu que empresa horrível não recomendo pra ninguém, fala sério 👎👎👎

Conexão estável, excelente para jogos. Quando precisei de suporte fui bem atendido, liguei de manhã e o técnico fez o reparo a tarde no mesmo dia.

Por ter sido combinado que fariam as instalação em meu endereço, eu cancelei com a operadora anterior. O técnico veio em meu endereço e informou que não poderia realizar a instalação, pois precisariam de uma ampliação na rede (sendo que já um. Apt já usa ultrawave em meu prédio) - ao questionar sobre o tempo para essa ampliação, dizem que não podem dar uma previsão.É a segunda vez neste ano que tento utilizar o serviço deles, primeira solicitação em março (técnicos nem vieram) e desta vez, essa confusão!!! Extrema falta de respeito, compromisso e profissionalismo com o cliente

A internet é um lixo! Só cai e trava o tempo todo

Já tenho a Internet a 1 ano e meio e está tudo ok, atendimento 0800 totalmente prestativo, recomendo!

Nunca vi, vc ligar no suporte e atendente já alegar que o problema é na minha casa sem ao menos vim verificar onde a fibra se rompeu. E ter q ficar sem o serviço por ter pouco técnico e muitos clientes reclamando desse serviço e suporte ruim.a gente contrata o serviço acreditando que serviço poderia ser bom. Decepcionada!!!

PESSIMA, INCONSTANTE O SINAL, NINGUEM RESOLVE NADA E TEM UM MULTA PARA CANCELAR O PLANO, FUJAM DESSA EMPRESA, ME ARREPENDI DESDE O PRIMEIRO DIA DA INSTALAÇÃO!!!

Péssima qualidade de internet, se vocês estão pensando em contratar, procure outra enquanto a tempo.. Se arrependimento matasse, eu já estaria morto faz é tempo, sem contar tbm, que se você precisar entrar em contato com eles com urgência, esquece. Essa Empresa pra mim, não vale nada, estou pensando seriamente em pagar a multa, ou processar eles devido a farsa propaganda de velocidade de internet que dizem que oferece, pois quando contrata, não chega 1/5 da internet contratada, qualidade péssima.

Já foi boa. Agora ficam forçando a mudança para a fibra ótica e como desculpa dizem que a torre está apresentando falhas. Terceira vez só essa semana que fico sem sinal de internet e detalhe não há nenhum desconto na fatura, se não tem sinal não deve haver cobrança!

Serviço de péssima qualidade, falta de respeito com consumidor, pedi mudança de endereço hà quatro meses, sempre remarcando a instalação e não foi executado no final, liguei para cancelar os serviços, vou ter que pagar multa por quebra de contrato, ultrawave conhece seus deveres. Vou quitar a multa e pego tudo depois por cobranças indevidas e outras coisas mais, infelizmente contratei uma dor de cabeça e não uma operadora serviços.

Na minha opinião a melhor prestadora deste tipo de serviço na cidade de Bauru. Alta velocidade de download bem como upload.

Pior atendimento, o atendente desliga sem terminar o atendimento, contrata-se 70 mb, e recebe menos de 30, liga lá eles atribuem o problema aos aparelhos usados, nunca o erro é lá, são mal educados e continuo pagando pelo que não recebo, internet lixo, pessoas incompetentes, não oferece suporte, se o técnico tiver que vir, paga -se o serviço.

Depois que colocaram a fibra ótica na minha rua,a internet cai o tempo todo,eles forçam o consumidor a mudar da via rádio para a fibra ótica...nao tem mais suporte dizem eles,mas se não tem suporte pq não desligam as torres então???? Porque pegar nosso dinheiro todo mês eles pegam né..

Fiquei com a internet 2 anos e cobraram taxa de cancelamento quando cancelei, um absurdo. Vivia caindo e não entregavam a velocidade contratada. Atenção!! Bloqueiam certos tipos de conexões o que impede você de jogar algum game.

Excelente atendimento e internet muito boa.

Muito ruim quando instalei era muito boa mas de um tempo pra cá não consigo utilizar o pior é que eles nem contam oque está acontecendo eles sempre falam que aqui na minha região está ruim.

Fiz o pedido no dia 02/09/2020 e foi instalado dia 04/09/2020, sem problemas, wifi funcionando com 4 pessoas conectadas em casa fora os dispositivos como tv, notebook. Assistimos bastante netflix e youtube, sempre carregando sem aquelas famosas travadinhas.Obrigado

Prometem visita de técnico, você aguarda dia todo e não tem nenhuma posição, não tem horário de visita e no final da tarde você tem que ligar pra se informar o que houve que o técnico não compareceu. Tomem cuidado ao perder um compromisso pois a Ultrawave não cumpri o que diz.

Internet fica instável e não dá assistência aos seus clientes!

Tenho a internet a 2 anos sempre com um probleminha mais de 2 meses para cá estou sem internet todos os dias você liga e cada hora é uma desculpa diferente tive dois atendimentos péssimo um pela atendente Camila e outro pelo atendente Raoni que além de tudo foram extremamente grosseiro e não resolverão o meu problema péssimo estou fazendo o cancelamento

Oferece bons planos de internet por um preço consideravelmente baixo e um atendimento ok.

Bom eu mudei de endereço e aonde eu moro só chega a uktrawave pedi dia 13/04 a instalação e ficou agendado pro dia 16/04 bom ninguém apareceu liguei na central me disseram que o técnico não achou o endereço e que iriam me colocar como prioridade e que iam me enviar um SMS de confirmação da nova data de agendamento que por sinal nunca chega esse sms dia 18/04 entro em contato novamente para saber e novamente eles pedem um novo agendamento que e pra aguardar o SMS que novamente não chega.... Já contratei outros serviços de internet só não permaneci com o mesmo devido ao meu novo endereço... Mas ligar na central e eles não saber informar data de instalação e um absurdo... Depois de ter contratado vi as mensagens de reclamações e sou aqui mas uma a reclamar como e difícil obter uma informação concreta ... Bom se eu não precisasse e tivesse escolha já teria abandonado essa internet... Agora esperar pra saber a boa vontade de quando eles vão vir até a minha residência....

A melhor internet que eu já tive.😊

Serviço péssimo, desde a instalação não foi configurado rede cabeada, o wifi não deixaram configurar uma senha para acesso. Depois ainda muitos problemas com o call center, sendo desligado várias vezes da ligação em atendimento, o suporte é horrível, sendo feito várias perguntas repetidas de identidade, endereço ou seja o protocolo não serve de nada, tem q começar o atendimento tudo de novo.

Sou cliente a quatro anos, internet de ótima qualidade.Nunca tive problemas com questão ao atendimento, as poucas vezes que precisei de manutenção, suporte fui muito bem atendida.

Tenho a dois anos a fibra de 150mb, muita boa, nunca me deixou na mão, os problemas que tive foram solucionados rapidamenteRecomendo =)