Minha experiência foi péssima, fui até a loja já estava com horário marcado e fui mal atendida, eles não solucionaram o meu problema não me deram ordem de serviço nem protocolo de atendimento foi como se eu nunca tivesse passado pela loja, Liguei diversas vezes perdi as contas de quantas vezes foram e estou até hj um mês aguardando retorno. Lembro nome de cada um que falei só não vou citar aqui pq n vale a pena isso n resolverá meu problema.

Boa parte dos funcionários EXTREMAMENTE mal educados e arrogantes, eu cheguei alguns dias atrás para comprar um iphone 12 e um vendedor olhou para mim com cara de ironia e perguntou para uma colega dele se ela preferia atender, como se eu não possuísse o dinheiro, não comprei com nenhum dois dois, comprei à vista na Fast Shop, que a princípio é referência em bom atendimento e vendas, e nunca mais piso os pés aí, inclusive não indico para ninguém, vocês, em boa parte, não são profissionais e nem se quer possuem conhecimento com atendimento, parecem o tipo de contratação do gerente que não tinha opção. Eu não preciso de celular para Selfie, eu preciso para trabalho, por isso, quando chega alguém com a aparência cansada, valorizem, pois é esse quem vai comprar, a patricinha nem sempre, a patricinha funge gostar de vocês, ainda mais porque quem tem dinheiro mesmo compra na Apple e não em terceirizados que se acham a própria Apple. Antes de realizarem compras nessa loja, lembrem que há atendimentos melhores, porque mesmo que o produto saia a preço de banana, dignidade não se compra. Na minha mais humilde opinião, a iPlace, se é que se acha uma empresa séria, deveria mandar uma boa parte desses funcionários para a rua.

Atendimento correto, se o produto é de boa qualidade, o tempo dirá.

A vendedora que me atendeu por telefone deveria trabalhar em um mercado de peixe! Grossa e mal educada! Não sabe lidar ou tem TATO pra responder um questionamento que é do meu direito! Perguntei por que pra uma troca de bateria precisam reter meu celular 7 dias... uso pra trabalho não pra tirar selfie.. tenho necessidades que são prioritárias pra minha empresa no meu celular... e não tenho um celular parado na minha casa compatível aos apps que uso no iPhone 11... ela simplesmente me mandou procurar outro lugar que as regras eram essas e ponto final... me passou o número da manutenção e desligou na minha cara além de bufar não ligação toda... ódio ser tratada desta forma.

Assistência técnica muito top, fui atendido pelo técnico Lucas Fortuna, muito atencioso, prestativo, explicou tudo certinho como seria feita a troca da bateria do meu Iphone 7 e fez todos os testes padrões da Apple na minha frente. Agendei horário pelo site para 17/05/2021 as 19:30, fui muito bem atendido, e meu celular ficou pronto no outro dia. Loja está de parabéns. Super recomendo.

Funcionários desinformados quando perguntados sobre soluções de carregadores. Fui levar um aparelho para reparo e tive que pedir para entrar na loja, se não ia ser atendido do lado de fora.

Há de ter paciência para entender q o momento é desafiador, mas simpatia e vontade de ajudar precisariam estar embutidos numa empresa q serve a quem foi uma das maiores marcas do mundo, no caso, a Apple. Triste.

Assistência técnica péssima! Simplesmente cobram o valor de um equipamento novo. Levei meu Macbook Pro, e ao pagar R$200,00 por um diagnóstico, simplesmente retornam que é necessário a troca da placa lógica, sem maiores explicações! Com toda certeza por esse valor o justo seria uma analise do motivo real da troca da placa, fora outras pessas! Enfim levei em outra assistência onde o valor cobrado não chegou a 20% do orçado pela Iplace e estou muito feliz com meu macbook funcionando 200%. Enfim revejam suas práticas, e sejam justos com os clientes. Já pagamos caro pelo equipamento, por imaginar ter um suporte e assitencia justo, mas não é essa a realidade.

Bom. mas preços fara da realidade

Os vendedores passam os valores de manutenção bem abaixo do que a loja realmente cobra na hora do ato da manutenção.

Muito organizado, atendentes muito experientes, passam confiança.Explicam muito bem sobre o funcionamento dos equipamentos.Loja de confiança.Gosto muito

Atendimento telefonico ...péssimo, vocês deveriam se envergonhar de colocar uma Resposta Automática em todas as situações e ainda dizer que nosso comentário é importante, isso é ridículo, quando vão perceber isso.

Muito bom e muito bem atendido

Péssimo atendimento, atende totalmente ignorante e sem paciência alguma. Horrível nunca mais retornarei.

Deixo aqui minha insatisfação com a funcionária k. Da I place. A mesma mentiu, dando informações imprecisas em relação a Assistência técnica da Apple.. querendo me empurrar um aparelho novo.Aos que estiverem dúvidas, ligam nos números oficiais da Apple no Brasil. Lá será informado que existe sim uma assistência técnica em Jundiaí, na qual faz o recebimento do aparelho danificado para reparto, se houver.

Não encontramos o que estamos precisando, mas o atendimento foi muito bom.

Muito bem atendido pela funcionária Joice muito atenciosa e sempre indicando o melhor custo benefício

Melhor shopping de Campinas

Atendimento nota dez...

Otimo atendimento.

Péssimo atendimento. Assistência técnica totalmente despreparada. O meu celular estava travando o touch e o funcionário querendo trocar a tela, e mesmo.na garantia querendo cobrar. Levei em.outro lugar e apenas com uma configuração arrumou. Atenção nenhuma, competência nenhuma.

Cambada de golpistas....furada isso aí...

Loja excelente com consultores ótimos explicam cada detalhe dos aparelhos recomendo a todos.

Péssimo atendimento, você começa o atendimento com um e termina com outro atendente , estou a 7 dias esperando meu chip que foi removido pelo atendente para reparar meu 11 PRO MAX e não me devolveu sou de limeira , disseram que iriam enviar via correio e até este momento nada.

Atendimento foi rápido e o funcionário foi atencioso. Boa experiência

Atendimento com hora marcada, funcionários muito atenciosos e prestativos, comercializam produtos de qualidade.

Boa referência

Preços razoáveis. Fui muito bem atendido. Comprei o produto aí, estou satisfeito (o produto que compraria na fastshop, porém devido péssimo atendimento desta, desisti).

Ótimo atendimento, Paulo e Vitória da assistência super educados e atenciosos

Apple Watch Serie 3 com touch trincado, display e funcionamento tudo normal, inclusive o touch funcionando, somente trincado. Me disseram que a Apple não permite a troca de nada do watch, somente me ofertaram uma compra ficando com meu relógio e me passaram um preço que é mais caro do que comprar o relógio pela internet. Pra que uma assistência técnica que não presta assistência? Péssima loja para assistência técnica, lembrando que não fiz compras lá, opinião sobre a manutenção prestada.

Excelente loja

Poderia ter preços mais competitivos .

Excelente. Fui muito bem atendida

Apesar de que mesmo com o horário agendado, ocorreu atraso no meu atendimento, o pessoal que me atendeu foram bem prestativos e resolveram muito bem o meu problema.

Precisei dos serviços e fui bem atendida

Excelente atendimento!!!

Fizemos o agendamento pela internet mas a loja não resolveu o problema do IPhone. A resposta deixou a desejar. Tivemos que retornar para pedir o comprovante do orçamento. Os preços dos produtos novos estão acima do mercado. Não satisfez a expectativa.☹

Difícil acesso!

Não tinha gerente na loja para resolver meu problema além de que atendem bem e resolve de maneira positiva o problema de reparo de quem compra diretamente na Iplace.

Sempre que eu entro na iplace do Iguatemi eu fico impressionado com o fato de, mesmo com milhões de atendentes pela loja (daqueles que você pisca e eles surgem do chão para te abordar), o atendimento é sempre muito demorado...

A loja avaliou meu iphone 6 em 20,00...piada né...depois vao e vendem R$ 500/600.. sai de lá e comprei um S10...

Minha experiência quanto a este lugar se resume a um só sentimento: frustração.Os itens de tecnologia mais desejados do mercado (neste quesito a loja é completa e atualizada) vendidos a preços exorbitantes (praxe de shopping). Até aí nada de novo...Porém toda grande empresa sabe que a melhor forma de fidelização de clientes é o relacionamento pós venda! No caso a franquia/loja aí poderia até representar a Apple, se (leia, um grande SE) houvesse qualquer tipo de suporte pós venda aos seus clientes, que se deparam o dia todo com o (único) telefone da loja ou ocupado (fora do gancho) ou simplesmente decidem por não atender! Gente, por favor, coloquem uma mocinha simpática aí para pelo menos dar alguma satisfação. É inadmissível, é um descaso a um cliente que paga caro, mas que compra uma só vez!

DESONESTOS E INCOMPETENTESMeu iphone estava com um problema na câmera, fizeram o diagnóstico na loja e disseram que teriam que trocá-la. Paguei R$ 400 pelo serviço. Depois de 2 semanas me ligam que trocaram e que continuava sem funcionar e QUE NAO TERIA NADA QUE PUDESSEM FAZER, NEM DEVOLVER O DINHEIRO.Quando questionei me responderam, com muita ironia e descaso, que meu aparelho estaria na loja disponível para retirada.Uma vergonha, fui pesquisar e vi que realmente é uma péssima empresa, que deixa diversos clientes insatisfeitos.

Assistência técnica oficial apple, no começo achei ruim isso de hora marcada, mas depois percebi a importância de se marcar horário pois o atendimento é muito bem feito.

Fui muito bem atendido, tiraram minhas dúvidas e tinha exatamente o que eu procurava para retirada na hora da compra! Indico!

Muito bem atendido

Excelente atendimento, vendedor Murilo mega atencioso , super prestativo, mega feliz pelo atendimento e pela compra do celular do meu marido.👍🏽👏🏽

Levei meu MacBook Pro, e fui informado que não são capazes de serviços avançados.

Bom atendimento

A loja do Iguatemi ficou um espetáculo...

Gostaria de registrar aqui minha insatisfação com o atendimento da Iplace.Quebrei a tela do meu Iphone 7 e assim tentei o agendamento para reparo da peça pelo site da Iplace, quando ia concluir o agendamento o site informava que havia um agendamento pendente em meu CPF ou Serial, porém, nunca precisei destes serviços... É a primeira vez que entro em contato!Como não conseguia agendar pelo site, entrei em contato pelo telefone e a atendente Barbara muito solícita, me agendou um encaixe para ontem as 19:20h na loja do Shopping Iguatemi em Campinas.Cheguei no horário marcado e após alguns minutos iniciou-se meu atendimento, o atendente Bruno, fez todos os testes e verificações, abriu a ordem de serviço e me falou sobre o pagamento, isso já tinha passado uns 20 minutos, como quem ia pagar era meu noivo e eu não sabia que o pagamento deveria ser feito no ato, liguei para ele ir até lá para que pudesse realizar o pagamento. O Bruno me informou que quando eu voltasse, poderia ir até ele que daria continuidade ao atendimento e assim eu deixaria meu aparelho para reparo.Após 40 minutos, retornei a loja e ele continua a fazer verificações em meu aparelho e entra para abrir o mesmo e fazer a verificação dos componentes internos, passados mais de 20 minutos o mesmo retorna dizendo que a fita que é usada como ferramenta para abertura da tela estava em falta e que ele não podia abrir o aparelho sem ela pois havia o risco de danifica-lo e que eu tinha que aguardar a chagada desta fita para assim, agendar novamente o atendimento e enfim deixar o aparelho para troca da tela. Ainda me deu a opção de trocar o aparelho danificado por um novo...Por fim, perdi mais de 2 horas em pé aguardando pelo atendimento, em uma loja com som alto onde os atendentes quase não te dão atenção e para falarem que não era possível realizar o serviço...Lamentável!Não estamos falando de um aparelho qualquer e muito menos barato, o mínimo que se espera é que o atendimento seja personalizado e com o mínimo de respeito, ao invés de me fazerem esperar por 2 horas, fazerem meu noivo se deslocarem para fazer o pagamento para falarem que não dá para atender por falta de ferramenta...Estou decepcionada e pior, vou ter que voltar lá para tentar fazer a troca da minha tela!

Estive hoje nessa loja e nunca me senti tão mal e com uma tremenda vontade de por tudo prá fora e falat muito, quanto ao atendimento tudo certo só que tem um quiosque quase em frente a loja e o vendedor desse quiosque e um segurança estavam muito preocupados com a minha presença dentro dessa loja ,creiam cheguei a triste conclusão que a minha cor se assemelha a uma arma. Triste ter que passar por isso mas de uma próxima vez o bicho vai pegar eles verão.

Muita frescura, para poder arrumar um celular, muito mínimo, só pq é a toda e poderosa e super sei lá (só que não) se acham

Amei funcionários muiiito competentes

Bom atendimento

Funcionários mau humorados, não demonstram o mínimo de atenção e cordialidade.Foi a primeira e a última experiência.Não recomendo.

Ótimo local atendimento diferenciado equipe totalmente qualificada para atender direito a todos, infelizmente não tem como fazer transferência direta de valores mesmo sendo identificado pois nem todos os bancos liberam dependendo do valor para pagamento, nesta parte poderiam melhorar as formas de pagamentos pois mesmo com a transferência direta e na hora leva 72 horas para eles liberarem o produto... Por favor revejam os tipos de pagamentos obrigado a todos e fiquem com Deus

Péssimo. Um lugar que deveria vender e consertar celulares e iphones e não atende o telefone ou quando atende o faz de maneira mal educada não pode ser bem avaliado. Não recomendo ligar. O melhor é ir pessoalmente e tentar a sorte. Só aceitam pagamento em cartão Mas o atendimento é péssimo.

Muio bom atendimento, solícitos. Ambiente agradável e pessoal muito simpático!

A melhor

Loja com 0 respeito aos clientes, falta de organização e equipe absurdamente despreparada. Recomendo qualquer outra loja, garanto que vai ser melhor que a iPlace.

Fui mal tratado pelo funcionário da assistência técnica que não estava fazendo absolutamente nada na hora e disse que não poderia me atender porque eu não tinha hora marcada. Tentei explicar que meu problema era simples (cabo que veio original na caixa não carrega o celular) e fui ignorado com uma resposta “marque horário e então retorne que aí podemos lhe atender”.

Equipe mega simpática e atenciosa!!Muito difícil encontrar uma equipe assim nesse tipo de local. Com certeza retornarei mais vezes.

Me deixaram na mão ano passado com aparelho com defeito! Só arrumaram porque eles mesmo danificaram! E aquilo hora de comprar uma coisa aparece defeito empurram pros outros!

Péssima loja, pessimo serviço prestado.( LEVEM EM OUTRA AUTORIZADA EM CAMPINAS ) Levei meu celular para troca da bateria e voltou sem funcionar a saída do fone de ouvidO, voltei la e disseram que não poderiam nem abrir o celular, e que não poderiam fazer nada, e que nao foi o servico deles que fez parar de funiconar. PESSIMO, LEVEM NA OUTRA AUTORIZADA DA APPLE EM CAMPINAS

Atendimento ruim , cheguei às 10 horas na loja , nenhum cliente , meu celular precisava de manutenção e eles só atendem com hora marcada . Pediram para voltar às 13 horas . Sei da importância do atendimento com hora marcada . Mas zero flexibilidade . Zero bom senso . Se tivesse outro cliente sendo atendido ok . Mas loja vazia . Falta bom sensu

Muito bom

Pior loja do shopping Iguatemi Campinas, tive um péssimo atendimento, e por fim, fui enrolada, quase perdi o seguro de umCelular, que foi malFeito e explicado pelo vendedor. Não souberam me ajudar. Nunca mais compro nada nessa loja.

Burocracia em excesso e inflexíveis. Só atende assistência técnica iPhone com agendamento.

Em um contexto geral a loja é excelente. Uma diversidade muito grande de produtos. O preço é elevado, mas segue o padrão de preços Apple e JBL. Fui muito bem atendido, uma vendedora muito simpática e atenciosa. Estão de parabéns pelo atendimento. Pra quem procura qualidade e atendimento diferenciado eu indico essa loja.

Loja completa com todos os produtos e acessórios da Apple. Atendimento e conserto do celular nota mil, super indico.

Péssima, a moça que atendeu foi super grossa e depois desligou o telefone na minha cara.

Atendimento rápido. Funcionários atenciosos e simpáticos. Loja extremamente limpa e organizada.

Desmarcam o agendamento, já tinha me programado. Péssimo atendimento online.

É um lugar com ótimo atendimento, mas não gostei da forma como o problema foi “resolvido” e do tempo que demora pra conseguir fazer um agendamento e ser atendida.

Desagradável, vendedores despreparados e seletivos. A experiência foi um des-serviço.Diferente da primeira vez que estive na loja a meses atrás.Não pretendo voltar.

Comprei um carregador para Iphone da marca Iplace ontem, 31/01/2019, e hoje 01/02/2019 ele quebrou, fui desconectar do celular e o fio saiu e o conector (não sei bem o nome) do carregador ficou preso no celular! Segunda vez que isso acontece, quero so ver se vão trocar meu produto, o qual custou bem caro!

Comprei um celular a menos de um ano, com seguro, oferecido pela IPlace no momento da compra. Ocorreu então que o aparelho apresentou defeito, sendo assim, entrei em contato com a loja que confirmou o defeito e certificou que enviaria o aparelho para a troca.Porém alguns dias depois a loja me ligou afirmando que não poderiam resolver o problema pois não podiam ler o número de série e que eu mesmo deveria entrar em contato com a apple ou com o seguro para resolver o problema.Realmente o atendimento foi muito ruim, não conseguiram resolver o problema mesmo se certificaram que resolveriam algo que não tem capacidade resolver.Gostaria que se responsabilizassem pelos aparelhos que vendem, ou pelo seguro que é disponibilizado ou no mínimo fossem honestos e afirmassem que não podem resolver o problema.

Levei para trocar apenas a minha bateria e apagaram o meu telefone inteiro!!!!! Péssimo atendimento! Perdi tudo do meu celular, principalmente meus Contatos. Não voltarei nunca mais, não indico a ninguém!

Bom atendimento da loja quanto ao suporte para troca do aparelho.Me estranha só algumas pessoas ficarem atrás daquele balcão principal sem fazer nada e parece que não têm vontade de atender.

Não tínhamos hora marcada mas depois fomos muito bem atendidos parabens

20min esperando, atendentes de braço cruzado sem poder atender “fazendo backup de outro cliente”.

O atendimento da assistência é muito bom. Profissionais educados, atenciosos e cuidadosos. Valorizam o cliente e suas demandas, honrando, portanto, a política da Apple por prezar por serviços/produtos de qualidade!

Estou sem meu aparelho a mais de duas semanas. Paguei uma fortuna pelo aparelho, e agora fica esse lenga lenga para arrumar. A verdade é; os aparelhos da Apple estão dando muito problemas em vários modelos, e eles não anunciam um recall e deixam o usuário na mão e você que se vira. Um absurdo. Simplesmente, Apple nunca mais. Lixo! Pensem muito bem antes de comprar essas porcarias.

Muito bom todas as lojas iplace

Excelente..... nota 10 com louvor ❤️

Legal

Foi atendido por Vitor..... excelente atendimento, rápido, claro e resolveu meu problema

Demora de 1 hora para atendimento de assistência técnica e funcionários mal treinados, que falam o prazo incorreto.O que mais me irritou foi a postura da loja, ao reclamar.Ao invés de responder que treinaria os funcionários (simples assim), ao reclamar por telefone, por ter sido informado o prazo errado para devolução do aparelho, recebi a resposta de que os funcionários já são muito bem treinados. Ao reclamar por email recebi a resposta de que o prazo informado pelo funcionário é a estimativa, e não o prazo legal. Deve ser muito complicado treinar o funcionário para responder 20 dias úteis ao invés de 1 semana.Difícil esperar uma atitude profissional dessa loja.

Falta de ética do vendedor - Comprei um 6S no dia 14/09/2016 e foi me vendida uma garantia estendida a qual entendi que era pela própria Apple - porém descobri da pior forma possível que é uma garantia por uma SEGURADORA terceirizada. Lamentável, deveriam ser CLAROS ao vender um serviço destes, pois se fosse assim, eu não teria comprado este serviço.

Excelente! Ótimo atendimento!

Péssima. Nem atendimento tive, fiquei um tempão esperando na linha porque disseram pra eu aguardar e desligaram na minha cara após de deixar plantado esperando.

Loja péssima. Os preços são absurdos. O atendimento é péssimo, já é um padrão da loja. Os atendentes não esclarecem absolutamente nada e atendem com má vontade. Posso até continuar comprando produtos da Apple, mas evito o máximo ter que entrar nessa loja.

Um lixo, levei meu aparelho para trocar, me deram um que já havia sido violado. Além disso, para atenderem o telefone da loja é quase impossível.

Vendem acessórios de origem chinesa e preço padrão Apple. Ex: capa do ipad air da marca Yogo, R$ 199,99.

Muito caro. Não vale o custo/benefício.

Loja Apple padrao

Péssimos, liguei para saber se tinha um produto que ia comprar na loja e me esqueceram na linha, conseguia ate escutar os funcionários conversando. (obs, nao consegui ligar de volta porque deixaram o telefone ligado fora do gancho)

Demorado demais. Falta de flexibilidade no atendimento. E desrespeito ao código de defesa do consumidor.

Essas pessoas ficam criticando,mas trata os funcionários da apple bem mais ignorantes e quer ser tratado igual rei, no meu caso resolveram o problema do meu iphone em 2 dias parabéns