Tudo no plano é péssimo, mas o pior é a falta de médicos para consultas, dificilmente vc vai conseguir consulta com especialistas com menos de 10 dias e, no caso de um otorrino, urologista, dentre outros, esse prazo é muito longo e não dá para esperar.

Até agora um ótimo plano. Tem defeitos e alguns funcionários ruins mas nada que fuja o padrão de todos os planos de saúde de Goiânia

Por incrível que pareça, é um laboratório de coleta para todos os clientes. Isso causa filas e aglomeração. Depois que virou hapvida ficou muito burocrático, agendamento só por telefone que não funciona, e quando vc consegue marcar eles ainda ligam no dia desmarcando.

É o pior plano de saúde da história brasileira, antes de fechar o contrato, toma calmante e Rivotril para nao ficar louca... Meus piores relatos sao desinformação entre od colaboradores, anti profissionalismo, demora, todo e qualquer processo ou procedimentos sao necessário 7 a 15 dias para autorizar, bem vou parar por aqui, para não desanimaros próximos clientes

Péssimo pior que o SUS. não tem plano de saúde pior que esse Hapvida não apenas receber da pessoas mas presta um péssimo atendimento.

Plano so ta piorando , liga para marca exame a ligação fica muda , liga para agenda consulta falam q as agendas dos médicos ainda esta fechadas , depois q viro hapvida e só ladeira a baixo .E os preços aumentando .Sem fala q agora gestante tem consulta com enfermeira nunca ouvi fala isso .Plano horrívelVou sair desse Plano e tira meus filhos.Não aconselho ninguém a fazer este plano de saude.

1- Pediatria - ótima! Atendimento com hora marcada e bons profissionais2- Ginecologia - tempo de espera grande, não consegue acompanhar com um médico só, bons profissionais3-Pronto atendimento - estrutura muito bom, ótimo tempo de espera e ótimos profissionais4- Exames clínicos - tempo de espera péssimo, poucas opções na rede autorizada e muita demora nos resultados PÉSSIMO5- teleconsulta - marcada não funciona e a imediata só no Android ( não funciona no pc nem no iOS)6- marcação de consulta - é satisfatória mas apresenta dificuldades em algumas especialidades pediátricas (oftalmologista pediátrico por exemplo)7- atendimento telefônico - não existe! Você quer saber sobre algo tem que acessar o App e garimpar as informações que precisa8 - oftalmologista- eles marcam consulta de 4 em 4 minutos, o tempo de espera é razoável e o atendimento é bom. Você não tem opção de oftalmologista pediátrico , ato tem que adivinhar qual médico vai conseguir olhar seu filho

Uma falta de empatia tremenda, trabalhei pra esse grupo América que é agora Hapvida 3 anos, voltei com a contração do plano pra mim, passei mal com suspeita de um infarto, a cardiologista passou uma ressonância de URGÊNCIA que eles não podem liberar pois é de alto custo o exame e estou na carência ainda, agora me diz ? Me dediquei ao máximo quando era funcionária, sempre atendendo com empatia que é isso que eles prega, mas na hora de liberar um exame que não custa menos 1.000,00 reais ele não libera. Se eu tivesse condição de fazer particular tinha feito agora é aguardar esperar se isso até lá não acontecer algo pior comigo, por falta de um exame 😭

O plano é bom e está melhorando a rede de atendimento. Mas gostaria que olhassem com mais atenção para as autorizações , principalmente de exames . As clínicas deveriam ser responsáveis por solicitar , e não o paciente. O paciente já tem que chegar com o pedido e uma senha de autorização para o procedimento. Que muitas vezes precisa se desdobrar pra conseguir, por falta de acesso a internet, ou por perder todos os créditos aguardando ser atendido por telefone.

LIGO EM TODOS OS TELEFONES E ENVIO EMAIL PARA TODOS OS ENDEREÇOS QUE TEM NO SITE E NAO TENHO RETORNO. TENHO UM PLANO EMPRESARIAL E PRECISO INCLUIR FUNCIONÁRIO E EXCLUIR

Só não do 0 estrelas pois não tem como, péssimo plano de saúde, meu avô de 90 anos esteve com um médico ontem com pulmão cheio(fez exame de imagem que comprovou) e o médico se negou a pedir o teste para covid, certamente economizando dinheiro do plano, hoje minha tia que mora com ele testou positivo pra covid, o jeito que tem é denunciar o médico ao CRM!!!! Absurdo

Péssimo plano depois que se tornou hapvida, atendimento péssimo e demorado, tudo você precisa abrir protocolo e aguardar 5 dias pra ter uma resposta! Não vale a pena!

Quando era América eu até gostava nunca tinha tido problemas, porém depois que mudou para hapvida virou o pior plano de saúde que já vi, nem vou esclarecer os motivos pois são tantos que não haverá espaço o suficiente, só digo uma coisa, saiam fora desse plano horrível!

App não funciona, teleatendimento sempre congestionado e plano péssimo. Não recomendo!

Não atende o telefone e quando atende são mau educados😤 muito ruim o SUS muito melhor acreditem 🤬

Péssimo plano.....péssimo...péssimo....para obter uma informação você passa por um monte de gente que não sabe de nada,perde um bom tempo e não consegue resolver nada.Para me dar os informes para IRRF foi uma luta.

Vocês substituíram os seres humanos por computadores , mas a internet não funciona estou tentando fazer uma coleta de sangue e o funcionário está alegando que o sistema está lento, Além do mais vocês não dão nenhum tipo de orientação, funcionários não são atenciosos...

Péssimo plano de saúde, atendimento pelos sus é mais rápido. Meu pai tem Parkinson, diabetes e ficou quase 2 horas aguardando para atendimento no laboratório para tirar sangue. Fez hipoglicemia e passou muito mal. Pessimo plano de saude. Se tem muitos clinetes ptecisam ter mais locaia de atetendiennto e mais profissionais atuando

Atendimento demorado, a gente tem que pegar senha e aguardar a boa vontade do atendente para te atender... 1h para autorizar um exame!

Telefones não funciona!Não consegue falar com ninguém!Está um 🗑 esse plano

ADOREI um plano de PLENA confiança ME DEIXA segura EXCELENTES MÉDICOS atendimento PERFEITO UNIDADES confortantes ..⭐⭐⭐⭐⭐ NOTA MIL 💘💋

Melhor conselho que posso dar não façam esse plano de saúde, quando era o plano america ainda era mais o menos, mais agora e pessimo, so tem 2 laboratorios em goiania, nao atualizam o site para você ter essa informação, pura enganação esse plano, hoje tentei entregar um exame de urina na T1 lotada de gente, nem tem covid para eles, desisti pouquissimos funcionarios, demoram demais para atender, você não consegue fazer entregar um simples exame de laboratorio sem demorar mais de horas lá, demora meses para conseguir uma consulta, para piorar era melhor ter ficado america mesmo.

Hoje fui ao hospital Jardim america para uma consulta de covid em emergência, fui informado pelos médicos provavelmente tinha a doença ,porém para fazer o teste de PCr teria que agendar uma consulta na segunda ( hoje é domingo)..pois na emergência não se pede o teste... plano lixo!!! Amanhã vou ao Procon!!! Único plano do Brasil em uma pandemia onde emergência não pode solicitar o exame mais necessário e importante do momento!!! Estou muito revoltado!!!

Péssimo plano de saúde, pessoal do call center necessitam com urgência passa por um curso para falar com pessoas...no atendimento regional de Goiânia uma vergonha, atendimento nas clínicas, socorro, deixam muito a desejar! Já acionei ANS, Procon Goiânia é defensoria para apenas ser atendido por um pneumologista que estamos tentando desde janeiro de 2021.

Horrível o atendimento esqueci de pagar uma fatura e continuei pagando cancelaram meu plano de saúde achei muito injusto não contratem plano nenhum America ok

Uma demora sem fim , aglomeração , Péssimo telemarketing não resolve nada online e nem no escritório.

Nos dão informação de horário errado de funcionamento, dia de sexta fecha as 16 hs.

Demora por demais o atendimento.

Vocês não têm um pingo de respeito com os clientes de vocês, a pessoa espera de 25 a 30 minutos no telefone, daí todas as vezes alguém atende e finge que não está ouvindo, e desliga, ou simplesmente fica transferindo, mas não atende. É um absurdo, o boleto de vocês sempre chega em dias, agora o atendimento que é bom, nada. Não recomendo isso para ninguém.

Mi surpreendi hoje atendimento super rápido , parabéns, estão fazendo a diferença.

Funcionários desrespeitosos,médicos elitistas e mal-educados, atendimento MUITO DEMORADO. Fujam quanto podem...Me deram satisfação depois da reclamação. Ponto para o plano.

Fui alterar um cadastro e me deixaram 1 hora de espera. Achei muito tempo. O que salvou foi o atendimento que tive. Excelente o acolhimento da atendente.

Fui muito bem atendido pelo lucas murta!Grato!

E um bom plano de saúde, mas em.algumas coisa deixa a deseja, como o que meu plano a mas de um e enfermaria, e agora quero trocar a da minha filha de 2 anos, para apartamento ela vai, ter carência de 2 anos, então e coisa para se pensar.mas fora isso, só precisava de mas organização, desde já bom dia ?

Um bom plano pelo preço cobrado, se quisesse ter um atendimento exclusivo e a pronto contrataria um Unimed ou pagaria particular.Porém venhamos e convenhamos, existem cada idiotices, como só pode trocar o plano próximo ao vencimento, não faz o mínimo sentido... Mais beleza, pelo preço cobrado resolve o problema, melhor que sus.

A gente marca consulta para o oftalmologista 1 data de 60 dias e no dia da consulta a consulta é cancelada sem ninguém avisar a gente nem para confirmar se vai ter a consulta e nem para confirmar que Cancelar a consulta maior desprezo pelo cliente

Nao posso reclamar da atendente pois fui bem atendida.. Mas em compensação o tempo de espera misericórdia isso em plena pandemia muita gente esperando ser atendida só quando reclamei parece que começaram a brotar pessoas atendendo isso é uma vergonha precisam que chamem a atenção para fazerem o trabalho.

Péssimo atendimento pelo telefone,demora atender afffs 😠

Fiz alguns exames no Laboratório Jd América. Na hora de pegar os resultados, simplesmente me entregaram uma folha sem envelope e me falaram na maior grosseria que o outro resultado era somente no site, que eles não imprimem. Como eu falei q já não estava mas no site, a atendente grosseria olhou meu resultado é me mostrou de maneira muito mal educada, simplesmente me mandou imprimir .

Quando estava na Samedh, estava tudo muito bem. Agora, atendimento péssimo, tentei varias vezes atendimento pelo teleconsultas, mais de 15min de espera na linha e nada de atendimento, fora a desorganização e falta de profissionalismo na Clinica Goiânia, as atendentes acham que estão fazendo favor.Total desrespeito com o cliente.

Péssimo péssimo atendimento, você pega a senha e demora mais de 20 minutos pra ser chamada uma senha, muito ruim, tem muitas mesas de atendimento mas não tem funcionário pra atender. falta de respeito com o consumidor que está pagando pelo serviço

Depois q passou para Hapvida piorou em tudo, ex: para pagamento, pra agendar médico e exames, aplicativo péssimo, em geral tá td muito ruim, pior plano de saúde q já tive.

Muita falta de competência e respeito para com os colaboradores e paciente.Acho um absurdo eu como ex colaborar ter que ir atrás dos meus direitos por falta de competência da parte administrativa.Sem falar nas irregularidades que rola solta lá dentro de alguns hospitais.Uma estrela ainda é muito.

OLA !NA MADRUGADA DO DIA 30-08-2020 POR VOLTA DAS 00:45 CHEGAMOS NO HOSPITAL E MATERNIDADE JARDIM AMERICA PARA ATENDIMENTO DEVIDO A UMA CRISE DE ASMA ( FALTA DE AR ) . APOS AGUARDAR CERCA DE 15 MIN ENTRAMOS NO CONSULTÓRIO ONDE MINHA MAE FOI AVALIADA E O MEDICO PRESCREVEU UMA DEXAMETASONA E UM SALBUTAMOL ( AEROLIN SPRAY ) PASSAMOS NA RECEPCAO ONDE FOI CARIMBADO A PRESCRIÇÃO COMO AUTORIZADO E ENTREGAMOS PARA A EQUIPE DE ENFERMAGEM E AGUARDAMOS CERCA DE 40 MIN E AINDA NAO TINHA SIDO FEITA A MEDICAÇÃO AO QUESTIONAR A DEMORA NOS FOMOS INFORMADO QUE A MEDICAÇÃO SALBUTAMOL NAO TINHA SIDO LIBERADO PELA FARMACIA DO HOSPITAL E QUE ERA NECESSARIO O MEDICO MODIFICAR A PRESCRIÇÃO PARA PACIENTE INTERNADO PARA A MEDICAÇÃO SER LIBERADA, NESSE PERÍODO DE MODIFICAR A PRESCRIÇÃO FUI A UMA FARMÁCIA DO SETOR COMPREI A MEDICAÇÃO E DEI PARA MINHA MÃE USAR, DEVIDO A URGÊNCIA E A FALTA DE AR QUE ESTAVA GRANDE ACHEI MAIS RÁPIDO IR E COMPRAR DO QUE TER QUE ESPERAR A BUROCRACIA DO HOSPITAL, A EQUIPE DE ENFERMAGEM LEVOU A PRESCRIÇÃO PARA O MEDICO MODIFICAR E A PRESCRIÇÃO FICOU LA EM CIMA DO BALCÃO ATE AS 06:30 DA MANHA E NÃO TINHA FEITO A ALTERAÇÃO E OS ENFERMEIROS NEM SE QUER PERGUNTOU SE MINHA MÃE HAVIA MELHORADO . APOS UMA MELHORA PARCIAL FOMOS ENCAMINHADO PARA REALIZAR EXAMES DE SANGUE ONDE TIVE QUE AGUARDAR NA PORTA DA SALINHA CERCA DE 40 MIN PARA SER ATENDIMENTO, FUI INFORMADO PELA EQUIPE DA LIMPEZA QUE AS ATENDENTES ESTAVA EM HORÁRIO DE LANCHE, APOS OS RESULTADOS DO HEMOGRAMA E DO RX O MEDICO SOLICITOU UMA TC DE TÓRAX QUE EU ENTREGUEI AS 03:45 DA MANHA PARA ATENDENTES DO SETOR RESPONSÁVEL ONDE FUI INFORMADO POR ELAS QUE DEVERIA AGUARDAR A AUTORIZAÇÃO E QUE NÃO TINHA UM TEMPO PREVISTO PARA SER AUTORIZADO PORQUE O EXAME ERA ENVIDADO PARA FORTALEZA PARA SER AUTORIZADO E QUE POR EXPERIENCIA DELAS IRIA DEMORAR AGUARDAMOS CERCA DE 45 MIN PARA O EXAME SER AUTORIZADO E MAIS 1 HORA PARA SER FEITO O EXAME E AO CHEGAR NO MEDICO O MESMO DISSE QUE NÃO SABIA OLHAR A TOMOGRAFIA E QUE TÍNHAMOS QUE AGUARDAR MAIS 2 HRS PARA SAIR O LAUDO PARA ELE DA SUA OPINIÃO SOBRE O QUE PODERIA SER, DESISTIMOS DO ATENDIMENTO E FOMOS PARA CASA AS 06:45 DA MANHA SEM ATENDIMENTO HUMANO E SEM SABER O QUE REALMENTE MINHA MÃE TINHA . FUNCIONÁRIOS TOTALMENTE DESPREPARADO E DESAMPARADOS PELA EMPRESA, PASSAMOS A MADRUGADA INTEIRA SENTADO EM UMAS CADEIRAS DURAS E COM O AR CONDICIONADO EM 16 GRAUS, MUITO FRIO . NÃO FAÇA ESSE PLANO DE SAUDÊ QUE O ATENDIMENTO QUE VOCÊS IRÃO TER É ESSE, UM DESCASO, NOS SENTIMOS HUMILHADOS E TOTALMENTE DESAMPARADO PELO QUE DEVERIA SER NOSSO SUPORTE A SAUDÊ ( PAGAMOS POR ISSO ) . SEM CONTAR QUE ESTAMOS A MAIS DE 10 DIAS TENTANDO MARCAR UMA CONSULTA E NÃO CONSEGUIMOS COM A INFORMAÇÃO QUE A AGENDA DO MEDICO NÃO ESTA ABERTA E PEDE PARA RETORNAR A LIGAÇÃO, FAÇO ACOMPANHAMENTO COM PSICOLOGO A MAIS DE 1 ANO E AGORA FUI INFORMADO QUE OS MESMOS IRÃO SER DESCREDENCIADO DO PLANO, NÃO TEMOS NEM O DIREITO DE ESCOLHER COM QUEM QUEREMOS NOS CONSULTAR . APOS A MUDANÇA DE GESTÃO A IMPRESSA QUE TEMOS É DE QUE SÓ SE IMPORTA COM O LUCRO E ATENDIMENTO DIGNO NÃO TEMOS .NÃO INDICO ESSE PLANO DE SAUDÊ PARA NINGUÉM .

Estou meio desapontada com o plano de saúde América. Vou contar minha experiência... Tenho um bebê de 10 meses, e como sempre ouço de vários pais, que não está fácil encontrar um bom pediatra, comigo não foi diferente, por indicação de uma amiga levei meu pequeno a um dos pediatras da rede América, após levar em vários (não irei citar nomes), ele já é um senhor de idade, nada amistoso.Na segunda consulta de rotina do meu filho, que na época tinha 7 meses, quando meu esposo, meu bebê e eu entramos no consultório ele estava mexendo no celular, entramos, nos sentamos e ele do jeito que estava continuou, meu esposo e eu ficamos olhando um para o outro e pra ele, após uns 10 segundos ele soltou o celular, sem falar nada, e nos cumprimentou, como se nada houvesse acontecido, não se justificou, que talvez poderia ser algo importante relacionado ao trabalho e nem nada do tipo. Atendeu meu pequeno e fomos embora.Na consulta seguinte, meu bebê com 8 meses, foi novamente atendido pelo mesmo, que ao final da consulta nos disse que não precisávamos levá-lo todo mês, poderíamos levá-lo de dois em dois meses.... Daí pra mim, acabou!Primeiro porque eu não pago plano de saúde de dois em dois meses, e segundo porque acredito que o primeiro ano de vida de uma criança é o mais difícil, mais importante, tudo novo, tudo diferente, para ambas as partes (pais e bebês), principalmente quando somos pais de primeira viagem, como é o meu caso! É a fase que mais precisamos de ajuda e de orientação com tudo, absolutamente tudo! Então um profissional faz toda a diferença sim!Em meio a essas idas e vindas á médicos, pronto socorro com meu pequeno, eu conheci uma pediatra maravilhosa, atenciosa, ela aparentemente é nova, de idade e de profissão (não que isso justifique o mau atendimento de alguns profissionais, não estou generalizando, mas talvez no caso do tal pediatra, ele está aparentemente cansado e “saturado” com o que faz), conheci essa profissional maravilhosa, que claramente tem um carinho especial pelo que faz, se interessa, interage com os pais. Eu ouvi isso dos pais que lá estavam aguardando, e também pude comprovar.Ela pede exames, e isso é muito importante no momento de desespero, pra ter certeza que nossos pequenos estão bem. Faz perguntas, responde as dúvidas, com clareza!Resultado? Agora só levo meu filho na emergência, mesmo que não tenha como pesar e medir ele, mas com ela me sinto segura, e é isso que nós pais precisamos.Só que essa pediatra não conseguiu fazer o credenciamento juntamente ao plano de saúde América, e ela me disse que tem tentado, para que possa atender em seu consultório, ela só atende ao plano América, lá no hospital, porque o hospital atende a vários planos de saúde, inclusive o América.Fui a sede do plano de saúde América e solicitei por escrito o credenciamento dela, como uma reclamação, me retornaram e disseram que para credenciar novos profissionais tem que verificar o perfil para ver se, se encaixa ao deles. Então fiquei pensativa sobre qual é o perfil da empresa... Talvez seja o médico que mexe em celular em horário de atendimento, sem ao menos se desculpar por isso. Eu acredito que o perfil dela, deve ser ótimo, já que pra começo de conversa ela atende em emergência. Quando eu já não tinha mais argumentos, falei a moça que me deu o retorno, que procuraria um novo plano de saúde, e ela simplesmente me respondeu que: Tudo bem!E é dessa forma que somos tratados por profissionais (o médico e as atendentes lá do plano), plano esse que pagamos, não porque gostamos ou queremos e sim para ter assistência necessária quando precisamos!

Os telefones não consigo falar nenhum quero alterar meu plano da difícil

Poderia ser melhor,tá ficando muito difícil 😢 pra nós clientes, porque os funcionários não passa informações corretamente,aí gente fica dando viagem atoa,por falta de respeito pelos clientes,manda a gente vai no lugar não é lá e né outro. Local,nós ficamos no prejuízo, tempo gasta, tempo 😕 esperar por nada , hoje eu fui na central pra liberação de 3 exames não e lá mas e no prédio 🏢 na T09.

Péssimo plano, se quiser passar raiva é só aderir a esse plano, são desorganizados, nem os próprios médicos sabem os processos a serem seguidos, aplicativo horrível, assistência ao cliente péssima, não merece nenhuma estrela...Procurem qualquer plano menos esse 😡

É nessas horas que você vê o quanto a ANS é um órgão inútil, pois autoriza essa aberração chamada HAPVIDA a brincar com a vida de seus usuários. Sim, o nome é brincar, pois não se consegue sequer falar com alguém nesse lugar. Um completo descaso com as pessoas. Será que uma empresa que está se lançando na Bolsa de Valores, não tem grana pra contratar uma simples equipe telefonistas? Ao menos para tentar amenizar a completa incompetência administrativa desse povo? Lamentável!!!

Ótimo atendimento.

Bem agradável fui muito bem atendida.

Pedi um boleto para o pagamento no dia 11/01/2021 até o presente momento não recebi um retorno eles não estão emitindo os boletos no local só online.

Fiquei muito tempo esperando se comparado a quantidade de atendente disponíveis pra atendimento. Falta mais organização neste ponto.

Levei minha mae de 78 anos cadeirante para colher sangue, para começar nao tinha estacionamento, dia chuvoso, laboratorio lotado em plena pandemia, pedi se seria possivel alguem ir ate o carro para colher o sangue e me disseram que so para idosos acima de 80 anos. O médico nao vou citar nome pessimo. Nunca tinha utilizado este plano e nem pretendo usar mais. pesssssimo atentimento desde a aquisição.

Atendimento horroroso! Vc nao tem acesso ao financeiro, se tiver que resolver qualquer coisa simplesmente nao tem um local fisico nem telefone, vc fica completamente refem da boa vontade deles, q nao existe. nao entre nessa FURADA!

Muita burocracia, principalmente para atualização de endereço no cadastro de pessoa física.

Que descaso com os clientes, muvuca, super lotação, hoje cheguei aqui e tava lotado e as atendentes aprendendo a mexer no sistema, demorou muito somente para lançar no sistema o exame da minha vó. Péssimo mesmo, muitos falta de ética , marcar tanta gente e não dar conta de atender, pior que hospital público.

Cara, é revoltante, pra saber sobre o plano de saude eles fala com a gente na hora. Agora quem tem e é beneficiário eles não atende. Misericórdia.. vocês são PESSIMOS . MELHORA NO TELEFONE.

A princípio não gostei.O atendente não soube me dar a informação que eu precisava.

Não consegue falar com o financeiro presencial e também não atendem telefone. Na verdade não tem atendimento presencial.

Depois que mudou para Hapvida conseguiu piorar. Clinicas e laboratórios super lotados, inadmissível em tempos de pandemia. Telefones não atendem. E ainda por cima, esse atendimento virtual que considero desrespeitoso, pois, nem sempre tem a opção que desejamos. Na vdd pagamos caro para sermos atendidos mal ou razoável, em todos os sentidos. Querem reduzir custos para empresa e o paciente que se vire. Liga na ouvidoria para reclamar, pedem 05 dias para resolver o problema. Após 05 dias eles ligam para se desculpar, porém, o problema continua. Automatizaram o atendimento, porém, os próprios atendentes se perdem quando vão nos ajudar. Enfim, para ficar ruim tem que melhorar muito, pois, atualmente está péssimo.

Sem dúvida dentre os planos populares de saúde , o america é um dos melhores e com boa abrangência. Contudo a parte da administração deixa muito a desejar. O cliente tem que implorar p ser atendido , isso sem falar da dificuldade p pagar os boletos mensais que não chegam pelo correio e nem eles sabem informar corretamente como proceder o pagamento. E por aí vai...

Péssimo. Supervisora super mal preparada, mal educada, usando de ironia com o cliente e dando esse tipo de exemplo para as atendentes. Se pudesse, daria pontuação negativa.

Atendimento ao consumidor pelo telefone é horrível! Não resolvem nada, ficam apenas repassando de um setor para o outro, sem falar a demora para atender as ligações. Estou a dias tentando resolver um assunto e não consigo.

Quase q pior q susMuita demora pra atenderCom hora marcada tive q esperar mais de 1 hr

Na verdade no Google mape o localizador tá erado quanto ao atendimento pôr telefone VC têm más informações aí VC chegar aí tem que volta porque os documentos que VC leva nada serve pra regularizar sua situação diante do plano de saúde aí fica difícil ter que deslocar e ir na sede e pôr na informações do atendente

Muito mau no atendimento, não no sentido da atendente e sim de resolver as necessidades dos segurados.Inclusão de um dependente ( filho ).

Quero aqui deixar registrado minha indignação com o grupo américa,pois sou cliente desde março de 2013 até 2018 não tinha nada que reclamar do plano, sempre que precisei fui bem atendido, mas em2019 e 2020 o plano entrou em decadencia administrativa ,tudo absolutamente tudo que se tenta resolver na parte administrativa não se consegue, é um absurdo ter que sair do trabalho para ir até a sede para resolver problemas tão simples como emissão de boletos .tambem estão lançando cobranças indevidas em planos não coparticipativos todos os meses tenho que passar por isto já não aguento mais tanta falta de proficionalismo e respeito com o cliente.

É como se fosse hospital público, só que além de tudo você paga, e paga caro.NÃO TEM UM COPO PRA VOCÊ BEBER ÁGUA.

Nao fui atendida pelo departamento financeiro, pediu pra eu ligar no número de telefone 40209093 eu estou desde as 08 15 da manhã ligando ninguém atende. Mas engraçado que departamento de vendas eles atende rápido.

Minha experiência é Horrível com o atendimento para autorização de exames. Presencial o pessoal é arrogante, e depois que colocaram o app Hapvida dificultou demais autorização que não é presencial, app pouco funcional e não carrega imagens, disparam e-mails automaticos e Não dão retorno. Por telefone não é fácil saber se exame foi autorizado ou não, na realidade tbm trocaram o telefone, ficou mais difícil. Resumindo, se quiser pedir autorização de exame tem que ir presencial, tem que ficar ligando atrás, voltar várias vezes... Não adianta usar telefone, o app tbm é muito ruim.

Arrepende que eu trocou o Unimed pra este América (atualmente Hapvida). O atendimento administrativo e médico de Hapvida (AméricaSaúde Goiânia) e péssimo. Fui lá hoje pra tentar arrumar a entrada no App de Hapvida. Depois várias tentativas sem resultado pela atendente na porta da Hapvida consegui pegar uma senha preferencial. Esperei muito tempo por nada e fui embora porque não aguentei mais este falta de atendimento. Mim lembrei este momento como os últimos atendimentos pelos médicos da América Saúde passaram. Péssimo também. Mim mandou dum pra outro sem querer tentar resolver o problema médico de que eu era sofrendo. Vou descubrir se posso voltar pra Unimed. Melhor paga mais e ser atendido do que ser cachorro da rua com carteirinha de Hapvida no pescoço que vale nada.

Muito ruim ! Fui na emergencia no dia 05/09 passando mal com falta de ar e cansaço e mandaram de volta pra casa porque não tinha indicação de tomografia , ainda bem que não vim pra casa e fui pro HCAMP, fui internada fiquei 11 dias sendo 3 na uti com covid 19. Se eu tivesse voltado teria morrido. Seus monstros!

Rasuavel,poderia até ter ficado na empresa se supervisão fosse mais prestativa com seus funcionário...

Horrivel quando era o America tudo era resolvido com a mundança de gestao está horrivel e tudo digitalizado pelo o aplicativo a unica que se resolve no plano e para comprar

Prezados,Minha esposa está em pre-natal e estamos passando pelas piores dificuldades do mundo em assistência de saúde. O plano é MUITO pior do que seria minimamente aceitável ... lamentavelmente não se consegue marcar consultas para acompanhamento da gestação, estou pagando os exames de maneira particular (pois a marcação é de semanas ou meses após o previsto para um pre-natal).Péssimo atendimento de call-center e marcação de consultas.Após meses de espera, mais uma vez cancelaram a consulta agendada e sem previsão novamente.Falta de credibilidade e total irresponsabilidade com a mínima prestação de saúde.Uma vergonha... fraude total em plano de saúde.Irresponsáveis.

Muito caro, acima da a realidade... E consulta somente agendada e com um mês para frente ou mais

Muito bom

Bom dia hoje dia 15/09/2020 estou aqui no hospital América do setor marista mais presiso no laboratório está lotado pessoas juntas em plena covide ,a segunda opção e aguardar no sol .estou muito desepicionado com o atendimento tá pior que o SUS eles não respeitam os clientes

Péssimo, tem exame que demora mês pra conseguir fazer, minha esposa precisou fazer um exame com urgência não tinha disponibilidade menos de 1 mês tivemos que pagar em outra clínica particular não faz sentido ter um plano desses se você precisar de agilidade ter que pagar é inaceitável. Não contrate esse plano você vai passar muita raiva assim como eu, por fim cancelei.

Este hospital tem um pessimo atendimento não recomendo jamais 😖

Gente horrível o atendimento pelo telefone, tem 3 dias que tento falar e só gravações (robô) nenhum ser humano fala com Você.O 0800 da informação que a ligação não pode ser feita por terminais de celular.. Como assim hoje praticamente ninguém tem telefone fixo.Pessoal do América vamos dar mais atenção a isso aí...Quem liga pode está precisando com urgência.

Como q faz para agendar uma consulta hein, pelo amor de Deus, esses telefones nenhum funciona, que falta de respeito...

Estou a mais de uma hora esperando ser atendida por uma consulta agendada e até agora nada, vi que teve pessoas q chegaram atrasadas e não puderam ser atendidas, quer dizer q nos clientes não podemos nos atrasar mas eles como prestadores de serviços podem

QUALQUER COISA DA ÁREA MEDICA QUE DEMORE TANTO ASSIM PERDE O SENTIDO. JÁ TO PLANEJANDO A VOLTA PRA UNIMED. NÃO TEM 1 COMENTARIO 5 ESTRELAS AQUI. CADE A ADMINISTRAÇÃO DESSA EMPRESA? JESUS QUE FALTA DE NOÇÃO.

Não recomendo! Na emergência e gestante misturado com covid, no laboratório a mesma coisa, não consegue marcar consulta com o médico que queremos. E médico descredenciando da rede. Exame de ultrassom os médicos não dão atenção. Faz o exame de qualquer jeito. E cada vez que fui ao hospital, sempre tem 90% das pessoas reclamam.Aqui está o meu ponto de vista.

Tem q ligar na ouvidoria para pegar o boleto pois o telefone fixo, na opção financeiro (outras opções também), tem que ligar no 0800. Você liga no 0800 e não aceita ligação de celular. Já tem alguns anos que não tenho telefone fixo. Que ano essa empresa vive?

Para a primeira impressão a minha experiência foi péssima, simplesmente tive que esperar 40 minutos para poder pegar o cartão(devido a esse momento crítico que estamos passado deviam enviar esses cartões para casa da pessoa) , sem falar que não estão tomando os devidos cuidados contra o covid 19 todo mundo senta um do lado do outro e por aí vai...

Assistência ao usuário horrível. Tenho esse plano a mais de anos e toda vez, toda mês tenho que implorar para enviar o boleto para pagar. Isso mesmo! Implorar para me enviarem boleto. Boleto vence dia 29 e hoje 28 ainda não foi gerado boleto. Sem contar que por telefone não resolvem e nem por watss do financeiro. Nãooooo indico esse plano!!! Corram dele!!!!

Atendimento péssimoImpossível marcar um retorno com um mesmo médicoMaior dificuldade pra marcar consultasE você ainda tem que ligar TODO SANTO MÊS pra pedir pra te enviarem o boleto para fazer o pagamento! Sem falar na dificuldade que é p falar no departamento responsável. Pelos menos 3 ligações até conseguir!Não recomendo!!

Não atendem esse telefone. Plano horrível. Atendentes sem educação. Pior q tem!

O pior hospital e plano de saúde que já vi, estou com minha vó de 87 anos que caiu de cabeça , em Estado grave e tem mais de 7 horas que estamos esperando exames, atendimento péssimo, atendentes totalmentes despreparadas , o plano não faz questão de melhorar , pagamos caro num plano que é pior que o pior dos piores hospitais públicos , mas graças a Deus hj é a última vez que venho com qualquer parente meu nesse hospital , vamos cancelar todo os plano da família e mudar pra outro que atenda o que promete e tenha respeito ao seus clientes , principalmente pelos idosos . E recomendo a todos que passam raiva com esse lixo de plano a fazer o mesmo !

Horrível nem pra efetuar pagamento você consegue falar com alguém nesse plano nem pra abrir um novo plano ninguém te atende a dois dias estou tentando abrir outro plano mais já até desistir chega de passar raiva horrível horrível não presta fazem pouco caso dos clientes

Atendimento terrível, plano fraco. Demorado demais. Fui 2 vezes para fazer inclusão da minha filha, um o sistema fora de AR. Segunda vez problema no painel passaram várias pessoas na minha frente e minha esposa com minha filha no carro porque p local lotado em época de pandemia. Quer um conselho? Procure outro plano. Você vai passar muita raiva aqui

Tem um mes q tem marcar consulta, não sou atendida pelo telefone, o sistema do app sempre está indisponível, pelo site tb tb nao consigo.. depois que mudou de dono ficou muuuuito ruim. Lamentável.

Bom dia.Por que na hora que o vendedor do plano não avisou que teria tanta dor de cabeça ?Seguinte,Pago o plano e infelizmente não tem como cancelar sem ter prejuizo. Além desse prejuízo o atendimento está péssimo e não tem agradado nada ser cliente no Plano America. Atendimentos péssimos e a rede de atendimento por telefone nota 0.Minha esposa fez os exames e nem o telefone do protocolo atende e nem a senha para receber os resultados dá certo. O que dificulta todo processo de retorno ao médio. Por gentileza, ajudem ou entrarei com uma ação com meus direitos de consumidor que não está recebendo o atendimento conforme as regras do plano. Tanto consultas quanto exames. Ela fez os exames no laboratório dia 30/06/20 e até hoje o exame está disponível para apresentar ao médico e nem o acesso está ok para essa verificação. Posso contar com atenção e responsabilidade do plano America ou posso agir com os meus direitos do consumidor?

Atendimento péssimo,12:30 do dia 02/09/2020 e só uma pessoa atendendo,isso é uma falta de respeito com os clientes do plano de saúde,sendo que tinha no mínimo 15 pessoas aguardando para ser atendida.Como evitar aglomeração assim.

DESDE DO DIA 19 DE JUNHO VENHO TENTANDO QUE SEJA ME ENVIADO BOLETOS COM VENCIMENTOS EM 20 DE JULHO, ONDE MAS DE 5 BOLETOS E JA FUI NA LOTERIA POR QUATRO VEZ E TODOS OS BOLETOS NAO SAO RECONHECIDOS POIS NEM SE QUER TEM CNPJ DO AMERICA NO BOLETO , É UMA FALTA DE RESPEITO, POIS TODOS SABEM COMO ESTA O FLUXO DE PESSOA NA LOTERIA , JA TENTEI FALAR COM O SUPERVISOR DO DEPARTAMENTO ONDE NEM SE QUER ME ATENDEU E MINHA REVOLTA MAIOR QUE FALEI NA OUVIDORIA COM A (NATALIA )NEM SE QUER CONCLUIU MEU ATENDIMENTO E ME ENCAMINHOU PARA O FATURAMENTO ... ACHO QUE ELA COM ATENDENTE DE OUVIDORIA DEVERIA DAR MAS ATENCÃO E SOLUCIONAR ..FICA AQUI MINHA INSASTIFACAO E DEVERIA SER REVISTO POIS , JA PENSOU TODO MES PASSAR POR ISSO..

Esperei cerca de 3 horas pra fazer um exame, quando chegou minha vez o médico foi embora, só faltavam eu e mais 2 pessoas pra fazer esse exame, que seria com hora marcada.

Fiz esse plano a cerca de 1 ano, pago regularmente. Recentemente precisei utiliza-ló, demorei quase 1 mês pra conseguir marcar um exame simples, quando chegou no dia me informaram que não estavam realizando o exame. Depois precisei fazer outro exame, eles pedem para enviar para o departamento de autorização (sendo que nem em carência eu estou) e nesse departamento eles simplesmente não te respondem, enquanto isso vce fica com dor esperando para poder fazer o exame. A pior coisa que fiz na minha vida foi ter feito esse plano. O custo baixo não compensa, vce simplesmente não consegue atendimento. Estou transferindo para unimed.