Pocha já comprei uma politriz Makita ferramentas sortida com o gordo e deu tudo certo....pela internet e só combina retirar no local

Estou muito aborrecida com esta empresa. Alegam que o problema é dos correios( sabemos que é outra empresa que também só dá dor de cabeça ) mas não dão nenhuma posição certa.Como posso fazer para cancelar a compra e ter o ressarcimento total do valor pago?

Atendimento péssimo, comprei com essa empresa pelo mercado livre, e já faz mais de 15 dias e não enviaram meu produto, não respondem e não dão satisfação, apenas ignoram o comprador após a compra.