Os técnicos não são capacitados. Enquanto estava esperando para ser atendido, consegui ver e ouvir um dos técnicos falando com outro suporte (o cara estava com um MacBook na mão, então devia estar falando com a Apple). Oras, se for pro técnico entrar em contato com o suporte da fabricante, o próprio cliente pode fazer-lo também sem ter que pagar o absurdo que cobram. Não recomendo essa assistência e com certeza não deixarei um Mac meu aí tão cedo.