Péssima experiência com a Westwing! Comprei online uma mesa de cabeceira e uma escrivaninha. O prazo de produção/entrega era de 2 meses, e atrasaram o pedido. Quando passou da data de entrega, no site constava que o produto havia chegado ao estoque e o próximo passo era ser despachado. Quando entrei em contato via chat no site, fui informada que o produto não se encontrava no estoque 🧐 questionei como que havia registro no site e agora não estás nem o estoque… não souberam me responder. Alguns dias depois, recebo código de rastreio do produto despachado. Recebi meus móveis com duas semanas de atraso, bem embalados. A escrivaninha veio com um pequeno arranhão no tampo. Já a mesa de cabeceira, parece um móvel velho que estava ha um ano guardado num galpão úmido e sujo. MDF quebrado, tinta lascada, trilho da gaveta não funcionando, gaveta desmontada… PÉSSIMO. E veio muito bem embalado, não foi avaria do transporte. Não volto e não recomendo comprar na westwing, loja sem qualidade.

Muito decepcionada =// A Westwing é um dos sites que a gente realmente se apaixona e quer levar tudo!!!! Pois bem, resolvi comprar um banco incrível de franjas (eu achei maravilhoso) e é bem caro (eu acho) e uma cabeceira. Toda a beleza que a loja vende compensa demais a espera.. porque criamos expectativas

Gostei muito, chegou tudo certo e no prazo. Mesmo que demorasse um pouco a entrega não me importaria, pois o frete foi grátis e o preço excelente. Parabéns!!!

AMO ir nesta loja, da vontade de comprar tudo e da ultima vez que fui me atendeu o Rafael Castro: MELOR ATENDIMENTO que já recebi na loja, ele foi a pessoa MAIS ATENCIOSA que você pode imaginar, fui além do que eu poderia ter esperado, com certeza vou quer ser atendida SEMPRE por ele.

Hoje, dia 13/08/2021, fui até a loja do Westerning, da Vila Madalena, localizada à Rua Simpatia. Fui atendida por uma senhora, disse que gostaria de ver umas bandejas e outros itens para o meu frigobar, e essa senhora me apontou algumas opções que estavam espalhadas em diversos lugares, insiste se ela não poderia me mostrar as opções, ela se negou, me dirigi a outro funcionário que também se negou dizendo que tudo que a loja tinha estava exposto. Não satisfeita, a primeira senhora me falou o seguinte: - É só olhar para frente. Dai, eu indaguei para confirmar se ouvido certo, e ela repetiu. Realmente, é uma falta de respeito enorme com o cliente. Lamentável! Nota zero para os atendentes envolvidos. Deixei de ser cliente!

Vendedor Rafael super atencioso ! Fiz a compra com o apoio dele, e mesmo depois tendo alguns problemas com a entrega, tanto ele quanto a Central de Atendimento da Westwing foram super cuidados comigo. Isso me surpreendeu positivamente, ter os vendedores na loja física faz toda diferença para um atendimento humanizado com o cliente.

Pequena e com pouquíssimas variedades, compensa ficar em casa e entrar no site

É uma loja pequena e bonitinha, não tem muita variedade como no site pois não cabe, o atendimento é bom, mas não tem lugar para estacionar

Ótima loja para conferir de perto os produtos, texturas, materiais. Vale a pena ver de perto antes de comprar algumas coisas. Atmosfera gostosa e atendentes divertidos.

Putz, a loja física da Vila Madalena é um caos. Apertada, desorganizada e tem vários itens no mostruário que nem sequer estão mais disponíveis. Não vale a visita

Minha experiência foi muito positiva! Anteriormente, eu tive alguns problemas com o aplicativo da Westwing e não estava conseguindo resolver pelo canal de atendimento próprio deles. Então resolvi ligar na Westwing Store, para ver se eles conseguiam me ajudar de alguma maneira. Foi aí que eu conheci o Rafael da Westwing Store....e ele não só resolveu o meu problema anterior à distância, como me explicou o que havia acontecido, e me ajudou com problemas futuros que eu tive com o aplicativo novamente. Isso tudo de maneira extremamente rápida! Ele é maravilhoso!! Procurem ele quando forem até a loja!

Loja maravilhosa e o atendimento do Gabriel foi essencial para que tudo desse certo!

Como prestador de serviço posso dizer que o pessoal da loja muito nota 10

Uma loja descolada e bem localizada, na Vila Madalena. É uma loja grande, com espaços amplos, bem decorada e funcional. Tem vários setores com diversos produtos para casa, como móveis, tapetes, utensílios para cozinha, objetos para decoração, luminárias, entre outros. Vários deles, compõe ambientes reais, o que facilita muito a visualização de como ficam todos eles. Tem produtos a venda na internet, outros, na loja mesmo. Os funcionários são muito atenciosos e prestativos, explicam tudo, inclusive o que comprar no local ou na internet. No andar de cima, há vários móveis, utensílios para cozinha e objetos de decoração, que ficam expostos numa área que tem um grande deck. Isso demonstra o que pode ser utilizado numa área externa ou numa varanda, por exemplo. Eles não montam os móveis na casa dos clientes, mas indicam profissionais que fazem esse serviço e, bem como o frete, fica por conta do comprador. No dia que eu fui, tinha até uma degustação da mousse de chocolate da Lindt, uma delícia!

Gostei demais de comprar nesse site, super fácil e rápido em dois dias o meu conjunto de mesa e 4 Cadeiras foram entregue. A loja está de parabéns.

Excelente atendimento, produtos com muita qualidade e ótimos preços. Adorei!

A loja até possui umas peças diferenciadas, porém, um pouco salgada em algumas, mas... o problema está no tempo de entrega do site, que é muuuuito longa e mesmo assim, depois de um tempo, acabei recebendo só metade dos meus produtos e depois de maaais algum tempo que recebi a outra metade (que eram os mesmos itens). Talvez uma organização no plano de negócios e logística da empresa ajudaria a melhorar essas questões...

Lindas peças e excelente atendimento da Catarina (antes, durante e depois da compra).

Sempre comprei na Westwing - seja na loja física ou virtual - mas esta vez, através do vendedor Ulisses, da loja física, a Westwing se superou!! estive com ele na loja dia 02/05/21 comprei algumas coisas e expliquei o tipo de tapete que precisava... ele procurou nas campanhas e hoje, 2 dias depois, me passou mensagem que conseguiu!! Entendeu perfeitamente o que eu queria e me mandou os links, gostei tanto que comprei 2!!! Parabéns para o Ulisses e toda a equipe Westwing!!! já tinha tido experiência com trocas, mas essa realmente se superou!!! Abraços e muito obrigada!!!

Que loja maravilhosa! Além dos produtos serem lindos, a proposta de exposição dos ambientes é incrível! Apesar de não ter todos os produtos do site, a loja é uma ótima oportunidade para conhecer os materiais e acabamentos pois os fornecedores são os mesmos. Sempre que estou pela Madalena dou uma passadinha.

Mobiliário extravagante e loja de decoração. Tem uma boa variedade de produtos. Funcionários educados. Infelizmente você tem que procurar por bons preços, mas eles estão lá.

Westwing é uma empresa muito interessante, mas com um problema sério a ser resolvido. Faço referência a loja virtual, pois a loja física está fechada. Os produtos e os preços são atrativos mas os prazos de entrega são péssimos. Em acréscimo a isso, o pior é que depois de se esperar por quase dois meses os produtos não chegam e a empresa dá uma explicação sem sentido, pedindo desculpas pelo ocorrido. É realmente uma pena, mas tem-se que pensar duas vezes antes de comprar alguma coisa pois a decepção pode ser muito grande.

Fui sábado final da tarde, achei a loja um pouco escura e alguns setores desorganizados. Vale a visita pra ver a qualidade das peças, legal pra quem procura produções.

Loja conceito da marca com ótima disposição de produtos, variedade e atendimento muito atencioso!

Cafona. Mas o showroom é grande. Bom para quem gosta do estilo da loja

Ótimo. Loja possui belíssimos itens. O mobiliário e as outras peças são muito bonitas e o design é excelente. Não efetuei a compra na ocasião mas, comparei os preços e considerei atrativos. O atendimento é interessado e educado.

Site péssimo, sou obrigado a fazer login, antes mesmo de ver o site!

Lugar MARAVILHOSO!!! Lindo, bem decorado, bem PENSADO!!! Atendimento primoroso, com equipe afinada e solidária. Destaque especialíssimo para o Rafa, que me atendeu, me deixando totalmente à vontade, um verdadeiro Lord inglês!!! Compro na Westwing pela Internet há tempo, mas ter ido à loja foi muito bom!!!

O atendimento em si é bom, mas a empresa não é NADA séria! Tive duas situações que demonstram bem como eles não se importam nem um pouco em entregas os produtos no prazo que eles mesmo te passam: a primeira e mais emblemática foi um conjunto (poltrona e pufe) Charles Eames que eu comprei na própria loja, onde, inclusive, pedimos urgência. Resultado: ela CHEGOU MAIS DE UM MÊS DEPOIS DA DATA LIMITE e demoraram basicamente mais UM MÊS para fazer o REEMBOLSO. Inclusive me disseram que a Westwing reveria a parceria com esse fornecedor mas, para a minha surpresa, já vi o mesmo em outras duas coleções temporárias que eles fizeram por agora!

Não vale a pena comprar. Eles não honram com os prazos de entrega e devoluçãoComprei um aparador em setembro, que só chegou em novembro (completamente diferente do anunciado) e estou há 1 mês tentando fazer a devolução, porém, ninguém vem coletar o móvel. Trata-se de um aparador de 1.5m de largura que está todo embalado no meio da minha sala. Westwing, não sou responsável pela logística de vocês. Se a transportadora com quem trabalham não tem agenda para coleta, contratem outra. Não é problema meu. Minha sala não é depósito para comportar produtos que vocês não conseguem coletar. Tenho uma obra pra começar na segunda e esse móvel precisa ir embora até sexta. Estou entrando com uma reclamação no procon e se esse produto não for retirado essa semana, vou entrar com um processo por vocês estarem atrasando minha obra.

A compra pelo site é um desastre, eu comprei um produto há mais de 5 meses e desde o primeiro mês após a compra a desculpa da loja é que tentaram entregar e não conseguiram cada vez com uma desculpa diferente. Me venderam uma mercadoria que com certeza não existia.Querem me devolver o dinheiro mas eu quero a mercadoria...

Gostei de algumas peças! e gostei da compra online tambémRecomendo! bom custo x benefício

A loja é relativamente pequena mas tudo é muito bonito

Compramos dois assentos (uma cadeira e um sofá). Ambos são muito confortáveis ​​e ambos chegaram dentro de 3 dias. Estou supondo que seu parceiro de entrega? estamos muito felizes!

Adoro tudo nessa loja, mas os produtos são um pouco altos. Localização é ótima tanto pra ir de carro, quanto de transporte público.

Loja maravilhosa. da vontade de comprar tudo. alguns preços são um pouco salgados mas vale garimpar!

Péssimo atendimento. Funcionários não interessados. Quando cheguei ficaram no celular e diziam que tudo nao tinha. PESSIMO

Tem que ter sorte. Não dá pra confiar. Falta fotos e informações sobre o produto.Os produtos demoram meses para chegar, e eles aindam cancelam ou atrasam no último momento... é lamentável

A senhora que estava na porta, pouco simpatica *com ar desconfiado* e sem atitude. O que salvou foi o rapaz que me atendeu, Rafael.

Foi. Excelente

A loja é impecável! Muito bem organizada, nota-se uma preocupação com a limpeza e o atendimento foi muito gentil. Fui pela primeira vez e, pelo que havia visto de propaganda esperava um espaço maior com maior quantidade de produtos. Os produtos são lindos e muito bem expostos, mas acho que tentam abarcar uma variedade grande de produtos e têm pouca variedade de cada. Talvez se eles se especializassem em um nicho de produtos a oferta fosse maior. Apesar de ter minha expectativa frustrada, não desconsidero a loja. Vale conhecer.

Não conheço a loja física, fiz somente uma compra pelo site.Os produtos são bons. Um deles chegou no prazo certo, o outro demorou 1 mês e cinco dias para chegar, tempo demais, não acham?

Lixo de empresa!!!!!Comprei numa primeira oportunidade e prometi a mim mesmo que não compraria mais. Passaram-se muitos meses e pensei: Poxa, acho que eles podem ter melhorado, afinal, fiz uma reclamação formal.... Mas não... Após muitos meses eles alegam a mesma desculpa de sempre: Tentamos efetuar uma primeira entrega e não tinha ninguém pra receber. MENTIRA!!!!! Aqui é um condominio e as mercadorias ficam na portaria...... VERGONHA!

Amo essa loja da Vila Madalena

Uma das melhores lojas para decoração. Mas na loja física tem poucas opções.

Loja muito linda e agradável, grande variedade de móveis e decoração, atendimento excelente e prestativo, além de muito bem localizado!

Muito bem organizado

No dia 15/03/2020 realizei a compra de 3 capas de almofadas e 3 preenchimentos pelo site do Westwing Brasil, conforme o pedido #208256723.Foram quase 45 dias para receber a minha encomenda (fim de abril), e ainda veio incompleta.No dia 27/04/2020, recebi um e-mail do Westwing Brasil informando que a nova previsão de entrega do item faltante é 17/06/2020, mais de 90 dias após a minha compra pelo site.Os prazos de entrega são extremamente longos, isso só mostra o despreparo da empresa para as vendas on-line.Essa foi a última vez que comprei produtos com eles pelo site, estou bastante insatisfeito. Não recomendo a ninguém!

Atendimento super agradável e belas coisas para ver e comprar

A Westwing DESTRUIU a Páscoa da minha familia, fizemos compras de ovos Kopenhagen no site com muita antecedência (26.03), com previsão de entrega até 08.04 (mais do que suficiente), não entregaram, ligaram para confirmar que entregariam (o que me fez deixar de procurar novos produtos) e simplesmente deixaram não só eu mas CENTENAS de consumidores na mão. Depois simplesmente deixaram de dar retorno e mais de uma semana após a Pascoa CANCELARAM uniateralmente a compra, deixando todos a ver navios. EMPRESA SEM SERIEDADE e COMPROMISSO, FRAUDULENTA! NÃO COMPREM LÁ POIS NÃO RECEBERÃO SEUS PRODUTOS!

Fiz 3 pedidos separados. o prazo era inicio de Maro, inicio de Abril e final de Abril.Somente parcialmente entregues e nada de posicionamento da empresa.entrei em contato, protocolo gerado, telefone, email, comentarios, varios vezes e sem nada de resposta ou posicionamento. gastei muito dinheiro e é horrivel sem ter nenhum posicionamento sobre os produtos. Eles pararam de me responder e nada. Entrei com Procon, e vamos ver se vão resolver e devolver o meu dinheiro ou não.

A loja é linda, os atendentes são muito atenciosos. Pena que tem muito pouco do que tem no site, mas é compreensível porque se trata de uma loja virtual. Vale a pena uma visita.

Produtos ótimos, mas peca e muito, na entrega. Não informam sobre o atraso e perdemos o time da compra.

Móveis muito bonitos e bom atendimento.

Exclusividade e qualidade excelente dos produtos - móveis, itens de decoração e utensílios domésticos. Não é tão caro se considerar a qualidade das coisas.

Atendimento muito ruim, não resolve os problemas, não cumprem prazo de entrega e produtos com péssima qualidade.

O sofá que comprei há menos de um ano já está destruído. Não durou um ano! A qualidade é das piores e totalmente desmoronando. Um fio de aço, parte do assento, está exposto e uma das quatro pernas se soltou e não pode ser realocada devido à madeira barata usada na base. Este é um aviso e recomendação para gastar seu dinheiro em outro lugar.Eu finalmente consegui obter algum serviço apenas passando por sua sede na Alemanha. uma vez eu finalmente pude falar com os serviços do Brasil, eles me disseram que pegariam meu sofá por 60 dias ou mais para consertar. 60 dias!!The sofa that I purchased under a year ago has already fallen apart. It didnt last one year. The sofa is of the lowest possible quality and falling apart. A wire that is part of the seat frame is exposed and one of the (only) four legs has wiggled loose and cant be relocated due to the crumbling press-wood used for the frame. Im writing here with the warning and recommendation (at least for sofas) to spend your money elsewhere.Junk

Não moro em São Paulo, por isso ainda não tive a oportunidade de conhecer a loja pessoalmente. Mas no dia 09/01/19 liguei para a loja buscando informações para a compra de alguns móveis e fui MUITO bem atendida pela SILVIA. Ela foi extremamente solícita, prestativa, simpática, educada e gentil!! Adorei o atendimento e pretendo comprar mais vezes na Westwing.

Produtos lindos, porém bem salgado

Fraca a loja. Esperava mais.

Não serve como show room

Oi, boa tarde. Eu sempre admirei a loja online de vocês, até que um dia viajei para São Paulo com meu noivo e decidimos entrar na loja da Vila Madalena. A loja é realmente linda, mas vocês precisam melhorar e muito o atendimento e capacitação dos vendedores. Na verdade, eu nem posso falar de atendimento porque simplesmente não houve. A loja estava completamente vazia, duas vendedoras claramente cochicharam algo e ninguém veio nos atender. Na certa, devem ter presumido que não éramos público alvo. Uma verdadeira pena, pois muitos produtos despertaram nosso interesse e estamos no momento de montar nosso enxoval. Mas o descaso foi tão grande que preferimos sair logo da loja. Uma pena. Como possível cliente, me senti na obrigação de reportar o que ocorreu e pelo que vi no google, o mau atendimento dessa unidade já é famoso na internet.

👍

Barato demais. Quero tudo.

Excelente atendimento e qualidade dos móveis.

Loja incrível

Já comprei algumas coisas e tirando o prazo de entrega que é ridículo, fiquei satisfeita com os produtos.Contudi, as duas últimas compras foram canceladas apó uma semana (aproximadamente) da compra.Ou seja, voce escolhe, paga e depois de um período eles encaminham e-mail dizendo simplesmente que ouve um problema e a compra foi cancelada.Assim, fica a dica: se não tem os prdutos expostos no site ou aplicativo, não os exponha para a venda.Desisti completamente da loja. Excluí o aplicativo do meu celular e nao recebo mais e-mails.Descaso!

Super indico a loja física, o ambiente é muito criativo e positivo. E o atendimento foi ótimo, muito atencioso , educado, profissionais excelentes. Produtos modernos e de qualidade. Com certeza retornarei mais vezes.

Não acho decente, nos dias atuais, o prazo de entrega ser tão absurdo e usualmente passar dos 50 dias. Caso você parcele a compra (e pague juros por isso) só receberá o produto na terceira (com sorte) ou uqarta parcela.Comprei uma única e última vez.

Produtos incríveis, loja agradável e atendimento ótimo em especial ao rapaz que me atendeu chamado Rafael que foi muito atencioso e gentil.

Péssimo. Tudo que podia dar errado deu.Sem falar no descaso pra resolver os problemas que eles mesmos criam...Pra ficar ruim tem que melhorar muito!

Loja super moderna e de muito bom gosto. Fui super bem atendida e com certeza retornarei.

A loja é muito bonita. Os itens são ótimos e os vendedores atenciosos.

Fui até a loja há pouco mais de um ano e a atmosfera era completamente da que encontrei no último fim de semana.Os produtos dispostos na loja pareciam estar no fim, e a loja parecia sem vida.Fiquei bem decepcionada com a minha visita. :(

Experiência de compra pelo site está sendo péssima! Prazo hiper atrasado, ninguém sabe informar onde se encontra o produto, qual a transportadora, não sabem informar absolutamente nada. Pediram mais 15 dias de prazo para entrega do produto que era para ter sido feita até dia 23/03. Não indico a ninguém!!!

Loja inspiradora no meio da Vila Madalena. Não tem como não se apaixonar pelos produtos!

Vendedores muito atenciosos e super gentis. Atendimento maravilhoso e loja perfeita.

Poucas opções, vale mais a pena visitar para ter idéias de decoração, agora se o interesse é comprar os produtos a melhor opção continua sendo direto pelo aplicativo do smartphone.

Frustrante! Vejo o site todos os dias e fico apaixonada por todas as coisas... a loja não chega aos pés do site! Tinha pouca coisa e não está separado por categoria... achei os preços bem mais salgados que o site... fui achando que sairia cheia de sacolas e sai com expectativas frustradas...

Não tem muita opção na loja, o jardim no segundo piso tem um baita potencial, mas parece abandonado. Precisam melhorar, parece que pegaram as sobras de estoque e botaram lá. Por outro lado, as funcionárias super atenciosas, prestativas, fazem questão de ajudar e te ajudam a caçar o que precisa, ali mesmo e no site :)

Vale a visita para ideias

Melhor comprar no site. Atendimento relapso. Tudo muito caro!!!

Comprei alguns produtos na loja on-line no dia 27/01/2018 e hoje 16/03/2018 não fizeram a entrega até o momento, muito decepcionada !

Apesar de ter belos produtos, os preços são altos e o prazo de entrega é absurdo. Ao comprar pela internet esperamos uma entrega rápida e não um prazo de mais de um mês.

Amooooo tudo neste lugar...Literalmente minha segunda home sweet home ...

A loja é linda, porém a minha experiência comprando pelo site foi péssima. Eles demoram uma vida para entregar, o atendimento do SAC é inútil, e quando o produto finalmente chegou veio avariado. Precisei brigar para retirarem em um prazo razoável, e demoram mais de uma semana para devolver o meu dinheiro. Se for comprar na loja física ótimo, mas fique longe do site!

Os produtos são lindos, mas o prazo de entrega pelo site é um descaso! Fiz uma compra dia 16.06.18, prazo de entrega para o produto chegar na minha casa é no mês 08. Absurdo!

Local bem pequeno e com pouca variedade frente ao exibido no site. Os atendentes são bem passivos e desinteressados em atender.

Minha primeira compra foi em novembro 2014, o último pedido em dezembro 2017, totalizando 19 pedidos. Não tive problema algum. Plenamente satisfeita!

Sempre gostei da loja mas, a minha recente experiência foi muito ruim. A vendedora não deu a mínima! Não fez o menor esforço para nos ajudar.

Mais uma vez a WESTWING ilustra a campanha com produto diferente do que está a venda. PEGA TROXA. Parecem iguais para os desavisados, mas são bem diferentes!!! CUIDADO.

Péssimo atendimento do SAC! Os produtos chegaram com mais de 1 mês de atraso! Ninguém fez questão nenhuma de ajudar! NÃO COMPREM PRODUTOS COM ELES! Eles NÃO entregam!!

Compro há 4 anos na Westwing e sempre deu tudo certo. A única ressalva é a ampla janela do tempo de entrega.

Já fui fã das Westwing. Eram ótimas campanhas e preços quase sempre imbatíveis. Mas de uns tempos pra cá o negócio degringolou. Ilustram campanhas com imagens de peças diferentes das que estão a venda. E os preços muitas vezes mais altos que as AMERICANAS. Eu pesquiso e muitas vezes foi melhor comprar nas AMERICANAS.

Mesa posta e decoração diferenciada. Sai do lugar comum

Loja bagunçada, pouca variedade de produtos​.Entrei e saí da loja com a sensação de que ninguém me viu.3 Funcionários conversando sobre salário... Decepção.Esperava mais.

Muito ruim para estacionar no local.

Se vc é louco por decoração vai amar este lugar.

Produtos lindos e de qualidade, ótimo atendimento e atenção dos funcionários.

Péssimo atendimento. Funcionários grosseiros.