Péssimo atendimento! Tanto pelo telefone ou pelo WhatsApp...Data só para cobrança, passou corre juros enorme...mas, quando o assunto é estorno, devolução de parcela cobrada indevidamente...te deixam esperando tempos por uma resposta e quando vem , dizem que não tem prazo para devolução.Pra te empurrarem serviços, são ótimos...mas para resolver algum problema mesmo simples...não conseguem!!NAO RECOMENDO A NINGUÉM!

Já foi mt boa, agora qualquer chuvinha fico sem internet por 2 ou até 3 dias. Já tive problema no roteador DUAS vezes e precisou ser trocado, a qualidade do suporte técnico está HORRIVEL, se precisar de qualquer ajuda tem que esperar dias pq eles tem muita ocorrência pra atender (pq será né??). Se continuar assim infelizmente muita gente vai cancelar. Estou com a nova net há 6 anos e só em 2021 já tive problema pra causar estresse o suficiente.JÁ INDIQUEI MUITO, HOJE NÃO INDICO MAIS PQ A QUALIDADE DO SERVIÇO CAIU MUITO.

Não tenho do que reclamar, já sou clientes a bastante tempo, ótimo atendimento, problemas são resolvidos o mais rápido possível.

Preciso de um telefone que funcione para contato sobre falha na internet.

A empresa não presta bom atendimento ao público, não resolve problemas externos.

Não gostei do atendimento do técnico já estou tratando para sair da nova Net já foi melhor

Foi bom

Estou sem internet ja fiz a reclamação e ate no presente momento continuo sem internet manda aguarda 24 horas mais deste sábado o técnico vem fazer reparo de outras cliente e eu continuo no aguarde por este motivo 3 estrela

Melhor pós venda.

Melhor internet de Belford Roxo na minha opinião, quando da algum problema é só liga que resolvem rapidinho.

Ótimo atendimento presencial, muito boa qualidade dos serviços.

Pacote de R$89,90 meio lento...Falta sinal às vezes!

Antigamente a internet era boa mas dps q veio a pandemia está mto ruim. Uso para jogar free fire e outros Jogos mas com a internet desse jeito é melhor n ter internet já q ela fica caindo toda hora.

Apesar de eu ter ido lá fazer entrega de cabo de fibra ótica, fui muito bem recebido e bem atendido por todos que eu tive contato. Agora quanto a questão de funcionabilidade e conectividade, não posso opinar, pois não sou cliente!

Há quase 40h sem serviço é nada de visita técnica para resolver

Quando eu contratei era muito boa, eu migrei da oi para novanet e era ótima, mas de um ano pra cá a internet é horrível, pago 10MG e quando testo a velocidade não passa de 4MG. O atendimento é horrível, os telefones não funcionam. Comprei um curso e levo mais de 3 horas para assistir uma aula de 1 hora, toda hora para e antes não era assim.

A melhor internet da região, qualidade e profissionalismo!!

No primeiro anos eu tinha 50 mega, eu não tinha problema mudei pra 200mgb toda semana tenho que ligar pra consertar esse m

Deixa quarenta minutos esperando,e pede pra dar nota antes do atendimento: como dei nota baixa desligaram sem atender!!!!! É brincadeira!!!!

Caiu a qualidade no atendimento quando cresceu de tamanho.13/09/2020Bom dia,Problema resolvido, o sinal da internet voltou.Da mesma forma que reclamei, deixo registrado o excelente atendimento prestado pelo Fábio, sempre apto no tratamento junto ao cliente com atenção, educação e paciência.A Nova Net precisa de clones do Fábio.Obrigado Fábio.

Ontem os técnicos estavam fazendo a troca dos fios que pegaram fogo na rua e largaram vários pedaços de fios na entrada da vila onde moro, fazendo uma sujeira e ainda colocando em risco de alguém tropeçar e se machucar. Todos os técnicos sem máscara, inclusive o que entrou na minha residência para o conserto.

Foi ótima

Já tem mais de 15 dias que estou pedindo uma fatura atrasada e ninguém manda !Eu sou a cliente quero pagar e eles não manda a faturaEles falaram que tem que esperar eles entrarem em contato com a genteA pelo amor de Deus néE sou cliente à mais de dois anos

Meu irmão tem e a minha sobrinha até aonde já escutei todos estão muito satisfeito

Coloquei a fibra não tem nem um mês e não funciona direito,já estou a mais de 24 h sem internet e não consigo falar com a empresa.ja cancelei a Oi pelo mesmo motivo.estarei entrando em contato com a ANATEL pra ter uma solução.

Internet só funciona nos primeiros meses de contratada. Um preço absurdo pra ter internet de vez em quando. Cai num piscar de olhos. Conseguir assistência técnica é equivalente a um parto normal.

Estou de desde ontem sem internet e não consigo falar com ninguém e passo mensagem pela ZAP eles visualizam e ninguém dar um paracer.Lembro que no dia que eu contratei eles falavam comigo.

Estou sem internet, ninguém atende a telefone, ninguém responde o WhatsApp. Um absurdo a falta de comprometimento e de feedback da empresa.

Bom dia hj eu não estou t ndo sucesso com a nova net ! Antes a minha internet era da oi Velox aí eu nunca conseguia ter uma boa internet aí cancelei com a oi e assinei a nova net e hoje eu percebo que nada mudou ,continuo tendo os mesmos problemas que eu tinha com a oi !Resultado nos primeiros meses tudo e maravilhoso mais depois de uma meses vão aparecendo os mesmos problemas que eu tinha com a oi !

Muito bom

Estou a 50 minutos na linha para ser atendida. Fora que a internet ta 4 dias oscilando muito. Vc paga p não ter internet, surreal!

Amei muito eficiente

Dificilmente fica fora do ar

Péssimo atendimento, a internet cai em un piscar de olhos, suporte por telefone e app amador, pessoas despreparadas e descompromissadas.Se os clientes tiverem outra opção para contratar o serviço, façam, se não, continuem como eu, com esta empresa de fundo de quintal.

Péssimo, não tem assistência técnica, os atentendes são super sarcásticos e toda hora passa uma informação diferente, não assinem

Muito ruim o atendimento já estou esperando 30 minutos e nada toda vez e isso se quiser resolver alguma coisa tenho que ir direto que por telefone nunca consegui resolver nada

Eu não entendo como uma empresa que já esta atuando há 21 anos no mercado, não consegue cumprir o que promete, por pura falta de interesse... Eu moro a 345mt (trezentos e quarenta e cinco metros) de uma caixa não sei é esse o nome, com identificação de RAMAL 4 na rua Caminho das Mulheres, e os técnicos me disseram que não podem fazer a instalação em minha residência, pois eles só podem puxar até 120mt (cento e vinte metros). Como minha casa fica acima desses cento e vinte metros, eles me disseram que teria de ter um número mínimo de clientes para a instalação de um novo Ramal, esse número de clientes segundo eles (os técnicos) seria 5, isso é absurdo, então quer dizer que o supervisor só libera uma instalação de um novo ramal se tiver um número mínimo de clientes, então a necessidade da população não importa, o que importa é somente os interesses da empresa?!Sendo que, à 800mt (oitocentos metros) a frente os moradores se um novo condomínio já fazem uso desse provedor de internet chamado NOVANET, mas e claro, né! Lá é um condomínio com muito mais de 600 famílias.Isso está errado, vou denunciar a ANATEL!

Fiquei surpresa com os comentários negativos. Eu nunca tive problema e toda que ligo eles atendem prontamente. Minha internet é rápida e nunca caiu. Acho que vai de pessoa pra pessoa. Minha experiência é excelente.

Sempre consigo realizar contato com a empresa ou pelo aplicativo ou pelas redes sociais (Facebook Menssenger).

Nada a contribuir, ainda não consegui ser cliente em razão da indisponibilidade da fibra ótica na minha rua.

Internet muito boa, isso iptv e funciona 100% sem travamentos. Satisfeito com o serviço da NovaNet

Muito ruim, a empresa não atende telefone, não respondem os email. Estou querendo pagar o boleto que vence no dia 05 e até agora não enviaram.

Não têm terminal disponível para novos clientes.

A internet é boa desde que você não precisa do suporte, pois se algum dia precisa prepara-se para perder meia hora só na fila telefônica para falar com um atendente. Isso quando a ligação não é desligada de repente e tem que iniciar o processo todo novamente. A velocidade é boa mas no quesito atendimento eles deixam a desejar tanto quanto qualquer operadora grande.Sou cliente a 4 anos e quando preciso de suporte é uma decepção só.

Praça ficou linda, só dá pra usá-la a noite em dias não chuvosos, porque durante o dia não tem lugar para se proteger do Sol nem da chuva.

Uma internet instável, não chega o mega certo !Uma verdadeira decepção.

Gostaria que alguém me desse uma solução , estou sem internet em casa , estou a 3 dias ligando e mandando mensagem e nada ainda ...não estou devendo e muito menos atraso o pagamento , mais e muita falta de respeito não não dar uma satisfação do que está acontecendo . haaaaaa e lembrando que a conta no e-mail vocês já enviaram né , isso voces não deixam de fazer .

Péssimo atendimento por telefone. Sempre desligam o telefone depois de uma vida na linha aguardando. Uma falta de respeito muito grande

Está sendo horrível , 3 dias sem internet, ninguém nos atende fiquei 40 minutos na linha aguardando até cair ,no whatsapp você digitar nada naiguem fala com você. Parece que São fantasma.

Quem melhor pode dizer são os que usam, e pelo visto dos comentários aqui expostos é melhor não arriscar.

Internet caindo direto, liga para o suporte e ninguém atende.Hoje, foi o dia inteiro sem internet. Nenhuma resposta. Já foi um serviço de qualidade.

Internet mesmo fibra caindo muito. O suporte simplesmente não atende.

O suportes implemente não existe. Desligamento na tua cara. Mas se vc ligar pro comercial tem sempre alguém sorridente pra te atender. Se vc tem empresa. Esquece. Vai perder dinheiro.

É uma boa empresa, apesar de que quando tem crises nas quedasna internet fica complicado por haver poucos funcionários para a demanda, mas no geral é uma ótima rede!

Fiquei muito tempo na linha e não consigo falar com uma atendente ... Desculpa mas estou tentando ser cliente... . Gostaria de ter um contrato, mas infelizmente não consegui falar com ninguém.

Estava sem internet há horas, liguei para o suporte achando que poderiam me ajudar, me mandaram só desligar e ligar o roteador. Como não funcionou eles me mandaram para o nível 2 em que eu tenho que esperar até 48 HORAS POR UMA SIMPLES LIGAÇÃO DELES

Só de ler os comentários já tive a noção da agonia de está pagando um produto e não ser respeitado

Sou cliente antigo... Suspeito prá falar do excelente serviço que prestam...

Gente pelo amor de Deus melhore este atendimento e péssimo já tô a 30 minutos nada funciona o ZAP o chat nada

Bom atendimento

Me recomendaram esta empresa mas tem péssimo atendimento. Ninguém atende o telefone a não ser a secretária eletrônica - 1hr34min ligando e tentando no suporte, comercial e financeiro... Imagino se eu contratasse sem saber que nunca conseguiria resolver nada por telefone.

Péssimo

Não tenho o que reclamar com essa net.Aconselho a todos saírem dessas internetes caras e de nome.Empresa comprometida com seus usuários.Atendimento rápido. Nunca vc fica sem resposta em suas necessidades.

Pago 10 megas mais não chega nenhum mega tá sempre Rio péssimaHoje 23 de fevereiro 2019 tá péssima orivelNão abre nada totalmente ruimEmpresa com descaso com os assinantes

Internet de péssima qualidade. 3 dias sem acesso e não consigo solução. O atendimento é horrível. Brevemente estarei acionando na justiça.

Qual o problema em atender o telefone!!! fico mais de meia hora e nada,isso é uma falta de respeito com os clientes de vocês...

Eles trabalham muito mal , o atendimento é péssimo , vai um pingo de chuva a internet acaba , ainternet é péssima fica até 4 dias sem o serviço.

Não corresponde com a velocidade contratada no pacote, nem tão pouco a 80% da franquia contrada que é o estabelecido pela Anatel .

Mais de um mês com serviço péssimo, internet instável, suporte técnico inexistente, Whatsapp ignora o cliente e a cobrança é feita muito além do serviço que eu recebo. Me arrependo de ter recomendado essa empresa que era referência de qualidade...

A tenho a 3 anos, e não tenho nada pra reclamar, além da espera no telefone que é enorme. Mas tirando isso é muito boa.

Muita demora no atendimento, desde a chamada telefônica até a instalação. A mesma foi remarcada 03 vezes e na quarta o técnico chegou a rir quando desmarcou novamente. Desisti pois paciência tem limites. A falta de ética e profissionalismo desta empresa é um descaso que não quero para mim.

O atendimento ainda está muito demorado,precisam melhorar isso.A internet é boa.

Ótima

Eu estou enviando essa mensagem pelos dados móveis do meu celular, por que mais uma vez a NOVANET travou e além do suporte não ser rápido vc não consegue falar pelo telefone!Sou cliente a menos de 6 meses e me sinto bastante insatisfeito

A pior experiência imaginável que já tive com provedor de internet

Esta sendo muito ruim minha experiência pois estou tentando instalar a internet a dois anos e nunca tem suporte sendo que na rua em frente todo mundo tem essa empresa esta pior doque a oi

Só possuem esse telefone? 20 minutos na linha é isso pq eu seria a primeira da fila de espera. Precisam rever isso!

Total descaso ao cliente, toda vez q ligo pra novanet eles derrubam minha ligação na hora de fala com o atendente

Em casa!!!

Ainda tem o que melhorar

Tem malgumas pessoas falando bem da nova NET, mas estou quatro dias sem coxão, e LIGO só anda ocupado, e o atendente virtual meanda aguardar e desliga a chamada, ou seja eu pago em dia as faturas e tenho que simplesmente esperar como favor que me fazem um descaso total!

Prezado administrador, Por favor verifiquem a ura de atendimento eletrônico, pois estou a mais de uma hora no telefone, fala que vai passar para um atendente e cai a ligação.A internet é otina o atendimento presencial também super 10, agora esse atendimento via telefone é impossível.Isso precisa mudar.Atc,Ciente.

Podia melhorar a qualidade do sinal. Fica muito intermitente. Quando solicitado o reparo, dizem que está normal.quando resolverem este problema, darei 5 estrelas.

Por causa de 30 metros não pudi coloca a NovaNet .ai ligo meu wi fi em casa vejo que alguem tem perto de mim . tenso D+

Uso a internet e ate que não e ruim, e uma das melhores da área, mais quando você precisar ligar para resolver alguma coisa, ai já era, você simplesmente não consegue falar com ninguém alem do atendente virtual, você espera o atendimento e quando chega sua vez a ligação simplesmente cai, nunca conseguir falar com um(a) atendente na primeira ligação, resumindo o atendimento da empresa nova net e extremamente ruim !!!!

Sou usuário da velox,porém estou a quase 2 anos querendo passar para a nova net e não consigo pois, sempre que ligo nunca tem estrutura ou um ponto próximo da minha rua,sendo que ao redor existe várias caixas da empresa e aqui na minha rua não instalam um ponto.. Assim fica complicado ter uma internet de qualidade nesse lugar.. 1🌟 e olhe lá 👎

A internet é boa, mas tem muitas falhas. Eles não tem agilidade para resolver os problemas de rede, são atrasados para o envio do boleto. Mas no momento é internet que estou usando.

Empresa mal administrada e desorganizada, sempre que ligamos à procura de reparo, temos que esperar mais de 20 minutos para ser atendido. Internet cara e de péssima qualidade, a empresa se mantém viva pelo único fato de não existir concorrência. Não recomendo a ninguém!

A um ano atrás fiz uma solicitação e fui informado que não tinha estrutura aqui na minha rua, agora acabei de ligar e continua não tendo a estrutura, o incrível é que tem em todas as ruas ao redor só na minha que não tem, qual será o problema? Quero priorizar um serviço regional que muitos dizem ser de boa qualidade mas que peça neste ponto, faz um ano que eu liguei e eles não tomaram nenhuma providência. Uma estrela porque não tem como dar nenhuma.

Todo mês um aborrecimento, atendentes extremamente arrogantes, internet tá a cada vez pior.

Boa tarde estou com um problema de conectividade pois minha internet funciona só o youtube até o próprio site da Nova net n funciona da como se eu tivesse sem internet !!!!

Boa 😜

Péssimo atendimento e quando vc mais precisa ninguém te atende

A velocidade não bate com a que é paga está muito abaixo. E não se consegue falar nos telefones fornecidos. Esperando que resolvam.

Boa

Utima mente a nova net ta muiit ruim

Bom serviço e atendimento, evoluíram bastante !!!parabéns.

Todos falam bem do serviço de vocês, mas por favor, ofereçam esse serviço pro Sítio Retiro Feliz também, aqui não tem muita concorrência e os provedores que aqui atuam são horrorosos

Internet está ruim e não tem suporte final de semana para ajudar

A internet não é ruim porém não roda na velocidade contratada e o atendimento em caso de defeitos na rede, principalmente o on-line é extremamente demorado e os dias que ficam parados por problemas requisições não são seduzidos da fatura total !Pra quem trabalha com internet isso é muito ruim