Infelizmente minha pior experiência com a Renault, foi com.o Renault Valence Catalão de BH.Sou cliente a quase 6 anos, na família é o 4 carro por indicação minha, fora os amigos que compraram stepways e Duster por indicação minha.Estou com a Valence na justiça pois fizeram um reparo no meu carro, para solucionar um problema de falta de aceleração no momento das arrancadas. O mecânico deixou claro que o problema estava no sistema de escapamento e iria trocar o sistema, mas foi feito um reparo com substituição de uma peça de má qualidade e soldas horríveis. Mesmo após a execução e entrega do meu carro pela concessionária o problema persistiu igual antes da entrada na Oficina. Após a entrega do carro, iniciei minha viagem de volta para Vila Vela, assim que começamos a pegar mais trânsito, quebra molas e radares, senti que o problema estava igual nas retomadas. Algo realizado pela Valence, entre a troca da peça do meu escapamento e os outros trabalhos executados resultaram em outro mal funcionando do meu carro, e o mesmo não ligou maisquando parei em Manhuaçu por volta das 22h, o que me obrigou a chamar um reboque. Segui para outra concessionária Renault em Vila Velha, da minha inteira confiança, e la tive que trocar todo o sistema de escapamento do meu carro, pois uma das peças colocadas ou da forma colocada pela Renault Valence não era no padrão Rensult, me causando um prejuízo de outros 3.700 reais, fora mais os 12 dias sem o carro aguardando as peças novas na nova concessionária.Mesmo reconhecendo a culpa pelo ocorrido, já que o gerente da Renault Valence Catalão de BH me ofereceu um acordo com a devolução dos 1199,80 gastos com o escapamento. Mas eu recusei pois tive outros gastos resultantes desse mal serviço e pelo perigo enfrentado por mim e minha esposa de termos um carro liberado para viagem de mais de 9h em uma estrada com muitos pontos sem sinal de celular e em um horário que não podíamos mais retornar para resolver o problema.Tentei resolver com a Renault do Brasil, via SAC, mas infelizmente em seu último contato deixou claro que essa era uma situação entre o cliente e a concessionária, se esquivando de qq responsabilidade. Mesmo eu tendo ressaltado que sou um cliente fiel, que mesmo meu carro estando com quase 6 anos e 140mil km, todas as revisões ou qualquer troca de peças e manutenções que dependem de garantia foram executadas em concessionárias autorizadas da Renault.O meu carro é uma ferramenta de trabalho, percorro de 42 à 54km de rodovia federal de alta velocidade diários para ir de casa ao trabalho e na maioria dos dias, tarde da noite. Por esse motivo nunca deixei nenhum problema persistir no meu carro ou contestei algum orçamento passado pelos chefes das mecânicas de todas as concessionárias da Renault que já passei.Tenho todas notas fiscais, o livrinho da Renault com todas as revisões. Para ter noção do cuidado que tenho com meu carro, como eu queria vidros elétricos, sensor de ré, insulfim pedi para fazer na concessionária, pois não queria correr o risco de outra oficina estragar algo no meu carro e correr o risco de perder a garantia. Até a troca de um Para brisas que levou uma pedrada e as trocas de amortecedores , todos feitos nas concessionárias autorizadas da Renault.Nas fotos podem se vistas as condições das soldas que foram realizadas pela Renault Valence no meu escapamento e parte da conversa com o gerente da oficina que me ofereceu um acordo após confirmar a culpa da empresa. Não aceitei a tal proposta pois considerei que peguei por um serviço que não foi devidamente executado e que foi realizado sem necessidade (devolução do pagamento indevido dos 1.199,80 em dobro, dos prédio dos de +-3.700 referentes à necessidade de troca de todos o sistema por conta da má execução e danos morais pela falta de responsabilidade da empresa e liberar um carro para viagem não estando pronto) e não recebi outra proposta.

Quero deixar aqui elogio ao Gustavo do setor de peças , super bem atendido , no atendimento presencial .Agora , atendimento via telefone para setor é complicado , vc em que ter muita paciência e sorte para ser atendido, diferente das outras CCS que o atendimento a rápido , Gerencia precisa verificar isso ai ! Coloca mais pessoal para ajudar a turma lá .PQ quando os 2 funcionários estão no atendimento presencial o telefone toca e não é atendido , ate intendo , mas deveria cair no SAC e ter uma retorno da uma atendente . Ficar olvido esta musica irritante e osso.

Atendimento muito bom... muito prestativos e atenciosos . Mas o carro usado que fui olhar não tinha a qualidade que se espera de uma empresa deste tamanho. Em geral vc procura agências grandes para comprar usados, paga até um pouco mais caro e espera um retorno por isso .. um carro sem detalhes, vistoriado, revisado... O que não foi meu caso ... Mas pode ser um caso isolado.

Pior concessionaria que entrei na minha vida. ja comprei varios carros mas nessa nunca mais volto

Que lugar para comprar seu carro! Excelente atendimento, ótimos vendedores! Recomendo uma visita! Vendedora Lilian, me convenceu a comprar meu novo carro Renault! 👏👏👏👏

Ruim, não tem atendimento por telefone. Colocam uma música e ninguém atende.

Favor atender o telefone.Respeite o consumidor.Estou a 30 minutos tentando agendar a revisão do meu carro.

É lamentável o que passamos enquanto consumidor que adquire um produto da marca e fica refém das revisões para permanecer com a garantia do veículo. Deixei um veículo para revisão em 02/01/2020 e fiz a retirada no dia 06/01/2020 apresentando os mesmos defeitos relatados e pior, deixei o veículo limpo e como não bastasse a NÃO resolução dos problemas, me entregaram ele sujo e com marcas de mão de graxa. Parabéns ao Grupo Carbel pela péssima experiência com os consumidores.

Ótimo atendimento!

Atendente esforçada, porém no geral o atendimento péssimo. Fazem o serviço pela metade. Não cumprem o combinado na entrega do carro, depois que você deixou o carro lá começam a dizer que não vão conseguir fazer as manutenções dentro do prazo combinado.

Tem bom atendimento. Os preços são altos demais, mas quando tem promoção eu aproveito.

Tenho centro automotivo mas para fazer cotação de peças via telefone é muito demorado, tendo que ligar varias vezes, e nem sempre o profissional, se é que é profissional não sabe atender dando impressão que nem conhece de peças.

Foi uma péssima troca de empresas, a Carbel Renault está vendendo peças carissimas!!!! impossível comprar lá.

LIGUEI PARA 4 CONCESSIONARIAS E SEMPRE OUVINDO UMA MUSICA REPETITIVA E EM UMA DELAS QUE CHAMOU FIQUEI QUASE VINTE MINUTOS NA LINHA SEM SER ATENDIDA.

Parece empresa pública. O número de telefone anunciado para atendimento via whatsapp é pra francês ver - você não receberá resposta, não espere por isso. Quando ligamos para o número fixo da Catalão por exemplo nos faz lembrar de quando precisamos falar em algum tipo de serviço público ou de telefonia móvel... Em outras palavras: ficamos plantados no telefone com uma música irritante. Talvez seja por isso que o Mercado Livre bomba.

Por está mal vestido , não fui atendido pelo vendedor. Fui dispensado pela recepção.

Quando era Renault valence catalão não valia nada ágora vamos ver como carbel????

Revisão de 10.000 problemas no motor, sumindo óleo.Problemas no rádio.Problemas no freio.Problemas na aceleração.Ambos os serviços resolvidos parcialmente.Revisão dos 20.000Óleo contínua baixando e não resolvem.Problemas no freio continua.Revisão dos 30.000Problemas de baixa de óleo contínua.Problemas do freio tambémTroca das pastilhas 199,00 um roubo.Adeixa a desejar.Muita demora na revisãoMal atendimentoNão atendem o telefoneDescaso com o cliente.

Péssimo atendimento! em pleno 2019 senti preconceito. Vendedor duvidou da minha condição de comprar. Saí revoltada.

Estava entregando doação para as vítimas das chuvas em Minas Gerais. Ótimo atendimento.

Levei meu carro pra verificação de um possível vício, a caixa de marchas quebrou na carcaça sem que houvesse qualquer ação fora do comum, era uma subida, passei de segunda pra primeira, o carro tremeu e ela quebrou, sem trancos, sem batidas, sem nada fora do normal, o problema foi o descaso, tive acesso a um documento onde a montadora sugeriu uma concessão mas infelizmente o chefe da oficina que inventou que o meu peito de alo estava amassado não deixou, também não permitiu que a montadora mandasse um técnico pra melhor a valiar o problema! O gerente preferiu não se comprometer, ficou omisso, nem participou da vistoria que fiz acompanhado de um perito contratado por mim! Achei melhor assumir o prejuízo, do contrario teria que ficar uma eternidade brigando!!!!!! Tenho os documentos de entrada, fotos e relatos feitos por eles. INFELIZMENTE AQUI NÃO DÁ PRA NÃO COLOCAR PELO MENOS UMA ESTRELA, PRA MIM MERECEM ZERO!

Acho que poderia ser mais organizado na hora de agendar as revisões. Fiquei em pe esperando um atendimento.

Telefone ninguém atende e fica uma musica muito chata o tempo todo. Péssimo atendimento.

Precisam melhorar agilidade para atender telefone. Para comprar carros novos atende na hora, para peças não tem ninguém para atender!

Detestei meu carro ficou lá a recepcionista Vanessa que me atendeu não me dava nenhum retorno liguei várias vezes para ela sem resposta e por fim deixei meu carro na terça feira de manhã e me retornaram sexta a tarde por insistência minha falando que meu carro estava fazendo barulho por causa do combustível porque eu abesteci com álcool sendo que só abasteço com gasolina e isso as 17:17 de sexta feira e que não tinha conseguido o carro reserva para eu e que eu poderia retirar o meu veículo e retonar na segunda dia 21/05/18 tive que ir de moto pois o horário estava apertado pra chegar lá e ela disse que fecharia as 18:00 e que não poderia me esperar,me causou muito transtorno fiquei decepcionada pois meu carro está na garantia ainda.esperava um pessoal mais treinado.entreguei meu carro dia 22/05/18 pois me avisaram que o carro reserva tinha sido liberado as 16:40 kkkkk

Atendimento no setor de compra de Peças;Primeiro o atendente quer fazer cadastro;pede todos os dados do carro, você acaba por entregar o documento a ele;depois disso tudo;então ele quer seus dados completos, CPF, identidade, data nascimento e etc....O atendente Não te pergunta a(s) peça(s) que deseja e nem como vai pagar.Se disser que é em dinheiro, o atendente apenas diz que primeiro é o cadastro.Depois de tudo feito o seu pedido vai levar ainda 15 dias para chegar as peças.Moral da História:As concessionárias estão interessadas em fazer cadastro de pessoas;ao invés de vender as peças aos clientes que compraram os carros de suas marcas.

Péssimo atendimento revisão de veículos em garantia não indico está loja são devagar demais para retornar, Sr Wallace Gerente abra seu olha que essa moça do atendimento tá derrubando vocês, entrei c meu veículo 9:20 há para revisão 50 mil e ver um banco que o produto instalado péssimo, as 16 hs a Graciela nos liga informando q vai ter q trocar o banco, mas pergunto 2 hs antes de fechar a loja vir informar? Não indico está loja

O local é muito bom tem um café maravilhoso porém os juros são mais altos do cartão de crédito se você tiver vários cartões em uma maquininha é melhor você fazer entrada pela sua maquininha o que o juro dele se é de outro planeta

Excelente atendimento e preocupação em negociar com o cliente até que ambas as partes cheguem a um acordo. Recomendo!

Péssimo pós venda. Ficaram com meu carro por 9 horas e não conseguiram me dar um diagnóstico sobre um problema na tomada 12v do veículo! Vergonhoso.

Ótimos funcionários. Mas...a avaliação que fazem do carro da gente é ridícula. Também não se conhece a propaganda da marca que está na TV.

Não é mais a valence precisa atualizar esses dados ai!

Não muito boa, meu manual sumiu na revisão e não cumpre o horário agendado!

Precisei atendimento pra compra de um kwid para auto escola. Mas a gerente Karina não conseguiu me responder no zap e nem encaminhar valores de proposta por e-mail mesmo depois de várias ligações. Parece que ela anda muito ocupada. Seria bom contratar mais funcionários.

Combinei de fazer um test drive em um Logan 1.0 na Valence através do site da Renault. Chegando lá no dia e hora marcados ninguém sabia de nada e a funcionária que faz o test drive estava em horário de almoço. No final das contas fiz o test drive num Sandero com uma vendedora.

Péssimo. O serviço não foi feito por indisponibilidade da Oficina, explico: fui informada que 2 dias não é suficiente para trocar a embreagem do sandeiro. Até eu que não conheço de mecânica sei que o serviço se faz com 3 a 4 horas em oficinas especializadas.

Agora é Carbel! Muito bom o atendimento e as condições.

Dizem que avaliam bem seu usado, porém avaliaram meu carro em R$20.000,00 abaixo da FIPE. Absurdo e falta de respeito!

Preços absurdos (tente comprar uma lâmpada lá)Não entregam no prazo combinado.E o pior. Leve seu carro lá para uma manutenção simples e saia precisando trocar amortecedor, roda, eixo, correia dentada e o escambau.

Não possui atendimento telefônico.Todos os ramais tocam, por mais de 10 minutos e ninguém atende (atendente/agendamento de serviços/oficina/seminovos), enfim, vai agarrar na música de abertura.

Revisao carisssimaR$ 6500,00 a de 60.000. Além daquela gaiolinha par estepes do lado de fora que não funciona e j fui roubado duas vezesO visto por quilômetro é alto para o sandero stepway

Atende bem mas não resolve o problema de seus frágeis carros.

Boa tarde, gosto da Renault nós da minha família só compramos Renault mas nós estamos esperando o Renault Eletrônico que vai ser lançado ano que vem.

Fiquei 30 minutos esperando um mecânico pra identificar uma pesa que souto do meu carro fui embora sem saber devido a demora

Meu carro entra com um problema e sai com vários outros que não tinha. Sempre é assim. E eles não assumem.

Ótima opção de região. Atendimento rápido e ágil

Foi ótima. Fui muito bem atendido e ainda por cima fiz um teste drive no novo Sandero.

Faz 8 dias que liguei para informações sobre vendas diretas e o consultor ficou de me enviar um email com as informações e até hoje nada.... Mandei email comprando e não tive resposta... Assim perco a credibilidade e confiança. Imagino que se tivesse comprado o carro e precisar de assistência ficarei sem resposta...

Bom atendimento e atenção individualizada.Dispostos em atender e explicar tudo ao cliente.

Passei apenas para buscar a peça que comprei por telefone. O atendimento por telefone foi excelente, com profissional capacitado e educado. Deixe de comprar na Minas France que fica muito perto da minha casa para comprar na Valence, pelo atendimento e flexibilidade no pagamento.

Ate agora foi péssima. Nao entregaram o veículo adquirido e quitado no tempo prometido e nem ligaram para dar uma satisfação.

3 meses esperando um carro, vendedor não ligava pra dar nenhuma posição, parece que nem precisam vender.

Atendimento excelente e facilidade de negociação. Recomendo-a a comunidade pela a honestidade e clareza.

Atendimento pecimo , quase uma hora eles não atendem o telefone no cetor de peças

Carbel Renault. Tive um ótimo atendimento.

Decepcionante o serviço e o atendimento da oficina.

Uma concessionária sem defeitos na minha opinião. Comprei meu Renault fluence e não tenho nada a reclamar

é quase impossivel falar na renout catalão, chega a ser uma falta de respeito..eles simplesmente não atendem o telefone;;se adiantasse eu iria no procon reclamar..Atendimento péssimo...

Comprei o carro e gostei muito do atendimento. O serviço também é bom e detalhado. Preço pago conforme combinado.

Sempre fui bem atendido!!! Tanto na compra do carro, tanto no pós venda/Oficina!!!!

Péssimo!!! Pela segunda vez tive uma péssima experiência com essa concessionária, tenho dois veículos Renault em casa, os veículos são ótimos, mas a concessionária velence é péssima!!!!

A Karina e a gerente Bruna sempre muito educadas e atenciosas.

O atendimento é ótimo. Mais o problema relatado pelo motivo da visita não foi resolvido.

Péssima em atendimento, não cumpre o prometido, descumprimento de datas acordadas, enfim não entrega o combinado.

Atendimento ótimo, mas acho os valores de revisão são altos. E voce tem que aguardar o atendimento em pé.

Ótima

Foi ótimo gostei sim muito só aberta Qualquer novidade

Ótimo atendimento

Renault agora é Carbel 👊

Facilidades para adquirir um Renault.Rapidez no atendimento.

Bom atendimento. Peca o tempo de espera e a falta de confiança o serviço após falha grosseira em experiência anterior, Dentro dos padrões Renault.

Muito bom o atendimento. A vendedora Karina e o seu gerente atendem muito bem. Parabéns

A pior marca de veículos do planeta. E o pior atendimento de concessionária também.

Muito bem atendido pela funcionara Dará!!!

Ronaldo consultor nota 10 gente bonissima

Boa, já comprei 04 veículos lá, mas, pode melhorar!

Muito excelente so faltou carro de leva e traz

Muito bem atendida.

Em comparação com outra autorizada da Renault, é que possui as peças mais caras de belo horizonte.

Excelente atendimento. Financiamento atrativo e competitivo. Carros excelentes.

Fui muito bem tratado atendimento muito bom

Serviço realizado conforme combinado. Esperei um pouco quando cheguei, mas a entrega foi pontual.

NÃO MERECIA NEM UMA ESTRELA, PESSIMO ATENDINDO , UMA INROLACAO PARA ENTREGAR O CARRO . PÉSSIMOS

Bom atendimento... kwid não presta 🤗

O atendimento é um pouco demorado. Parece que falta gente!

Bom atendimento.

O atendimento é cordial e atencioso. A garantia dos veículos é respeitada e levada a sério.

A funcionária Noêmia é espetacular. Procurem por ela. Excelente atendimento.

Excelente consecionaria otimos proficionais no atendimento

Lugar confortável

Ótimo atendimento

Péssimo atendimento, usuário tem que aguardar em pé.

Não é valence, agora é Carbel!

Atendimento péssimo. O carro foi e voltou com o mesmo problema.

Recepcionistas atenciosos, mais serviços de lanternagem e funilaria muito demorados mais de 3 meses de espera

Ótimo atendimento.

Muito bem atendido

Atendimento bom porém os carros continuam com espete debaixo do carro

Odiei o atendimento

Atendimento vip