Atendimento péssimo. Uma atendente, estou marcada as 9:35 já são 10 hs e não fui atendida. Segundo eles a ressonância é por horário marcado, mas é mentira e por hora de chegada. Então vc chega no horário devido ao Covid, e mesmo assim tem que esperar 40 minutos devido a ineficiência da clínica.

Péssima experiência. Total falta de profissionalismo. Marquei uma TC de nariz e face para meu filho pois ele vai fazer uma cirurgia e o otorrinolaringologista pediu esse exame. Quando chegamos para fazer o exame a recepcionista simplesmente me disse que o exame não seria realizado pois o aparelho estava em manutenção. Achei uma falta de compromisso com o paciente , eles poderiam ter me telefonado antes e desmarcado. Não foi a primeira vez que tive problemas com a Axial. Nunca mais volto nesse laboratório.

Péssima experiência!Pessoal marca o horário, pedem pra chegar com antecedência, cheguei com 30 minutos antes, pedem jejum de 4 horas.. até aí ok!Aí 15 minutos após o horário do exame me falam que estão com UMA hora de atraso. Detalhe, sou diabético tipo 1, ou seja, o diabético nao pode ficar esse tempo todo em Jejum..

Péssimo, empresa não tem compromisso com horário, meu exame marcado para 7 hrs, e atendente veio me falar que o médico responsável chega após as 08 hrs. Incompetência descaso falta de compromisso com o cliente. E pior não sabe o horário exato q ele irá chegar. Não existe.um plano b, o cliente que engula incompetência e incapacidade de gerencia .

Estava marcado para 11:20hs cheguei as 11:00hs as12:08hs ainda não tinha sido atendido, se não bastasse na recepção tem um encarte informando, sem fila, sem espera.

Parabéns pelo péssimo atendimento dessa empresa que se diz conceituada.Marquei um exame de tomografia para as 14:10 hs e me deixaram plantado na recepção até as 15 horas. Falta total de respeito com os clientes e tbm falta de compromisso.Vou acionar a ouvidoria desta tao conceitiada empresa.Me aguardem

Péssimo atendimento, não respeitam horário de marcação e atendem por horário de chegada , quando questionamos as atendentes falam para reclamar na ouvidoria.

Bom atendimento,mas minha nota é 2 pois Ouvi assuntos inapropriado,com palavras xulas, achei um desrespeito com quem estava ali,me senti envergonhada já que meu esposo estava comigo, sensação ruim...

Fui muito bem atendida desde telefone até a realização do exame. Local muito bem organizado limpo,área de Covid separada e profissionais muito educados.Super indico

Só vou dar nota 3 por conta do bom atendimento dos funcionários da recepção e enfermagem pq a demora desse lugar é horrível, 4 hrs aguardando para fazer uma tomografia agendada e a máquina ainda estraga. Ninguém merece. Não recomendo.

As enfermeiras sao atenciosas mas demora muito o atendimento,fiquei com minha filha mais de horas esperando para fazer um exame.

Boa noite! Estive na Axial no dia 16/12/2020 para realizar uma Ressonância Magnética de ATM bilateral. Já estava fazendo o procedimento quando a máquina) aparelho deu problema e parou de funcionar! A Técnica foi acionada para ir até a Unidade Axial do Socor. Como já havia feito mais de 50% do exame, resolvi aguardar. Assim que conseguiram fazer a conexão com o satélite, terminei o exame. Aguardei as imagens para levar e fiquei no aguardo do resultado/ laudo previsto para o dia 18/13/2020. Fiquei no local por aproximadamente 5 horas. Foi muito desgastante por todo imprevisto e pelo exame em sim que é exaustivo e potencializou por causa da dor que sinto no local. No dia 18/12/20 o laudo não foi liberado e eu tinha retorno médico na segunda feira próxima. Acionei contato da Axial sem sucesso. Resolvi ir pessoalmente na Unidade no sábado para retirar o laudo. E para minha surpresa não estava pronto! A Atendente se prontificou a resolver o problema na segunda feira bem cedo e me ligar. Disse que pediria o Médico para fazer o laudo e me enviaria por email também. Na segunda feira eu aguardei o contato e o laudo até às 10:00hs da manhã. Sem retorno, liguei para o 0800. Relatei o problema e sem resposta até hoje! Por volta das 12:00hs fui novamente até a Unidade. E desta vez fui informada que já foi repassado o problema para o Setor de TI da Axial mas que o resultado ficaria pronto só após o Natal, sem previsão de data! E eu tinha consulta às 14:00 HS. Eu fiz alguns questionamentos sem respostas conclusivas e verdadeiras, apenas discursos prontos, mecânicos. E ainda tive que ouvir que eu era prioridade mas tinha uma paciente internada com prioridade maior do que a minha. Fiquei indignada com a falta da VERDADE, de não explicar e ME INFORMAR do problema em questão! Uma FALTA DE RESPEITO TOTAL. E eu ainda me prontifiquei para levar as imagens e o Médico fazer os Laudos mas a resposta foi que não existia essa possibilidade. Registrei também o acontecido a Unimed Bhte e estou no aguardo de alguma resposta. E assim estou até o dia de hoje, 22/12/20, sem nenhuma satisfação e solução para o problema questão. Falar em Experiência do Cliente, Ouvidoria, entre outros recursos disponíveis é muito fácil mas na prática não funciona. Existe uma incoerência muito grande entre realidade x expectativa do Cliente. Cassia Santos

Faço exames na axial a vários anos. Estive lá dia 01/02/2021 para realizar uma ressonância do meu joelho, e como em outras diversas vezes, fui muito bem atendida. A recepcionista me atendeu com prontidão e a enfermeira que me encaminhou para a sala do exame foi muito gentil comigo. Entrei agora para pegar o resultado dos meus exames e resolvi postar um agradecimento. Parece que dentre as centenas de pessoas que lá são atendidas, somente lembram-se de postar algum comentário, quando é para reclamar. Então resolvi postar a minha experiência. Muito obrigada

Sinceramente não gostei, achei desorganizado em todos os sentidos!!!!! Apesar da educação de todos não gostei do local

Este estabelecimento foi indicado por um médico do hospital Santa Rita, mas acredito que ele deva está desinformado sobre a qualidade do serviço prestado por este estabelecimento, no dia 27/07/2020 agendei uma ressonância para 13h20, ao entrar e assinar o pedido de autorização percebi as pessoas aguardando e com certa raiva, quando um das clientes chamou atenção da atendente dizendo que estava no local desde 10h e com fome e que era uma falta de respeito, isso o meu atendimento já estava atrasado 30min, mas aguardei... quando uma outra cliente reclamou de está agendada para 12h30 e que já eram 14h20 e ainda sem atendimento e nem se quer uma satisfação por parte dos funcionários, com atraso de 1h do meu atendimento nem quis saber os motivos e solicitei o cancelamento do serviço e fui a clínica de imagem CDI Barreiro que eu já conhecia os bons serviços prestados, e no mesmo dia consegui agendar a ressonância para 17h30 e transcorreu tudo bem.... em relação a essa empresa Axial em Contagem, tem que ter uma mudança profunda na governança da empresa para refletir em um atendimento de qualidade, em que os atrasos sejam exceção e não regra, uma sugestão começa orientando aos funcionários no ato da autorização do exame informar se haverá atraso e de quanto tempo, lembrando que as reclamações aqui no Google já vem de alguns anos informando atrasos em média de 2h para mais.

Dando 1 estrela porque não da pra da 0. Péssima experiência, não recomendo.

Preciso fazer uma colonoscopia virtual! Não é um exame fácil de marcar.. tentei marcar em alguns lugares mas não tinha horário, o outro precisava ser presencial e somente particular. Liguei na Axial e a atendente marcou com muita facilidade, achei estranho pois já havia tentado anteriormente e sabia que não era tão simples! Perguntei várias vezes se era o exame de colonoscopia virtual mesmo e ela me respondeu que sim.. perguntei novamente e ela muito incisiva falou que era e ponto final. Fiz o preparo que foi pedido e fui com muita esperança de resolver o meu problema no intestino! Quando entro p fazer o exame, perguntei novamente se era a colonoscopia virtual e mais uma vez a resposta foi positiva, relaxei e fui colocar a roupa própria p o exame.. Fiquei ali aguardando com aquela camisolinha que a gente nunca sabe se veste p frente ou p trás... Fiquei aguardando o médico e depois de um bom tempo, me chamam e mandam eu trocar de roupa pq ali não executam o exame!! Sai chorando.. desmarquei paciente, fiz um preparo chato e muito esperançosa de conseguir a cura... indignação é a palavra!

LIXO DE LUGAR, FIQUEI 24 HORAS DE JEJUM POR PURA INCOMPETÊNCIA E DESORGANIZAÇÃO

Péssimo. Espera de 2:30h para fazer ressonância. Cheguei 30 minutos antes conforme foi solicitado no agendamento e havia 8 pessoas na frente.Muita falta de respeito com os clientes.Fui buscar o resultado na data agendada e não estava pronto.Vou falar para a médica que solicitou o exame para ela não indicá-los mais.E eu não faço exames lá mais.

Péssimo atendimento, muita falta de educação dos profissionais que realizam os exames ! Não indico !!Fiz um exame que em todos os laboratórios entregam no mesmo dia ,na Axial 5 dias p sair o resultado !!!

Demora no atendimento. Nunca mais volto. O médico chegou tomando café na sala do exame na maior calma, como se não tivesse 2 horas atrasado.

Péssimo atendimento mais de duas horas de espera para fazer o exame... É não te dão nenhuma satisfação. Não recomendo a ninguém.

Péssimo atendimento, um exame que demora 20 minutos para ser feito, uma espera de duas horas, após a hora marcada, um absurdo, sem respeito nenhum com as pessoas.

Que falta de respeito, liguei para marcar exames e nem atende o telefone, imagina depois então!!!

O lugar é ótimo em relação a o designer interior, resumindo-se confortável. porém quanto ao tempo de atendimento e péssimo contém 5 guinches porém em ambas as duas vezes que vir a clinica tinha apenas duas pessoas atendendo. Sem ressaltar o tempo de demora para realização dos exames está agendando para as 16:0 horas compareci a clínica as 15:26 ate as 17:15 o meu exame não foi realizado. Sair da clinica sem e execução do mesmo. Pois me falaram que tinha duas pessoas na minha frente. nem faco ideia de onde apareceram.Dou uma estrela devido a isso, eles passam as pessoas na frente sem contar que a pouca quantidade dos funcionários.

Infelizmente foi a primeira vez que não fiquei satisfeita com trabalho da Axial.Fui fazer uma radiografia da sela turcica 10/02/2020.Fiquei quase 40 minutos para fazer o procedimento, entre ser chamada no guichê e fazer o RX.Escolhi a Axial porque conheço pontualidade e desta vez me impressionei negativamente.Não tenho mais intenção de voltar nesta mega unidade.MônicaAguardo retornoBom dia

Péssimo atendimento, necessário fazer um aperfeiçoamento com todos da equipe do local, desde a recepção a enfermagem para uma bom atendimento

Não entendi, nem cheguei a ser atendida ao telefone ja fui encaminhada para avaliação do atendimento,como não fui atendida dei nota 1 ja que pensei que após a avaliação seria atendida e então poderia avaliar realmente o atendimento,so que não foi o que aconteceu e ainda disse que a nota era invalida,fiquei sem entender.

Axial Contagem, em frente ao Big shopping . Demora extrema em todo processo, água do bebedouro com gosto e quente, 2h de atraso, falta equipe para atendimento. Cheguei 14:30h apra coleta de urina rotina e sangue creatinina com US agendado anteriormente para 15:15h, este foi realizado com mais de 1h de atraso, após exame solicitaram que aguardasse 10m na recepção, já vai para mais 1h de atraso e nada

Muita demora no atendimento, desde a recepção até o exame a ser feito. Profissionais andando e conversando o tempo todo e o cliente esperando longo período.

Péssima experiência! Tinha dois exames para fazer, agendados com uma semana de antecedência, ao chegar na unidade o sistema estava fora do ar, sem acesso a internet e, por isso, me informaram que só seria possível fazer um dos exames. Fiquei frustrada, mas entendi. Pena que não parou por aí.. Quando me chamaram para a sala, após me deitarem e me imobilizarem no equipamento de Tomografia, me informaram que o exame que eu tinha agendado não era feito na unidade! Absurdo! Agendam um exame que não existe, te passam o preparo, te fazem esperar, te colocam na maca, para só aí te informar que você perdeu completamente seu tempo, pois eles, simplesmente, NÃO fazem o exame que eles mesmo agendaram. Descaso, falta de atenção e prejuízo. Quem vai ressarcir meu tempo desprendido para essa tarefa e meus custos com o transporte até o local? Ninguém. A empresa precisa rever a forma como tratam seus clientes e os funcionários precisam prestar mais atenção para evitarem erros tão primários e inconvenientes. Decepcionada! [Fato ocorrido na Unidade Axial Santa Rita]

Fácil para marcar exames. Atendimento bom para fazer o exame. Péssimo atendimento para buscar o resultado, uma atendente para marcar e pegar os resultados.Axial Barreiro.

Não sei pra que marcamos horário se o atendimento está igual do SUS. Tinha 04 guichês e uma pessoa atendendo. Chegamos meia hora antes e fomos atendidos quase 1 hora depois do horário marcado. Está cheio de pessoas presisando trabalhar,é só contratar mais funcionários,assim não deixam os que estão trabalhando sobrecarregados e extressados.

Muito atenciosos!! Atendimento excelente, atenderam prontamente minha solicitação de urgência para um exame cujo laudo nem poderia ser entregue no mesmo dia e com isso agilizaram para que eu tivesse um diagnóstico mais rápido de um problema de saúde! Recomendo.

Telefone não atende. Prepare-se para ouvir musiquinha por horas.

Fiz uma ressonância do joelho e veio faltando a imagem que era importante. Tive que refazer o exame em outro lugar

Não consigo informação pelo telefone.

Fiquei mais de duas horas aguardando atendimento, e detalhe, com horário agendado. Passam pessoas na sua frente e sem contar que o hospital lá do lado, manda pacientes pra poder fazer exames, e quem está agendando que espere.

Lugar sem respeito nenhum ao cliente, tive 2 péssimas experiências. A primeira sumiram meu exame e disseram que foi entregue a outra pessoa, tive vontade de processar por quebra de sigilo. Na segunda dei uma chance e outra vez foi horrível, fiquei 1 hora esperando atendimento de exame agendado e queriam que eu esperasse mais 1/2 hora! Não indico e não volto mais.

O ATENDIMENTO FOI BOM, EXAME RAPIDO. POREM TENTEI A LIBERAÇAO DO RESULTADO DO EXAME ANTECIPADO E NAO CONSEGUI. 0800 QUE NAO COMPLETA A LIGAÇAO, E NUMERO DE TELEFONE DA UNIDADE QUE ELES NAO INFORMAM!

Lugar sem respeito ao cliente. Sem profissionalismo. Marcaram o exame com jejum e na hora disseram que não seria possível realizar porque a máquina estava estragada na Axial Unidade Belvedere. Não foram capazes de avisar já que a máquina estava estragada a um bom tempo. Um absurdo.

Excelente ambiente e atendimento.O agendamento do meu exame foi super rápido e prático, recomendo!!

Não consigo falar tem 2 dias tentando, impressão ruim !!

Tudo ótimo, porem por telefone não somos atendidos

Não atende o telefone , liguei várias vezes .

Excelente atendimento, rápido e prático!

Uma clínica muito boa

Eficiente