Sou cliente e o serviço de atendimento é péssimo. Nunca consigo falar pelo telefone 32142800. Envio mensagens e não tenho resposta. Neste momento estou sem internet e vou ter que esperar o outro dia p ir até lá reclamar.Renovei o contrato por falta de opção, mas desta vez prefiro ficar sem. Não renovarei.

Excelente atendimento. Com ampla variedade de planos de internet. Muito competentes!

Pior internet de Itabuna, cai e fica dias até eles resolverem, enquanto isso só ficam inventando desculpas que irão voltar dia após dia e não volta nunca, se cai uma gota dágua no fio já era internet, Resumo pior internet de Itabuna.

Sou cliente fibra a mais de 2 anos e não tenho reclamações.

Péssima qualidade, não recomendo

Falha constante em atendimento.

Só não dou zero estrelas pq não pode. Pior internet de itabuna

Internet horrível, piores atendentes que eu já vi, não sei como contrata pessoas sem habilidade nehuma pra lidar com público, não vejo a hora de me livrar dessa Internet, Pfv não contratem essa internet vc vai se arrepender amargamente.

Pior atendimento que você terá na sua vida. Não responde e quando o faz é com ripidez. Não fornece a informação corretamente. A internet não é das melhores. Não recomendo e me arrependo.

Eu não aguento mais, todos os dias a internet cai, eu tenho que usar a internet do meu visinho!(o sinal é baixo pois a casa fica ao meu lado porem é 1000 vezes melhor q a ponto net, por incrível que pareça)

Tô entrando em varas contas só pra dar uma estrela, todos os dias essa internet me prejudica, pois cai nas horas em que eu mais preciso! Não recomendo de jeito nenhum essa internet! Eu já estou de saco cheio.

Atendimento não é bom.

Todos os dia essa internet te deixa na mão, se cair 3 gota de chuva voce fica sem internet por uma semana de tão ruim que é.

É horrivel, quem der mais de 1 estrela é louco. Da pra ver que não vale a pena só pelos comentarios

Meu plano é de 50megar e não consigo usar nem 10% do que contratei, vendem e não cumpre o que assume, ficam mandando ligar pra vários números e quando atende sempre tem uma desculpa formada, culpa na colocando na situação atual do país. Nem cancelar podemos. Penas que ainda temos que dar uma estrela onde o correto seria nenhuma.

Otima rede de internet , Porém não tem um bom atendimento , Liguei várias e várias vezes pro fixo e até mesmo para o Whatsapp e o mesmo estava On-line , e não respondeu nem atenderam as ligações, Melhore nesta parte 😘

Dei uma estrela por que não posso dar zero. O pessoal do atendimento é super solícito a atender as queixas e as reclamações e os técnicos sempre vinham aqui. Entretanto, vou contar o que aconteceu cmg.Eu moro no salobrinho e no ano passado me venderam um plano de 10 megas, fechei plano e tudo, mas quando a internet foi instalada, me disseram que o plano era de 4 Mb e que o de 10 não estava disponível pra minha região. Sacanagem né, mas até aí ok. Daí deu que a internet na minha casa era muito ruim, muito mesmo, acho q tenho até testes salvos que não chegaram nem a 2 Mb. Mas até aí ok tbm, por que eu sempre ligava reclamando e os técnicos sempre vinham averiguar apesar de acabar não resolvendo nada. Liguei várias vezes e eles vieram aqui várias vezes. Enfim. Até então eu tava pagando cerca de 80 reais em um plano de 4Mb.Quando foi no começo desse ano eles divulgaram um plano de 10 Mb por cerca de 70 reais e que estaria disponível pra meu bairro. Até aí ok, me empolguei, achei que dessa vez tudo iria dar certo e em fevereiro eu fui lá e fechei esse novo plano, assinei contrato de fidelidade e tudo. Mas aí sabe o que aconteceu? 1. A internet não melhorou. 2. Fiquei 2 meses ligando pra lá reclamando e esperando a migração do plano e tudo que eles falavam era que eu tinha q esperar. 3. Liguei hj pra lá pra eles me ajudarem a configurar um roteador novo, e fiquei sabendo (só me disseram por que eu perguntei) que meu contrato tinha sido suspenso, eu perguntei e não me explicaram o porquê, mas me disseram que o mesmo ocorreu com outros clientes e que o plano estava indisponível no momento e quando estivesse só seria possível a migração após a assinatura de um novo contrato. Sinceramente, 10 meses passando raiva com a ponto net. Juro que tentei acreditar que era uma empresa de confiança e com um serviço excelente, não tenho o que reclamar dos técnicos. Mas a empresa me fez de palhaço tempo demais, não aguento mais!

Em dias de chuva a internet não funciona, alem de ser extremamente lenta, o que me levou a cancelar e ter um grande estresse.

N entrega o que vc compra de pacote. N tem serviço de atendimento aos domingos. Hj por exemplo estou sem Net. E quem recorrer se está fechada???

Muito ruim

Relamente tem um problema nessa ultima semana minha internet esta funcionando hoje mais esta lenta 10 % de internet entregue.

Vou da uma estrela por não poder da zero, internet não é estável e quando há algum problema e ligamos com a intenção de resolver fazem um total descaso!

A unica coisa de incrivel nessa internet e a quantidade de vezes que cai em 1 dia

Uma empresa totalmente irresponsável. Você instala a internet em uma data e eles mudam sua data de vencimento sem aviso, você paga e diz que a conta está em atraso. Você tenta mudar a velocidade da internet e eles não mudam e nem entram em contato para resolver e ainda por cima bloqueiam a internet ESTANDO PAGA E ANTES DA DATA DE VENCIMENTO.

Ótima

A internet sempre cai, e o atendimento não é bom.

Muito enrolados.

Demora pra instalar , descaso com os clientes, suporte amador, Internet oscila de mais, não responde e-mail, não se preocupa com a satisfação dos clientes.

Ótimo!

Ainda bem que consegui trocar para Oi Fibra !!

PontoNet em Itabuna já virou sinônimo de péssima qualidade de serviço. Tudo de errado e de ILEGAL que um provedor pode fazer, eles fazem.A conexão cai com uma frequência inaceitável e nenhum centavo sequer é descontado da fatura, que sempre é cobrada com valor integral, independente de todo o tempo que o cliente ficou sem conexão.Quando conectado, a conexão , em determinados momentos, é tão lenta que inúmeras vezes sou obrigado a utilizar os serviços de uma lan-house pra conseguir enviar o que preciso, aliás, eu estou justamente postando isso de uma lan-house, pois mais uma vez precisei enviar um arquivo de trabalho e me vejo na situação vexatória de pagar por uma conexão, ser lesado e precisar usar outra.O atendimento é um verdadeiro descaso. São muito raras as vezes em que se consegue falar com as atendentes e em algumas dessas vezes em que finamente sou atendido elas chegam até mesmo a desligar na minha cara.Não há suporte 24 horas, descumprindo as normas da Anatel, ou seja: se a conexão cai num fim de semana é necessário esperar até a segunda-feira para conseguir contato com a PontoNet, caso você tenha a sorte de realizar esse contato.Infelizmente eu sinto muito por todas as pessoas a quem indiquei a PontoNet no passado e vieram a tornarem-se clientes, mas hoje eu me sinto no dever de alertar a todos que puder sobre uma empresa que só tem piorado cada vez mais, que já me deu prejuízos passíveis de ações judiciais e que, em vez de atentar para a infinidade de reclamações que recebe, prefere usar o cinismo.

Serviço horrível, atendimento ao cliente péssimo, não sei pq ainda estão abertos

Internet Boa, porém um péssimo atendimento na recepção. Eu fui ver os pacotes de internet e a moça simplesmente nem olhou na minha cara ,muito menos respondeu meu cumprimento de boa tarde. Só me entregou um panfleto e continuou em seu computador. E eles demoram

Em relação ao serviço de internet, não tenho do que reclamar tendo em vista atende a velocidade de 80% em média como prometido em contrato. Entretanto em relação ao atendimento deixa a desejar, decorrendo algumas situações que provocam certos desgastes entre a relação cliente-empresa. Prezem por um bom atendimento, pois é imprescindível para qualquer empresa.

Bom

Entao,já uso a ponto net a muito tempo e sempre tive problemas,todos tentei resolver de forma plausivel mais sem sucesso ,os tel nao funcionam ,as atendentes fazem descaso e os técnicos vem ate sua casa te dar piadas quando vc ja esta cansado do mal atendimento e questiona com eles,infelizmente e lamentável ja estou prestes a recorrer a justica para enfim ser ouvida,existe varias msg de um watzap que nao funciona ,havia um numero oi onde vc deixava uma reclamacao que hoje nao funciona e que inclusive ja foram feitas muitas minhas ,e é claro um fixo que esta ate nesse site que tbm nao funciona ,internet de pessíma qualidade nao recomendo cai simplesmente todos os dias inclusive agora mesmo tive que esperar uma vida pra postar somente esse texto....

Estou a um mês solicitando a instalação da internet na minha fazenda e nenhuma visita foi feita pelos técnicos até agora. Um completo desrespeito com o consumidor.

Sou cliente há 30 dias e até o momento só elogios. Sinal estável de internet e otima qualidade de conexão! Só precisam melhorar a forma de cobrança, pois gostaria que entregassem o boleto na residência. Estou 3 dias tentando pagar e não consegui e precisarei me dirigir até a empresa.

Boa noite. Utilizo ponto net desde do inicio...mais ultimamente1 - A internet é boa, , pois tem dia que a internet fica inutilizável.2 - A velocidade de 4 megas é relativamente boa, só que recentemente mudei para 2 megas e a experiência da navegação não é nada agradável, nos recentes testes de velocidades que realizei a taxa de download foi de, no máximo 1 mega, mais uma vez tornando a internet inutilizavel.3 - Quando chove, pelo menos comigo, esqueça de utilizar a internet, simplesmente cai, aí demora uns 30 min depois que para de chover pra voltar.4 - Disponibilizam o canal de atendimento pelo Whatsapp, algo que novamente não funciona.5 - Fica dando problema de conflito de IP direto.Conclusão queria outra empresa mais a oi é lixo...lixo por lixo vou ter que fica no lixo....esperando a vox chegar aqui no bairro .

Acho um absurdo cobrarem uma taxa de instalação de 300 reais por fibra ótica, sendo que o mesmo serviço é prestado pelas concorrentes de graça. Sou cliente da empresa, já passei por vários problemas com a internet normal de 4 mega, estou querendo aumentar para 10 e colocar a fibra, mas eles não reduzem esse valor, já sou cliente a um ano, sofro com as quedas e mesmo querendo continuar na empresa eles não sabem segurar o cliente, com essa taxa altíssima e não negociam de jeito nenhum

Não recomendo de forma alguma para quem quer jogar com essa internet. Não funciona bem com nenhum game Online, GTA 10 minutos para entrar no modo online, COD tem perda de pacote e desconexão no meio das partidas. Para quem quer só consumir mídia funciona muito bem.

Até hoje Aguardo a instalação da internet fibra. Empresa não cumpre palavra nem prazos. O próprio técnico falo q se não cobrar eles não instalam. Fui diversas vezes pessoalmente e só vejo desculpas. Já se passou o prazo que me deram da instalação e nem ligar para dá uma desculpa ligaram. Fui novamente e a desculpa foi de não ter material para instalação, apesar de ter visto o técnico instalando e me confirmou q só fica dando no pé msm.

Boa Tarde, bom hoje o meu pacote de contrato é de 4MB, mas parece que é de 500Kbps ou até menos, porque nos últimos meses pra ser generoso o serviço esta pior. Até o técnico que veio realizar manutenção na residência falou, que não sabe o porque não realiza investimentos na rede para melhorar. Se ele que trabalha na empresa não sabe, que dirá nós. Espero aí proprietário da pontonet, uma melhora nessa rede filho. Afinal de contas, não é de graça que utilizamos o serviço não. Hoje

Se seu intuito é pra jogos online e vídeo (Netflix) recomendo outra, a latência é bem alta o que faz com que o ping de jogos fique tbm alto e ver vídeo de 720p ou mesmo 480p é uma tarefa bem difícil e vai requerer de sua parte muita paciência.Caso queria passar raiva vá em frente, pois o serviço deixa a desejar e muito.Dou 1/5 estrelas.

Fazem duas semanas que tento atendimento para contratar o serviço e fui muito mal atendida. Os funcionários se quer, querem da informação sobre valores e velocidades, parecem não fazer questão que novos clientes contratem o serviço. Muito insatisfeita com o contato inicial e fico imaginando como seria caso contratasse... Ressalto que liguei várias vezes porque tenho interesse e necessidade da internet, quando atendiam o telefone a ligação caia toda hora, depois que consegui falar e ter conhecimento do serviço, ao ligar para contratar não fui atendida.

Sempre tive a ponto net, tenho 2 megas e me serve muito, velocidade sempre bate ok e atendimento e rapido quando ha algum problema geral, super recomendo.

Coloquei a Internet na minha casa, tem poucos dias, não dá pra saber ainda sobre a qualidade do sinal. Porém, achei totalmente antiético, quando o técnico veio instalar a Internet na minha casa, e ficou com nervosismo, achando tudo complicado e ainda ficou criticando o meu computador e a parede da minha casa. Fiquei totalmente chateada, porque eu não estou pedindo favor nenhum e sim contratando um serviço. Espero que a empresa esteja ciente da má conduta dessa pessoa.

Não tinha tido problema nenhuma com a internet por meses, to com um problema de conexão a internet da descontada td hora e tem momentos que demora 1 hora pra retorna, ja tem 3 dias q espero a manutenção vir e nada. 3 vizinhos usam a internet e ambos estão com o mesmo problema, o problema e na caixa de transmissão. qual a dificuldade de mandar alguem vim resolver o problema ? será que eu mesmo vo ter q pegar uma escada e concerta.Bairro joão Soares

Estou a dias tentando marcar uma instalação, não consigo sequer contato telefônico, e quando consegui a instalação não foi efetuada conforme acordado. Segundo o código do consumidor artigo 66 a afirmação falsa ou enganosa seguida de omissão de informação não é algo muito legal.

Vou dar uma estrela simplesmente pelo fato no não ter a opção de não dar nenhuma. Simplesmente estou muito arrependida de ter aderido a esta empresa que deixa os clientes na mão. Péssimo atendimento!!

Liguei 5 vezes a uns 6 meses, a atendente disse que entraria em contato para infornar sobre a vaibilidade tecnica e nunca ligou. Acho que no final me livrei de um problema, pois se o atendimento é ruim, imagine o serviço? O ATENDIMENTO CONTINUA... ALIÁS, PIOROU. NINGUÉM ATENDE O TELEFONE.

Pontonet é a melhor internet ate hoje que já usei, sempre bate a velocidade contrata como vcs mesmo estão vendo a foto ai, quando tem problema que ligo, eles resolve com rapidez, então, pra mim a pontonet esta de parabéns!

LIGUEI UMAS 500 VEZES, DIZEM QUE VÃO SOLICITAR A VISITA DO TÉCNICO MAS NADA, FALTA DE COMPROMISSO, SE PARA CONTRATAR É ASSIM, IMAGINA SE DÉ ALGUM PROBLEMA.

Triste essa internet... triste

Me enrolou a quase um mês , e com isso parti pra outra empresa de vieram instalar a internet no outro dia que pedi .Profissional é profissional ! Coisa que a ponto net nao tem .

Problema resolvido!!! Agora sim a crise de abstinência da internet passou!!!

Simplesmente a melhor internet de Itabuna, a velocidade contratada é entregue a todo momento integralmente. Parabéns Pontonet com certeza irão se tornar o maior provedor de Itabuna.

Oi boa tarde.. espero vem não faz internet.. tô aqui pra rua José Bonifácio número 413

Tem viabilidade para o bairro Mangabinha? Pq ligar não adianta...ninguém atende!

A velocidade oscila demais. E cai muito

Acho que posso resumir da seguinte forma: Quando o sinal está bom é regular e quando está ruim é péssimo.

No início logo quando,colocamos era muito boa. Mais hoje infelizmente...Bairro -Paraiso

Serviço de atendimento impecável, uso há 2 anos e recomendo! Parabéns a equipe 5 estrelas fácil.

Aderir recentemente o serviço da empresa e não tenho do que reclamar ate o momento melhor internet da cidade que já utilizei.

Bom atendimento

Infelizmente sai de uma ruim pra outra pior

Estou a uma semana tentando contato telefônico e ainda não obtive sucesso.

Estou muito satisfeita com o serviço, sou cliente da empresa a 4 anos e não tenho do que reclamar.

Ponto net precisamos de internet de verdade no bairro Urbis 4!

Sem local para estacionamento; atendimento administrativo, no primeiro andar.

Atendimento péssimo

Deveria vim uma fatura pra agente pagar só pode pagar no local.

Empresa muito boa, ótimo serviço! unica empresa que entrega realmente a velocidade contratada!

Um dos melhores provedores de internet de Itabuna... Fibra óptica com planos de qualidade!!!

Não recomendo.

Atendente muito bom sem fala na qualidade e eficiência dos técnicos

Desde ontem estou sem internet. Ligo e ninguém atende.

Péssimo serviço, sem compromisso com seus clientes, Internet super hiper mega lenta!!!!!

Na maioria das vezes, oferece bons serviços e atendimento.

Bom serviços

Gosto do local !

Não gostei

Não recomendo para quem quer jogar.

Preço muito bom internet muito boa

Bom serviço preço fora da realidade

Empresa boa, internet funciona normalment, serviço de qualidade

Pessoal bem dedicado e atencioso

Internet horrivel ,ja foi muito melhor!

Atendimento ruim, serviço de má qualidade

Internet muito instável, não recomendo..

Melhor serviço utilizado em Itabuna. Nota 10

Bom atendimento, e bons planos..

Quando chegará em Ilhéus?

Razoável

Vocês não tem um site?

Péssimo! Horrível!

Até agora muito boa

Boa internet.

Não

Regular