Bom, primeiramente quero relatar aqui que não gosto de expor nada e nem diminuir ninguém e o trabalho de ninguém também, mas me senti humilhada e mal atendida sem nenhum suporte e sendo “chamada de mentirosa” já que a atendente Juliana e demais atendentes finalizam o atendimento nos deixando sem respostas e sem nos ajudar, então talvez aqui leiam e possam me ajudar, já que não fazem por bem tem q ser por mal ! Utilizo essa internet a bastante tempo na minha casa mas na casa dos meus pais não é mais utilizada desde 2019 q foi cancelada por muitos problemas q não eram solucionados, mas até aí tudo bem, o que acontece é que quase dois anos depois me colocaram no spc alegando q não devolvi os aparelhos e não paguei a última parcela pois estava no meu nome mas a internet era dos meus pais, ok tentei entender a situação, mas nem ela tinha muita certeza do que estava falando pois primeiro disse q não tinham conseguido contato e depois disse q tinha devolvido, ou seja ela estava mais perdida do que eu, sem certeza do que me falava e ainda me deixou nervosa e sem respostas e com o nome no spc e eles não podem fazer nada! Decepcionada e me sentindo humilhada! Segue as fotos do péssimo atendimento da Juliana e sua má educação com o cliente.

O suporte é horrível. Demoram pra responder e quando respondem é com alguma resposta genérica e já finalizam o atendimento.De uns tempos pra cá tem tido quedas constantes e lentidões.O pior é que quando contratei, a cerca de 2 anos atrás, era tudo excelente, suporte muito atencioso e prestativo, internet não caia por nada e com velocidade constante, infelizmente foi ladeira a baixo, apenas terminando acabar o contrato pra mudar de provedora.

Te prendem em contrato o que é ilegal perante a Anatel. Em uma semana já dão 12 horas sem sinal! Pessoal do atendimento tem zero educação! Dão copiar e colar e finalizam o atendimento na cara do cliente! Hoje chamei o atendimento levaram 3 horas pra responder e ao finalizar usou de deboche! Não recomendo!

DEU PROBLEMA TE DEIXAM NA MÃO...Hoje dia 17 de agosto de 2021 uma TERÇA FEIRA ficamos sem internet e eles disseram que não podem vir hoje, ELES TEM QUE ATENDER OS ****NOVOS*** CLIENTES pra depois atender nós aqui que estamos a tempo.. VOCÊS QUE QUEREM ASSINAR ESSE PROVEDOR tá ai o que vai acontecer com vocês e outra Deu problema no FINAL DE SEMANA *** ESQUECE*** ninguém trabalha no find...

NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA. Paguem um pouco mais e não tenham dor de cabeça. Atendimento péssimo, arrogantes e pouco profissionais. Estou há meses com um problema no modem que eles me enviaram na renovação, e fazem pouco caso pra atender. A internet cai com frequência e eles só recebem chamadas em horário comercial. Se ficar sem internet no final de semana, boa sorte e aguarde até segunda.Eu que não gosto de ficar trocando de serviço, aguentei até onde pude e cansei. E agora mais dor de cabeça: querem exercer uma multa pelo não cumprimento de um contrato de +1 ano de fidelidade que eles condicionaram na renovação. Sendo que eles que não prestam o serviço. NÃO CAIAM NESSA CILADA.

Sou cliente deles a quase dois anos, e as poucas vezes que tive algum problema eles resolveram rapidamente e de forma satisfatória.

Boa tarde .Ontem pedi assistência técnica da JV NET Web de Alvorada/RS .Vieram no meu endereço e disseram que era um problema no modem, fizeram uma configuração no modem e não adiantou nada desde o momento em que vieram ontem dia 24 já caiu mais de 20 vezes somente no dia de hoje internet cai toda hora

ATENDIMENTO PÉSSIMO! Só atendem em horário comercial, quem trabalha fora, não consegue nunca um técnico,. O equipamento em menos de um ano estragou umas 3 vezes, e demorei uns 3 dias para consegui atendimento. Os profissionais nada qualificados, é um técnico falando mal do serviço anterior do colega. Quando solicitei para mudar a internet de lugar, me cobraram mais de 100 reais(o preço da adesão). Os atendimentos são via whats, não geram protocolo de atendimento, não tem garantia nenhuma do que falam para você.Empresa que não tem nome algum é só para se incomodar. Estou solicitando um cancelamento e eles não querem fazer. NÃO RECOMENDO PARA NINGUÉM.

Uso a uns 3 anosrelacionado a jogos , a melhor q jah usei , uso fibra , muito raro cair e o atendimento pelo whatz é excelente

Ótima qualidade.

Bom atendimento e rápida resolução de problemas!!!

Atendimento horrível tu espera 20 mint pra ser atendido via whats eles respondem e já finalizam o atendimento aii se ficou com dúvida entra na fila novamente.

Precisava falar com técnico urgente da jvn hoje ainda tô sem internet pago particular do nada desconfigurou aparelho nome da rede e tudo

Já começou errado, quando não agendaram a instalação na data solicitada, não há empatia nem consideração pelo cliente, preferem perder o cliente ao entender um atraso no pagamento. NAO TEM SUPORTE FINAL DE SEMANA E FERIADOS E NEM A NOITE. PESSIMO ATENDIMENTO. NAO RECOMENDO

Boa internet

Negocio seguinte possuo 20mb pagando 99,90 a mais ou menos 8 meses, enquanto isso tem gente que esta pagando 69,90 pela mesma velocidade,No carne que me passaram esta 99,90 para pagar ao mês e no site deles onde esta o meu plano atual esta contratado 20 mb custando 69,90 ou seja eu estou pagando 30 reais a mais no carne a meses.Você tenta falar com um atendente inventam mil disculpas e tocam de um lado para o outro, sem resolver enquanto os juros comem.Resultado final processo que vai rolar judicialmente. Não recomendo a ninguém o provedor,existem muitos outros bem melhores para ser contratado.

Essa é a análise mais completa sobre a internet.Plano contratado: 60 MegasFuncionamento: Quando está em funcionamento (quando o sinal não cai, geralmente toda semana), quando está conectada através de cabo de Internet ligada diretamente ao computador, vídeo game, etc, ela é realmente boa, isso já garante suas 2 estrelinhas.WiFi: Deixa a desejar, você pode estar do lado do roteador, o sinal ainda sim será instável (mais um fato, o roteador não é personalizáveis, a empresa não permite você entrar nas configurações do roteador, nem para alterar o nome e senha da rede, você precisa alterar ligando ou pelo whatsapp deles, uma piada ao meu ver).Suporte: Geralmente a mesma resposta para tudo que você falar, composta por um atendente(a) com o nível de agilidade e lerdeza imensurável (geralmente você precisa ligar repetitivas vezes para o suporte para clamar por ajuda pois sua internet parou de funcionar, o que ocorre?! Os técnicos chegam em sua residência na maioria das vezes aparentemente sem vontade ou de má vontade de fazerem o seu serviço, o que isso gera?! Futuramente problemas novamente pois fizeram de qualquer jeito, e o ciclo se reinicia).O que dizer do serviço prestado?É uma internet até que boa, tirando o fato do WiFi (uso para coisas básicas como Redes Sociais, etc) para computadores ou vídeo games em geral é boa, ping geralmente muito bom e uma estabilidade tranquila, mas tenha em mente, quando cair e não voltar, você terá dor de cabeça à frente, se cair um pouco antes deles fecharem ou se for um dia antes de um feriado ou algo do tipo, pode esquecer em arrumar o seu problema, as vezes você fica 3, 4, 5 dias sem internet, dependendo da longevidade do feriado isso pode aumentar ainda mais.Estou avaliando através da rede móvel pois estou sem sinal novamente.

Tem que implorar atendimento pelo Whatsapp, sendo que ficam online e nunca te respondem. Péssimo atendimento

Já tive alguns problemas , porém foram resolvidos. Bom custo benefício! gostaria de seguir pagando a fatura na sede

Sou cliente desde 2016... empresa atenciosa com os seus clientes e suporte técnico...sempre a disposição...

Internet muito boa, excelente trabalho, eu usava a da vivo que e antiga GVT e nem se compara JVnetWeb está de parabéns espero que o serviço só melhore. Contratei 60 mega fibra ótica e quase sempre recebo 80 e 80 de upload como eu jogo online esta prefeito super recomendo se um dia foi Ruin só sei que hj está tudo ótimo

Atenciosos, atendimento rápido super recomendo.....

A internet até é boa quando funciona, porém a cada 15 dias tem que chamar o técnico, pois ficamos sem internet, não consigo entender como uma internet de fibra ótica da tanto problema, e o suporte técnico deles é péssimo, se vc tiver problema com a internet na sexta-feira, ficara o fim de semana sem internet. Uma pena uma empresa que não está preocupada em prestar um bom atendimento ao seus clientes.

Quando não é ruim, é bom.Não posso reclamar de velocidade, chega a 60mb ping 3, porém 1 ou 2 vezes na semana (normalmente, justo no final de semana), cai e demora o dia todo para voltar. Também não entendo mesmo sendo fibra quando chove a velocidade fica menos de 5 megas instável.

Domingo sem internet pra variar!! Nunca vi uma empresa que faz tanto jus a sua nota de avaliação!!!

Boa Internet pra quem mora na americana que nao pegava nenhuma internet

Serviço vergonhoso, a conexão caí a todo instante e o suporte é péssimo, em momento algum tentam de fato resolver os problemas causados pela própria incompetência. Só tive dor de cabeça desde que contratei, não recomendo a ninguém. Irei cancelar o plano e entrar com uma reclamação na Anatel.

Pior impossível quando meu carne acabou fiquei quatro meses pedindo outro tive que pagar as prestações duplas por que ninguém trazia o carne de pagamento muita má vontade

Atendimento horrível, internet cai dia sim dia não, não contratem, evite stress e dinheiro perdido.

Net de qualidade !!! Atendimento escelente

Instalação rápida e ótimo serviço prestado até o momento, ping baixo nos joguinhos e plano entregue corretamente. Plano contratado: 50 mega.

Ótima empresa e serviço muito bom!

No início era maravilhosa, 20MB e as vezes dava quase 30MB, agora só cai, todo tempo fora do ar. Inclusive estou tendo que usar a internet móvel para classificar. Não recomendo.

A internet cai toda hora, e eles falam que tem que esperar o agendamento porque tem mais clientes na fila esperando reparos.🤔 Oque pensar então....

Sede desorganizada demais. Quanto ao serviço, a internet deles estava se comportando muito bem, até que inventaram algumas manutenções. Aí o sinal nunca mais foi o memso

1 mês com ping alto. E não resolvem um empurra pro outro.

Pessoal do atendimento totalmente despreparado deviam trabalhar em outro ramo

Nem um pouco recomendável. Não estão nem um pouco preocupados com o cliente. Omitem suporte. Não contrate !!

Sempre cai o sinal desconfigura o modem e nao temos nenhum auxilio...

Eles oferecem um ótimo serviço de Internet de fibra ótica por um preço acessível, chegando a 20 mega por 150 reais, em todos problemas técnicos que tive, resolveram rapidamente o problema.

Internet lenta 5 Mb mas não chega nem 2 Mb,falha muito e não temos atenção por parte da Jvnet! Se continuar assim vou mandar desligar.

Tenho duas experiências com a JVnetWeb uma no bairro Sumaré usando fibra com latência de 2~3ms até o PTT Metro Porto Alegre e Via Rádio no bairro Umbu com latência 8~12ms até PTT Metro Porto Alegre. recomendo!

Atendimento e solução dos problemas resolvidos rápido.

Descaso falta de consideração, a impressão que dá que eles não precisam de clientes novos

Uma dificuldade pra cancelar

Download contratado ok!mais cade o upload?10MB de download0.10 de uploadta certo?

Pq são sinceros e legais

Já foi melhor. Hoje a pior de Alvorada

Internet de qualidade na Americana...

Péssimo !!

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